2025年6月，隨著深圳壹方天地店正式營業(yè)，新氧青春診所宣布其在營門店數(shù)量達(dá)31家，首次登頂中國輕醫(yī)美連鎖品牌門店數(shù)量榜首。與此同時(shí)，連鎖業(yè)務(wù)收入本月首次成為新氧集團(tuán)最大收入來源。

新氧創(chuàng)始人金星在內(nèi)部信中表示，這是整個(gè)新氧集團(tuán)的一個(gè)重要里程碑，它標(biāo)志著新氧集團(tuán)在過去幾年實(shí)施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型跨過拐點(diǎn)，正式進(jìn)入新氧2.0階段！新氧不再只是進(jìn)行交易撮合的信息平臺，而是向著以產(chǎn)業(yè)垂直整合為基礎(chǔ)，兼顧平臺業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)平臺方向發(fā)展。

370倍增長驗(yàn)證轉(zhuǎn)型邏輯 供應(yīng)鏈+醫(yī)生體系構(gòu)建核心壁壘

金星在內(nèi)部信中表示，自首店北京保利總部店開業(yè)以來，新氧青春診所實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展：“首月”2023年5月到店僅54人次，至2025年6月已突破2萬人次，24個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)370倍增長。值得注意的是，該增長完全基于線下自然流量，未依賴新氧App導(dǎo)流。

在供應(yīng)鏈端，新氧通過收購奇致激光、簽約韓國愛拉絲提玻尿酸中國總代理、與西宏藥業(yè)、奧泰康藥業(yè)達(dá)成獨(dú)家產(chǎn)品合作等舉措，構(gòu)建起從設(shè)備到耗材的全鏈條產(chǎn)業(yè)布局。

在醫(yī)療服務(wù)端，診所已組建超120人全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)（面試錄取率在10%左右），通過建立嚴(yán)格的醫(yī)生脫產(chǎn)培訓(xùn)體系（新醫(yī)生需通過系統(tǒng)性考核上崗）、四級醫(yī)生服務(wù)體系（按經(jīng)驗(yàn)分級操作項(xiàng)目），實(shí)現(xiàn)光電、注射等核心項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化落地，單醫(yī)生年均操作量達(dá)3048例，顯著高于行業(yè)平均水平。

破解醫(yī)美信任困局 踐行”交付>營銷”理念

金星在內(nèi)部信中表示，針對醫(yī)美行業(yè)長期存在的”營銷>交付”信任危機(jī)，新氧從產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息透明化三方面破解。

新氧綜合醫(yī)生、廠商、用戶、門店各方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化迭代，推出爆品。保證源頭供貨的同時(shí)通過“去營銷化”策略壓縮成本——將獲客成本壓至10%以下（這一占比在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)中為30%-50%），“超高質(zhì)價(jià)比”推動用戶持續(xù)保持在“高滿意度-高復(fù)購率”的正向循環(huán)中。

新氧借鑒胖東來模式，通過智能終端提供真實(shí)案例庫、醫(yī)生資質(zhì)公示等決策支持工具，實(shí)現(xiàn)效果可視化和服務(wù)可預(yù)期，結(jié)合專業(yè)精準(zhǔn)的推薦讓用戶自己做出購買決策。新氧顧客的滿意度長期保持4.98分（滿分5分），復(fù)購率超60%。

業(yè)內(nèi)人士表示，輕醫(yī)美作為“Z世代”下新消費(fèi)的代表，連鎖化率逐年提升，產(chǎn)業(yè)整合將成為下一階段競爭焦點(diǎn)。新氧青春診所的擴(kuò)張速度與運(yùn)營效率，為行業(yè)提供了可復(fù)制的發(fā)展范式，或?qū)⒅厮苤袊t(yī)美行業(yè)的競爭格局。

以下是內(nèi)部信全文

各位新氧的伙伴們：

伴隨著深圳壹方天地店的開業(yè)，新氧青春診所已經(jīng)有31家在營門店，正式成為中國門店數(shù)量最多的輕醫(yī)美連鎖品牌，同時(shí)連鎖業(yè)務(wù)收入在本月成為集團(tuán)收入最大的業(yè)務(wù)板塊。這不僅是連鎖業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的里程碑，也是整個(gè)新氧集團(tuán)的一個(gè)重要里程碑，它標(biāo)志著新氧集團(tuán)在過去幾年實(shí)施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型跨過拐點(diǎn)，正式進(jìn)入新氧2.0階段！

新氧不再只是進(jìn)行交易撮合的信息平臺，而是向著以產(chǎn)業(yè)垂直整合為基礎(chǔ)，兼顧平臺業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)平臺方向發(fā)展。

