近期，有不法分子通過(guò)投放虛假信息，誘導(dǎo)用戶(hù)撥打虛假還唄客服電話，或冒充還唄客服致電以實(shí)施詐騙。對(duì)此，還唄鄭重提醒廣大用戶(hù)：請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)還唄官方客服熱線400-681-6666，切勿輕信以“00”開(kāi)頭或其他非官方渠道公布的電話號(hào)碼。用戶(hù)務(wù)必提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

虛假客服電話信息頻現(xiàn) 詐騙套路需警惕

在搜索“還唄客服電話”等關(guān)鍵詞時(shí)，部分搜索結(jié)果中出現(xiàn)冒充權(quán)威媒體發(fā)布的虛假新聞，謊稱(chēng)還唄的人工客服熱線或服務(wù)咨詢(xún)電話為以“00”開(kāi)頭的號(hào)碼，并宣稱(chēng)該號(hào)碼可處理提前還款、提前結(jié)清、線下還款、賬戶(hù)注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

（虛假客服電話新聞頁(yè)面）

此類(lèi)以“00”開(kāi)頭的電話多為境外虛擬號(hào)碼，具備偽裝和隱匿特性，不法分子利用其冒充官方客服熱線，誘導(dǎo)用戶(hù)撥打，進(jìn)而實(shí)施信息竊取、資金詐騙等違法行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。除還唄外，京東白條、抖音放心借、洋錢(qián)罐等多個(gè)金融服務(wù)平臺(tái)的客服電話搜索結(jié)果也頻繁被此類(lèi)虛假信息侵占。

此類(lèi)詐騙通常采用“冒充客服+制造恐慌+誘導(dǎo)操作”的連環(huán)套路。不法分子首先偽裝成平臺(tái)客服，以假新聞提供的電話與致電號(hào)碼一致獲取用戶(hù)信任，謊稱(chēng)用戶(hù)存在“賬戶(hù)異?！薄罢餍攀軗p”“貸款需緊急解凍”等問(wèn)題，制造緊張氛圍。隨后，不法分子會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)下載所謂“安全軟件”或“遠(yuǎn)程協(xié)助工具”，并誘導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)啟“屏幕共享”功能，借此竊取銀行卡號(hào)、密碼及短信驗(yàn)證碼。一旦獲取關(guān)鍵信息，不法分子便會(huì)迅速轉(zhuǎn)移賬戶(hù)資金，給用戶(hù)帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失。

針對(duì)此類(lèi)高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，警方已多次發(fā)出警示：第一，切勿與陌生人使用屏幕共享、遠(yuǎn)程控制等可能泄露個(gè)人隱私的功能；第二，絕不向任何陌生人透露銀行卡密碼、支付密碼及手機(jī)驗(yàn)證碼；第三，凡涉及資金操作，務(wù)必通過(guò)官方渠道核實(shí)信息，不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，從源頭杜絕風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù) 還唄多舉措筑牢金融安全防線

作為國(guó)內(nèi)知名的智能信貸服務(wù)平臺(tái)，還唄始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，持續(xù)開(kāi)展多樣化的消費(fèi)者教育與安全防護(hù)工作，切實(shí)守護(hù)用戶(hù)的信息與資金安全。

還唄以“用戶(hù)關(guān)心的那些事”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新多種消保知識(shí)傳播形式，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。在APP內(nèi)設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)專(zhuān)頁(yè)，涵蓋“征信知識(shí)”“反詐必修”“金融常識(shí)”三大板塊，構(gòu)建系統(tǒng)化的線上教育平臺(tái)。2024年，還唄上線“還唄有話說(shuō)”專(zhuān)題頁(yè)，聚焦網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、防范詐騙、防非打非等要點(diǎn)，以簡(jiǎn)潔直觀的視覺(jué)形式高效傳遞金融安全知識(shí)，增強(qiáng)用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

除APP外，還唄還通過(guò)自媒體矩陣擴(kuò)大消保宣傳，推出“還唄反詐有‘畫(huà)’說(shuō)”系列漫畫(huà)和“還小唄課堂”系列視頻，以寓教于樂(lè)的方式將消保知識(shí)融入日常生活場(chǎng)景，有效拓寬了消保知識(shí)的傳播覆蓋面。

此外，還唄積極探索“科技+反詐新模式”，建立全面智能反詐系統(tǒng)。截至目前，還唄已成功實(shí)現(xiàn)14萬(wàn)次APP強(qiáng)制彈窗提醒、25萬(wàn)通人工電話溫馨提醒，勸阻潛在被騙用戶(hù)8000人，為潛在被騙用戶(hù)挽回了超過(guò)1.3億元的經(jīng)濟(jì)損失。

還唄再次鄭重提醒廣大用戶(hù)：請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)還唄官方客服電話400-681-6666，該號(hào)碼為還唄長(zhǎng)期使用的全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線，近期并未進(jìn)行任何變更或更新。凡是以“00”開(kāi)頭等境外號(hào)碼或非官方公布的聯(lián)系方式，均非還唄官方客服，請(qǐng)廣大用戶(hù)高度警惕，切勿輕信。

未來(lái)，還唄將繼續(xù)秉持“金融為民、消保先行”的理念，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，攜手社會(huì)各界共建安全、可信的金融服務(wù)環(huán)境，切實(shí)守護(hù)每一位用戶(hù)的“錢(qián)袋子”。