AI來了！以一種前所未有的力量，正在重塑2025年的中國零售。

消費者也在變，挑剔、敏感、既要“質價比”，更要“心價比”。

增長的確定性藏在哪？這可能是所有零售人此刻最想知道的答案。

光卷價格不行，情緒和體驗也得跟上。AI疊加消費者變局，這場大考，品牌怎么過？

這是一個充滿“易變、不確定、復雜、模糊”（VUCA）的時代，疊加地緣政治和全球貿易的“關稅鐵幕”，不確定性成了唯一確定性。過去跑得快就能贏，現在可能一頭撞上冰山。怎么活下去？怎么找到穿越周期的增長密碼？

就在這個行業的焦慮值拉滿的時刻，5月15-16日，2025中國零售數字化與營銷創新峰會（RDMS 2025），一場思想的盛宴在上海圓滿落幕。從波士頓咨詢、麥肯錫、德勤這樣的頂級戰略大腦，到香奈兒、潘多拉、迪卡儂等全球品牌的掌舵者，再到雅戈爾、李錦記等中國商業巨頭的操盤手，以及用友這樣的數智化排頭兵。

他們來這兒，就是為了掰開揉碎了講清楚一件事：AI時代，零售的底牌到底是什么？增長的新飛輪在哪？大會主題，“數智啟未來”，直接點破了答案。

沒錯，就是數智化，而且是AI驅動的深度數智化。它是企業在不確定性中錨定增長的關鍵，是老業務煥發新生、新模式拔節生長的肥沃土壤。

中國商業聯合會副會長謝君先生的一句話，讓筆者印象很深刻：

“當品牌全球化撞上關稅‘鐵幕’，我們更要清醒地認識到，中國在海外至少有兩點在全球是絕對領先的，一是數字化能力，二是供應鏈的能力。”

這句話點燃了信心，也指明了方向。應對外部擠壓，中國品牌的底氣和未來的勝算，就在于我們獨有的數智化能力和強大的供應鏈韌性。而這，恰恰是RDMS 2025峰會從頭到尾都在深度解構的核心密碼。

AI：重塑零售大腦與神經元的“智慧引擎”

過去的零售，是經驗驅動，是跟著感覺走。現在的零售，必須數據驅動，是讓AI做大腦。AI不是PPT上的概念，它正在以前所未有的速度，重塑零售業的大腦和遍布全身的神經元。

AI帶來的第一重改變，是對“人”的理解。告別過去粗糙的用戶分層，AI處理海量數據，像一個不知疲倦的畫像師，正在構建更精細、更鮮活、能預測你下一步心動軌跡的消費者畫像。

一位與會專家直言：“未來的零售競爭，與其說是你賣什么，不如說是AI能幫你多懂你的用戶。用戶理解和效率，是AI給零售帶來的兩大核心增長引擎。”

但這“懂人”二字，遠比想象中復雜。現場探討指出，光靠量化的大數據不行，還得有對個體行為、具體場景的小數據。否則，你可能把囤貨的“羊毛黨”當成高價值VIP供著。AI要真正“懂人”，得是大數據與小數據結合的產物。

AI帶來的第二重改變，是效率的“幾何級”提升。它賦能營銷自動化，讓千人千面的精準觸達成為可能。它更是供應鏈的“智慧大腦”，從智能預測需求到優化庫存、物流，特別是讓無數門店運營者頭疼的門店智能要貨，AI都在讓效率狂飆。

有代表分享道，在快消品領域，供應鏈的響應速度就是生死線，AI在需求預測和庫存優化上的應用，直接決定了企業的盈利能力和市場競爭力。

AI帶來的第三重改變，是服務體驗的“情感化”升級。AI客服越來越聰明，能處理高頻問題。更有趣的是，AI正催生像“數字人”這樣的新物種，它們不只是冷冰冰的對話框，而是能傳遞品牌情緒、提供擬人化交互的角色。

尤其在需要高情緒價值的品類，數字人正成為連接品牌與消費者的情感新觸點。但行業也清醒地認識到，“觸達”不等于“觸動”。

AI生成內容必須高度匹配品牌調性，尤其對高端品牌而言，不一致的美感和語境是致命傷。AI是手段，共情靠人。

全渠道：從“多點賣貨”到“一體化經營”的進化論

如果說AI是零售的“智慧大腦”，那全渠道就是連接大腦、身體乃至外部世界的“神經系統”。真正的全渠道，不是簡單地把貨鋪到線上線下，而是構建一個以消費者為中心的一體化運營體系。

