在零售行業(yè)數(shù)智化轉型縱深推進的當下，企業(yè)在客戶運營與服務中面臨的痛點愈發(fā)突出：

流量成本居高不下，傳統(tǒng)營銷模式對用戶的吸引力持續(xù)減弱，精準觸達目標客群的難度不斷加大，導致用戶留存與復購率難以突破瓶頸；

用戶對服務體驗的要求持續(xù)升級，他們希望在 APP、小程序、社交平臺、門店等全渠道獲得一致且高效的服務，一旦出現(xiàn)響應延遲、問題解決不徹底或服務標準不統(tǒng)一的情況，極易失去客戶信任；

一線銷售與客服人員的專業(yè)能力直接影響客戶體驗，但傳統(tǒng)培訓模式耗時長、效果有限，新員工難以快速掌握產(chǎn)品知識與溝通技巧，難以滿足客戶對專業(yè)化服務的需求；

而在品牌出海時，語言壁壘、文化差異以及本地化服務能力的不足，更讓企業(yè)難以深度觸達海外客戶，難以建立全球化的服務口碑與品牌認可。

這些痛點背后，是零售企業(yè)對 “以客戶為中心” 的精細化運營與智能化服務的迫切需求。在此背景下，中關村科金憑借深厚的 AI 大模型技術積淀與產(chǎn)品創(chuàng)新能力，以得助大模型平臺為底座，以得助智能產(chǎn)品矩陣為核心載體，構建起覆蓋零售業(yè)務全流程的智能解決方案。從精準觸達用戶的拉新促活，到全鏈路升級的服務咨詢；從激活組織效能的企業(yè)經(jīng)營賦能，到打破地域邊界的品牌出海，中關村科金全方位為零售企業(yè)破解增長瓶頸，重塑價值生態(tài)，助力其在激烈的市場競爭中構建核心優(yōu)勢，開啟智能化增長新篇。

一、拉新促活：精準營銷激活增長引擎

在零售行業(yè)，用戶獲取與留存始終是業(yè)務增長的關鍵命題。數(shù)字化時代的拉新促活，需要精準洞察用戶需求、高效觸達與轉化。中關村科金的得助智能營銷平臺與智能外呼產(chǎn)品，圍繞營銷的公域獲客轉化、存量用戶的價值深耕，構建起一套覆蓋 “流量引入 - 價值挖掘 - 持續(xù)運營” 的完整用戶運營體系。

營銷平臺整合CDP客戶數(shù)據(jù)平臺、MA營銷自動化系統(tǒng)、活動權益管理平臺和企微SCRM私域運營能力，如同為零售企業(yè)打造了一座 “用戶運營中樞”。它打通線上線下等多源數(shù)據(jù)，構建 360° 動態(tài)客戶畫像，精準捕捉用戶消費偏好、消費生命周期階段。基于這些洞察，平臺可對消費線索自動分層、標簽化管理，結合滿減券、專屬福利等活動權益，向不同客群推送定制化營銷內(nèi)容，比如給美妝愛好者精準觸達新品試用活動，給家庭消費客群推送組合優(yōu)惠套餐等。

智能外呼覆蓋存量用戶激活、線索深度培育以及新客邀約等多個領域，是轉化環(huán)節(jié)的 “高效引擎”。依托電銷大模型，它針對私域沉淀的老客、沉睡用戶，以會員權益提醒、應季商品推薦等方式觸達，溝通話術貼合用戶畫像，降低抵觸感；同時，對市場推廣獲取的公域留資線索，自動完成初步意向篩選、分級，輸出高意向線索供人工跟進，替代低效人工篩客流程；在新客邀約方面，能精準觸達潛在客戶，介紹品牌活動與產(chǎn)品優(yōu)勢，提升新客到店或購買的可能性。砂之船奧萊在活動邀約、客戶回訪等場景采用中關村科金的智能外呼系統(tǒng)，有效替代人工完成基礎外呼任務，實現(xiàn)每月處理數(shù)十萬份邀約回訪數(shù)據(jù)，活動邀約意向率提升50%。

二、服務咨詢：全鏈路賦能消費體驗升級

零售服務的品質，直接影響用戶消費決策與品牌口碑。中關村科金從用戶興趣產(chǎn)生到問題解決的全旅程出發(fā)，以智能客服、智能外呼、智能質檢構建服務閉環(huán)，實現(xiàn)從被動響應到主動服務的升級，讓每一次用戶交互都成為品牌增值的機會。

智能客服作為 “全能服務管家”，整合聯(lián)絡中心、智能IVR、文本機器人與坐席助手，依托先進大模型精準洞察用戶意圖。當用戶咨詢商品信息、物流狀態(tài)、售后政策等問題時，智能客服能快速匹配答案，實現(xiàn)秒級響應；對于復雜的個性化需求，人機協(xié)同模式可無縫轉接人工坐席，坐席助手實時推送相關知識與歷史交互記錄，讓溝通更高效。智能生活電器品牌添可，引入中關村科金的智能客服系統(tǒng)后，實現(xiàn)智能IVR 100%呼入接聽且解答正確率達85%，語音機器人接待率提升14.3%，為客戶提供更高效、便捷的服務，解決了業(yè)務擴張中的客服難題。

智能外呼在服務場景中承擔著 “主動服務使者” 的角色，將服務從 “用戶問” 延伸到 “提前知”。它能基于用戶畫像與消費行為，主動觸達用戶完成各類服務事項：比如向購買生鮮的用戶提醒保鮮注意事項；為家電購買者推送安裝預約信息；提醒會員用戶積分即將到期等。通過貼合場景的主動服務，既能減少用戶因信息不及時產(chǎn)生的困擾，也能增強用戶對品牌的好感度。