2023年5月，新氧第一家自營診所開業(yè)，當(dāng)月到店顧客人次54人。

2年后的今天，我們月到店顧客人次已經(jīng)突破2萬人。

2年，24個(gè)月，370倍增長。

在始終沒有接入新氧App的前提下，實(shí)現(xiàn)這樣的增長，是一個(gè)非常了不起的成績！

這樣的成績首先要?dú)w功于連鎖業(yè)務(wù)的全體同事，包括為連鎖業(yè)務(wù)提供支持的中臺、后臺同事。這兩年里，我看到了你們巨大的努力跟付出，全情投入，不辭辛勞，全力以赴應(yīng)對高增長帶來的各種困難與挑戰(zhàn)，我看到了你們兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，經(jīng)常加班加點(diǎn)應(yīng)對各種客流高峰，我看到了你們細(xì)致耐心、持續(xù)學(xué)習(xí)，用你們的專業(yè)和關(guān)懷詮釋了“豌豆公主”、“正念經(jīng)營”等品牌文化。

除了團(tuán)隊(duì)的努力，我也在想，我們一定也做對了些什么？

是努力節(jié)降與治療無關(guān)的成本？是深耕供應(yīng)鏈？是努力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？是把門店開在熱門商場里？

這些都對，但我認(rèn)為最關(guān)鍵的，還是我們在努力重塑用戶的信任。

我始終認(rèn)為，中國醫(yī)美行業(yè)最大的問題就是用戶信任。

因?yàn)橛脩舨恍湃?，所以機(jī)構(gòu)的獲客成本特別高。

因?yàn)楂@客成本高，所以機(jī)構(gòu)要強(qiáng)推銷、開大單才能把這些錢賺回來，而這又讓用戶感受更差，更加不信任。

惡性循環(huán)。

用戶不信任的根源是“營銷>交付”，把項(xiàng)目效果宣傳到100分，實(shí)際交付只有70分，結(jié)果就是用戶信任“負(fù)30分”。

要解決信任問題，關(guān)鍵就是要做到“交付>營銷”。

所以我們始終非常在意醫(yī)生的招聘和培養(yǎng)。今天我們已經(jīng)有超過120位全職醫(yī)生，這些醫(yī)生是我們面試了超過1000位醫(yī)生后精挑細(xì)選的，我們也為這些醫(yī)生提供了豐富多樣的培訓(xùn)。在過去一年，我們平均每位醫(yī)生的操作項(xiàng)目數(shù)是3048個(gè)，在醫(yī)美抗衰的各個(gè)品類里都擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、操作熟練的專業(yè)型醫(yī)生。

我們始終非常在意品項(xiàng)研發(fā)，綜合醫(yī)生、廠商、用戶、門店各方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化聯(lián)合治療方案，推出一個(gè)又一個(gè)廣受用戶歡迎的爆款項(xiàng)目。

我們始終非常在意產(chǎn)品的拓展和運(yùn)營，從源頭拿到更多產(chǎn)品，給用戶更高性價(jià)和更多的選擇。

我們始終非常在意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過全面數(shù)字化、培訓(xùn)、質(zhì)控，讓用戶在不同門店都能獲得同樣好的服務(wù)體驗(yàn)。

但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們正在落地實(shí)體的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心和醫(yī)學(xué)研發(fā)中心，讓我們的交付質(zhì)量不斷進(jìn)步。

作為一家商業(yè)公司，我們當(dāng)然也要承擔(dān)經(jīng)營目標(biāo)。

我們有非常多的同事在做獲客、營銷、銷售方面的工作。

大家也很擔(dān)心自己會不會一不小心就過度宣傳、過度銷售了，被顧客投訴了也會覺得非常委屈。

確實(shí)，很多事情的尺度很模糊，沒有清晰的界限，也很難用統(tǒng)一的規(guī)章制度來約定。

同樣的項(xiàng)目介紹，有的顧客認(rèn)為是推薦，有的顧客就會認(rèn)為是推銷，進(jìn)而影響對我們的信任。

對于這個(gè)難題，我們看看胖東來是怎么做的。

“胖東來商場內(nèi)有很多廣告位，但是他們不允許商家做廣告，他們只允許在商品的附近說明產(chǎn)品的使用方法。胖東來認(rèn)為，廣告會誘導(dǎo)用戶購買他們本來并不需要的東西，消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，我們只提供商品和商品的信息。”——摘自《劉潤：陪你逛逛胖東來》

我相信，關(guān)注我們的用戶都是帶著問題和訴求的，我們需要做的就是為她們提供真實(shí)、豐富、易懂的信息，能幫助她們快速做出決策。做私域運(yùn)營、電商運(yùn)營、網(wǎng)咨、醫(yī)生助理的同學(xué)都是如此，就是在不同場景下，以不同方式為用戶提供信息，當(dāng)信息足夠豐富和易懂，我們根本不需要去說服顧客消費(fèi)。

回憶一下，那些需要推銷、說服的場景，是不是都是信息不足，顧客無法做決策？銷售才需要說“你相信我，這個(gè)就是最好的”、“我自己也做過，效果特別好”、“這個(gè)做完之后，就會怎么怎么樣”……

