10月17日，國內(nèi)領(lǐng)先的公私聯(lián)動的一體化智能營銷平臺-星云有客，在杭州召開的2025私域未來峰會「公私聯(lián)動 數(shù)智生長」圓滿落幕。本屆峰會視野突破私域邊界，聚焦更廣闊的全域新生態(tài)，吸引了超800家MCN機(jī)構(gòu)、明星、主播達(dá)人、消費(fèi)品牌及行業(yè)翹楚到場參與。

未來商業(yè)趨勢如何?直播電商到底還能干多久?公域越來越難做已是事實，私域發(fā)展到底如何?無IP不電商、無AI不互聯(lián)網(wǎng)，我們又該何去何從?

基于以上問題思考，星云有客CEO柯尊堯在本屆峰會帶來《數(shù)智生長：共創(chuàng)公私聯(lián)動的增長新生態(tài)》主題分享。以下為柯尊堯的演講精要內(nèi)容。

01

從“流量紅利”到“價值紅利”的時代

回顧近十年的商業(yè)變遷，驅(qū)動企業(yè)增長和發(fā)展有三大趨勢變化。

消費(fèi)趨勢上，用戶對商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提升，消費(fèi)行為日趨理性。但值得注意的是，他們在關(guān)注性價比與服務(wù)的同時，愈發(fā)重視與品牌之間的信任紐帶與情感連接，甚至愿意為此付出額外溢價。

行業(yè)趨勢上，公域持續(xù)增長面臨挑戰(zhàn)，而私域生態(tài)近七年卻實現(xiàn)十倍增長，規(guī)模從4000億躍升至40000億。以用戶為中心的私域模式展現(xiàn)持續(xù)生命力。

技術(shù)趨勢上，數(shù)字化、數(shù)字資產(chǎn)、AI已深度滲透至營銷、經(jīng)營與決策全鏈路，成為企業(yè)不可或缺的核心能力。

過去五年，星云有客已累計服務(wù)超5000家企業(yè)客戶，其中主播達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu)占比超3000家，覆蓋淘寶、抖音、快手、小紅書、視頻號等主流平臺70%頭部帶貨主播。已幫助客戶將超過2億用戶沉淀至微信私域，且2025年整體私域交易額較2024年增長80%。

在星云有客所服務(wù)的客戶中，私域交易貢獻(xiàn)普遍占整體20%–30%。值得注意的是，其中約70%的交易額會通過私域反哺至公域直播間或店鋪，說明公域與私域是強(qiáng)關(guān)聯(lián)、互相賦能的增長關(guān)系，共同推動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

此外，在復(fù)購層面，布局私域后的客戶普遍實現(xiàn)復(fù)購率及會員貢獻(xiàn)1–2倍的提升，進(jìn)一步印證了私域在提升用戶長期價值方面的關(guān)鍵作用。

結(jié)合行業(yè)趨勢與星云有客的服務(wù)實踐可見，商業(yè)生態(tài)正經(jīng)歷從“流量紅利”到“價值紅利”的時代轉(zhuǎn)變。流量紅利已然褪去，本質(zhì)原因在于流量“一次性的交易屬性”;價值紅利奔襲而來，本質(zhì)原因在于用戶“可穿越周期的價值屬性”。企業(yè)若能把握用戶的價值屬性，即可構(gòu)建起跨越商業(yè)周期的可持續(xù)模式。

02

公私聯(lián)動的增長新生態(tài)

整體來看，新的時代里蘊(yùn)藏著新的機(jī)遇，新的機(jī)遇會誕生出新的商業(yè)模型，新的商業(yè)模型將打造出新的增長生態(tài)。

增長生態(tài)的演進(jìn)可概括為三個階段：1.0生態(tài)的貨架式電商以貨品為中心，解決"人找貨"的基礎(chǔ)需求，只要有好的貨就不愁賣;2.0生態(tài)進(jìn)入公域生態(tài)，形成"貨找人"的流量競技場，渠道快速迭代且成本高企;而真正深耕公私域運(yùn)營的企業(yè)已邁向3.0生態(tài)，核心是公私聯(lián)動，以用戶為中心，人、貨、平臺是一個共生共

創(chuàng)的關(guān)系，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)價值循環(huán)。

構(gòu)建新生態(tài)需要從根本上改變公私域割裂的關(guān)系。公域與私域，需要從割裂的“能量消耗”，演進(jìn)為公私聯(lián)動的“命運(yùn)共同體”;品牌與用戶，從簡單的“買賣雙方”，升級為共創(chuàng)共贏的“價值共生體”。

在理解增長新生態(tài)的整體框架后，需進(jìn)一步把握實現(xiàn)用戶價值長效生長的核心六要素：以數(shù)據(jù)、會員為基礎(chǔ)，內(nèi)容、社群是載體，場景是陣地，AI是效率引擎。六大要素協(xié)同驅(qū)動，構(gòu)建企業(yè)自身長期發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，來實現(xiàn)用戶價值的長效生長。

與此同時，企業(yè)經(jīng)營內(nèi)核從“流量策略”向“價值策略”，以用戶為中心構(gòu)建企業(yè)價值增長體系，以數(shù)智化賦能實現(xiàn)公私聯(lián)動長效生長。當(dāng)前消費(fèi)者需求持續(xù)升級，企業(yè)策略不斷調(diào)整，數(shù)據(jù)的角色也發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)不再僅是分析與存儲的對象，而應(yīng)成為能夠直接賦能經(jīng)營決策的核心資產(chǎn)。

所以，無論用戶人群和需求怎么變，用戶價值增長體系不會變!無論科技生活和場景怎么變，營銷價值增長體系不會變!無論商業(yè)生態(tài)和環(huán)境怎么變，品牌價值增長體系不會變!

