近日，四川省銀行業協會公布《2025年四川銀行業營業網點規范服務示范網點名單》，成都農商銀行總行營業部、錦江支行營業部、金泉天回支行、雙流支行營業部、邛崍支行營業部5家網點憑借綜合服務實力獲評“五星網點”稱號，獲評數量位居四川省地方法人銀行中第一位。

“五星網點”是四川省銀行業營業網點規范服務評選的“高標準”。標志著這些營業網點在軟硬件服務水平、客戶滿意度及品牌美譽度等方面均已達到區域行業的領先水準，樹立了服務新標桿。

“以前來銀行，看著智能柜員機的屏幕眼花繚亂，手里的單子字小得像螞蟻，心里直發怵?！蹦杲搜目蛻衾畲鬆斣诔啥嫁r商銀行辦理業務后感慨道，“但現在不一樣了，一進門就有工作人員主動迎上來，看我年紀大，直接引導我到‘愛心窗口’。不僅不用排隊，他們還準備了‘大字版’的業務說明和溝通手冊，我老花眼也能看清。最貼心的是，理財經理小徐知道我耳朵背，跟我說話時總是慢慢說、大聲說，特別有耐心，讓我感覺很受尊重。”

李大爺的感受正是該行五星網點服務升級的縮影。5家網點嚴格遵循成都農商銀行總行制定的服務標準，在服務流程上精益求精。此外，針對老年客戶和特殊群體，網點特地開設了“綠色通道”和“愛心窗口”，提供“一對一”陪伴服務；對于行動不便、無法親臨網點的客戶，在風險可控的前提下，網點提供靈活、規范的上門服務，將柜臺延伸到客戶家中，用實際行動詮釋“更用心，更懂你”的服務內涵。

據了解，在創建過程中，5家獲評網點以“人本、篤行、日新、穩健”為引領，用專業能力與服務溫度生動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。與此同時，成都農商銀行也在2025年啟動了全行營業網點形象標準化系統優化升級，著力打造“環境設施好、精神面貌好、團隊協作好、經營業績好、客戶評價好”的“五好”網點，旨在提升服務品牌形象，形成更好的客戶體驗。該行相關負責人表示，將充分發揮五星網點示范引領作用，以“點”帶“面”推動全行網點服務整體提升，努力打造讓老百姓滿意的銀行。