智能質檢則是服務質量的 “隱形衛(wèi)士”，為服務閉環(huán)提供堅實保障。通過對全量客服會話、外呼溝通內(nèi)容進行智能分析，大模型能精準識別服務過程中的話術規(guī)范性、態(tài)度友好度、問題解決完整性等維度，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險與改進點。中關村科金為瑞幸咖啡打造的智能質檢系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全量自動化質檢，日均檢查數(shù)萬通錄音，通過機器自動打分結合人工抽檢，高效提升服務質量，還能生成質檢報告并進行數(shù)據(jù)分析，反哺業(yè)務優(yōu)化。

三、企業(yè)經(jīng)營賦能：激活組織內(nèi)生增長力

零售企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，離不開內(nèi)部組織的高效運轉與員工能力的持續(xù)提升。中關村科金聚焦零售行業(yè) “人、貨、場” 的運營核心，以智能陪練、銷售助手、智能辦公與對話式BI構建全方位賦能體系，從員工技能鍛造到管理決策升級，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的降本增效與精細化管理。

智能陪練為零售企業(yè)打造了 “實戰(zhàn)化人才培養(yǎng)基地”，貫穿員工 “學 - 練 - 考 - 評” 全成長周期。它基于零售場景構建豐富的虛擬實戰(zhàn)情境，如新客接待、異議處理、促銷活動講解等，員工可通過 AI 模擬與虛擬客戶互動，在實踐中打磨溝通技巧與產(chǎn)品知識。系統(tǒng)會實時記錄互動過程，從話術邏輯性、應變能力、服務態(tài)度等維度進行智能評分，并生成個性化改進建議。某智能家居頭部品牌，引入中關村科金的智能陪練產(chǎn)品，依托大模型生成多場景對練劇本，借豐富劇本模擬真實咨詢，智能評價實時追蹤客服表現(xiàn)，實現(xiàn)客服人員的知識點掌握效率提升50%、綜合培訓成本降低30%，有效破解傳統(tǒng)售后培訓難題。

銷售助手如同員工身邊的 “智能智囊”，深度融入零售銷售全流程。依托得助大模型平臺，它能為一線銷售人員提供即時的知識支持，無論是產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠政策還是競品對比，都能快速精準解答；在與客戶溝通時，可根據(jù)對話內(nèi)容實時推薦適配的銷售話術與成交策略，比如針對價格敏感型客戶推送組合優(yōu)惠方案，為注重品質的客戶強調產(chǎn)品核心優(yōu)勢。

智能辦公與對話式BI則從辦公與決策層面為企業(yè) “減負提效”。智能辦公基于得助大模型平臺，結合RPA能力，打造辦公助手、差旅助手、法務助手等AI應用，幫助員工快速完成知識查詢與流程提交；對話式BI基于企業(yè)指標中臺，打破數(shù)據(jù)查詢的技術壁壘，為企業(yè)經(jīng)營分析提供數(shù)據(jù)問答、增強分析服務，管理層通過自然語言提問，就能實時獲取各門店的銷售數(shù)據(jù)、客流分析、庫存預警等關鍵信息的可視化報表，數(shù)據(jù)驅動決策的響應速度大幅提升。

四、品牌出海：打破邊界，掘金全球市場

在全球化浪潮下，零售企業(yè)拓展國際市場已成為重要增長路徑，中關村科金專為出海企業(yè)打造的Instadesk產(chǎn)品體系，支持得助大模型國際版，通過整合多語言智能服務、本地化運營工具與全球渠道對接能力，為品牌搭建起貫通全球市場的 “智能橋梁”，讓出海之路更順暢。

海外版智能客服支持數(shù)十個語種的實時交互，不僅能以貼合當?shù)赜脩舯磉_習慣的方式快速響應用戶的咨詢需求，還通過全媒體聯(lián)絡中心對接管理國際主流社交渠道、電商平臺、官方網(wǎng)站、APP等多渠道，確保用戶能夠通過自己熟悉的方式獲取服務，避免因渠道不適配而導致用戶流失。

海外版智能陪練則專注于提升海外團隊的本地化服務能力，它模擬各國多樣的消費場景，讓員工可以在虛擬環(huán)境中練習與不同國家和地區(qū)客戶的溝通技巧，通過AI的實時點評與指導，幫助團隊快速掌握本地化服務要點，提升服務水平。海外版智能質檢在遵守當?shù)財?shù)據(jù)法規(guī)的基礎上，支持對服務會話進行全量質檢，可自動識別不當表述，幫助品牌有效規(guī)避跨國經(jīng)營風險，確保服務標準在全球市場得到統(tǒng)一落地。

全球領先的線上眼鏡品牌小魔獸，采用中關村科金的Instadesk產(chǎn)品，它的客服人員通過全媒體聯(lián)絡中心一個平臺接待4個不同入口的用戶咨詢服務，讓小魔獸的客服效率提升50%。同時，智能客服AI語音機器人解決人工客服跨時區(qū)響應難題，使夜間服務真空減少80%。

從國內(nèi)零售場景的深度滲透，到海外市場的強勢突破，中關村科金以智能科技為零售企業(yè)重塑價值生態(tài)。在零售行業(yè)變革加速的當下，其全場景解決方案不僅是技術工具的輸出，更是對零售增長邏輯的重構，助力更多零售企業(yè)在數(shù)字化浪潮中乘風破浪，開啟增長新篇。