基于多年創(chuàng)業(yè)與客戶服務(wù)經(jīng)驗，我們提煉出一套增長新生態(tài)藍(lán)圖，實現(xiàn)價值增長、長效生長的藏寶圖。

該藍(lán)圖底層以用戶價值、營銷價值、品牌價值為根基，上層則融合了商品、人群、主播、品牌等運(yùn)營要素，并系統(tǒng)化串聯(lián)公域與私域的資產(chǎn)、用戶及會員體系。而實現(xiàn)生態(tài)持續(xù)生長的關(guān)鍵，在于通過公私域聯(lián)動構(gòu)建生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，并以數(shù)智化賦能形成增長引擎，推動生態(tài)持續(xù)地生長。

03

星云有客助力共創(chuàng)增長新生態(tài)

基于該生態(tài)藍(lán)圖，星云有客已構(gòu)建相關(guān)的產(chǎn)品矩陣，涵蓋DataMoore數(shù)據(jù)開發(fā)平臺、miniCDP、SCRM、會員商城及AI智能體，實現(xiàn)公私聯(lián)動的一體化智能營銷體系。同時，結(jié)合星云粉絲通、星云微客、星云甄品，以及策略陪跑服務(wù)，系統(tǒng)賦能客戶實現(xiàn)長效增長。

其中，星云AI智能體融合數(shù)千家客戶實戰(zhàn)經(jīng)驗，以大模型為基礎(chǔ)，結(jié)合公私聯(lián)動營銷小模型，和直播場景、私域場景和人群特征形成品牌、IP、內(nèi)容等小模型，幫助企業(yè)構(gòu)建增長新生態(tài)的智能大腦和生長引擎。

在用戶價值層面，星云有客通過數(shù)字化手段為客戶構(gòu)建了超過15種引流場景及20余種引流策略，實現(xiàn)微信生態(tài)的多維度用戶沉淀，并系統(tǒng)提升拉新引流獲客、活躍用戶留存、精準(zhǔn)人群營銷、公域定向投流、挖掘優(yōu)質(zhì)KOC五大價值維度

實踐案例中，頭部MCN機(jī)構(gòu)「交個朋友」在6個月內(nèi)沉淀私域粉絲200萬;抖音頭部達(dá)人「韋雪」借兩場活動實現(xiàn)抖音及私域增粉30萬;知名消費(fèi)品牌「凡客誠品」則通過私域反哺公域，成功降低獲客成本60%。

營銷價值方面，我們提供10余套標(biāo)準(zhǔn)化營銷SOP及智能化策略，推動企業(yè)建立公私聯(lián)動的自主化營銷體系。以大健康品牌「湯臣倍健」為例，通過全場景會員運(yùn)營與精準(zhǔn)標(biāo)簽體系，復(fù)購率提升49%，私域客單價達(dá)公域1.8倍，私域貢獻(xiàn)占比升至32%。

在品牌價值深化上，以抖音頭部達(dá)人「潮爸老劉」為例，通過精準(zhǔn)引導(dǎo)公域優(yōu)質(zhì)用戶至私域，聚焦超級用戶培育，借助互動任務(wù)、微社區(qū)等玩法，實現(xiàn)私域用戶半年留存率超90%，用戶平均價值提升50%以上，客單價達(dá)公域兩倍以上，凸顯品牌與用戶長期共贏的價值路徑。

在品牌長期價值構(gòu)建中，私域的變現(xiàn)邏輯不應(yīng)局限于單一貨品銷售。價值維度體現(xiàn)是多維的，比如反哺公域、私域社群銷售、私域?qū)з忎N售、助力公域投流、微信推客帶貨等結(jié)合數(shù)智化構(gòu)建長期變現(xiàn)模型，實現(xiàn)品牌價值增長體系。

對企業(yè)而言，未來要以確定性的增長，決勝用戶價值時代。最大的確定性，來自于企業(yè)與用戶共建的深度信任;最高的增長效率，源于數(shù)智化對用戶價值的精準(zhǔn)深耕。通過構(gòu)建“公私聯(lián)動、數(shù)智生長”，企業(yè)將打造出一個自己主導(dǎo)、持續(xù)發(fā)展的未來。

寫在最后

未來，星云有客將竭盡所能，永葆熱忱地陪伴所有的客戶們，共同打造出決勝新時代的增長新生態(tài)!

星云有客2025私域未來峰會「公私聯(lián)動 數(shù)智生長」已經(jīng)圓滿落幕，更多嘉賓的精彩分享，將在后續(xù)陸續(xù)呈現(xiàn)，請持續(xù)關(guān)注星云有客公眾號獲取最新峰會資訊和峰會PPT。