沒有客觀的信息，只能感性的說服，在這個(gè)過程中拉高顧客的期望值，最后喪失顧客信任。

所以我們要加強(qiáng)我們的信息化建設(shè)，為前線同學(xué)提供更多信息工具，并且不斷根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行迭代，讓真實(shí)、豐富、易懂的信息觸手可及，讓用戶做決策更加簡單。

成為國內(nèi)最大的輕醫(yī)美連鎖，既意味著我們已經(jīng)站在行業(yè)之巔，也意味著我們即將面對的都是未知世界，都是沒有人走過的路。

醫(yī)療連鎖，從來都不是一件容易的事。

但就像我們在新氧青春診所的介紹中所寫到，這是我們的人生作品。

什么是人生作品，我想用蘋果創(chuàng)始人喬布斯的一段話來描述——“當(dāng)我們懷著愛意與匠心，去創(chuàng)造一件產(chǎn)品時(shí)。即使哪怕你根本不了解那些將要使用它的人，他們也不了解你，你們甚至從未謀面，但當(dāng)他們使用到你創(chuàng)造的產(chǎn)品時(shí)，就產(chǎn)生了超越物理的聯(lián)結(jié)，這是人類向同類傳遞敬意的方式?！?/p>

我們喜歡我們的用戶，我們稱呼她們?yōu)椤?strong style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: bold; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; font-family: inherit; font-optical-sizing: inherit; font-kerning: inherit; font-feature-settings: inherit; font-variation-settings: inherit; vertical-align: baseline;">智美女性”，我們用我們的作品“新氧青春診所”，向她們表達(dá)敬意。

這很美妙，它甚至超越了工作本身，而成為了我們?nèi)松囊徊糠帧?/p>

我們一起來完成這部偉大的作品，讓它成為我們?nèi)松拇碜鳌?/p>

悟空

2025.6

附：新氧青春診所來時(shí)路

籌備期：

2021年6月，新氧收購奇致激光，開始為連鎖供應(yīng)鏈做準(zhǔn)備

2022年5月，新氧簽約成為韓國“愛拉絲提”玻尿酸中國總代理

2022年6月，新氧推出“新氧優(yōu)享”，通過虛擬連鎖模式建立連鎖中臺能力

2023年7月，新氧與西宏藥業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲注“射用透明質(zhì)酸鈉復(fù)合溶液”及“新一代注射用聚左乳酸微球面部填充劑”獨(dú)家代理

2023年10月，新氧與奧泰康藥業(yè)達(dá)成“絲素蛋白透明質(zhì)酸鈉復(fù)合溶液”、“細(xì)胞外基質(zhì)生物注射凝膠”戰(zhàn)略合作

啟航：

2023年5月8日 新氧青春診所（北京保利總部店）

2024年3月7日 新氧青春診所（長沙世茂店）

2024年3月15日 新氧青春診所（長沙德思勤店）

2024年3月22日 新氧青春診所（長沙大悅城店）

2024年5月7日 新氧青春診所（成都悠方店）

2024年5月20日 新氧青春診所（重慶時(shí)代天街店）

2024年5月25日 新氧青春診所（杭州六院店，后轉(zhuǎn)移至杭州來福士店）

2024年6月29日 新氧青春診所（成都光環(huán)店）

2024年7月27日 新氧青春診所（上海正大廣場店）

2024年8月3日 新氧青春診所（北京合生匯店）

2024年8月5日 新氧青春診所（北京祥云小鎮(zhèn)店）

2024年8月17日 新氧青春診所（深圳深業(yè)上城店）

2024年8月21日 新氧青春診所（杭州大悅城店）

2024年8月23日 新氧青春診所（武漢天地店）

2024年8月31日 新氧青春診所（廣州ICC店）

2024年8月31日 新氧青春診所（廣州荔灣領(lǐng)展店）

2024年11月15日 新氧青春診所（上海新淮海坊店）

2024年11月20日 新氧青春診所（杭州來福士店）

2024年12月30日 新氧青春診所（深圳地王星薈店）

2024年12月30日 新氧青春診所（上海陸家嘴店）

2025年2月28日 新氧青春診所（深圳中洲灣店）

2025年3月13日 新氧青春診所（上海長寧旗艦店）

2025年3月25日 新氧青春診所（北京麗澤天街店）

2025年4月1日 新氧青春診所（北京藍(lán)色港灣店）

2025年4月23日 新氧青春診所（深圳kaledo店）

2025年4月24日 新氧青春診所（成都仁和新城店）

2025年4月28日 新氧青春診所（深圳K11店）

2025年4月30日 新氧青春診所（廣州廣州塔店）

2025年5月4日 新氧青春診所（北京大融城店）

2025年5月11日 新氧青春診所（深圳壹方城店）

2025年5月26日 新氧青春診所（北京長楹天街店）

2025年6月30日 新氧青春診所（深圳壹方天地店）

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