這個體系的骨架，是全域數據一體化。把來自電商、門店、小程序、直播、社群等所有觸點的數據匯聚起來，打破孤島，形成消費者完整的數字畫像和行為軌跡。這是AI智能分析的血液。

這個體系的靈魂，是業務流程協同化。營銷、銷售、庫存、訂單、服務，所有環節都要在統一平臺上無縫流轉，消除客戶體驗斷點。你在線上種草，可以在線下門店提貨；你在社群提問，客服能看到你的歷史購買記錄。

現場聲音直指：“全渠道終極目標是無縫客戶體驗。關鍵是數據一體化，實現全域數據流動與智能應用。數據是血液，AI是智慧，全渠道是骨架。”

在這個一體化體系下，企業才談得上真正的消費者運營。對會員的理解，也超越了簡單的積分和復購。更重要的價值在于他們的傳播力、忠誠度、情緒貢獻和內容共創力。AI技術可以幫助識別和運營這些高價值行為，但核心仍是對人性的深刻理解。

在分析中國市場時，一個扎心的現實是其獨特的競爭法則——“規模驅動，強化效率競爭”。創新不是為了更高的利潤溢價，而是為了更快更大規模地搶占市場，并常常將效率優勢轉化為價格優勢，加劇“內卷”。

這讓品牌護城河變得脆弱，產品力、品牌力再強，如果跟不上市場節奏，跟不上消費者心智變化的速度，依然可能被邊緣化。

這決定了在中國市場，品牌真正的護城河在于“進化力”。誰能更快地感知變化、更快地調整策略、更快地優化運營、更快地提供符合當下消費者“質價比”與“心價比”的產品和服務，誰就能生存和增長。

如何在復雜且“內卷”的中國市場，真正擁有并不斷提升這種決定生死的“進化力”？這不再是某個單點技術或零散工具能解決的，它需要一個能夠貫穿企業全業務鏈路，“數據驅動 + 智能決策”的一體化平臺支撐。

正是在這樣的背景下，用友YonSuite，作為AI時代的商業創新平臺，在RDMS 2025峰會重磅亮相。其提供的“數據驅動 + 智能決策”的全鏈路解決方案，正成為消費品零售品牌突破增長瓶頸、實現進化的關鍵引擎。YonSuite將企業AI深入融合消費品行業場景，已成功服務 700CC、御茶膳房、傻二哥食品、蒼南老中醫、瀾滄古茶、點都德等多家創新企業，助力其在供應鏈協同、全渠道運營、用戶洞察等領域實現突破性變革。

雅戈爾“進化力”實踐：AI時代下Agent探索與商業化思考

理論聽起來固然精彩，但當落到擁有復雜業務體系的行業巨頭身上時，該如何實現呢？用友BIP的客戶雅戈爾的CIO王歆先生在峰會上的分享，為我們帶來了來自“最前線”的實戰經驗。

王歆先生一開場就強調，比起獨角獸的光環，更應關注企業穿越周期的本質——強大的經營能力和自我造血能力。外界看雅戈爾是傳統男裝，實際上早已是一個整合了多品牌、面料、渠道、制造的多產業平臺型企業。這種復雜性，也帶來了數智化初期的巨大挑戰：各部門節奏不統一、信息不通、系統各自為政，效率難以提升。

王歆先生做的第一件事，是建立一套打通信息、同步節奏的機制，比如每季度一張“IT全景大圖”，讓所有人都看到同一張作戰地圖，確保認知統一。他強調，缺乏信息同步和節奏統一，任何項目都只是“孤島”，無法形成業務閉環。

雅戈爾的數智化戰略聚焦非常清晰：穩定優化產品 + 智能流量驅動銷售。圍繞這個目標，他們深挖運營效率，特別是門店和商品調撥。王歆先生用數據說話，高效的店間調撥能提升銷售。這背后，需要強大數據平臺支撐，實現協同指揮，從“拍腦袋”到數據驅動的預算費用管理，再到IT牽頭、業財深度融合的業財一體。

王歆先生用一句大實話點明了職能部門在數智化時代的價值：不是PPT寫得多好，而是能不能幫企業更容易賺錢。IT不是成本中心，而是利潤放大器，其價值在于能否賦能業務，讓企業更快打爆新品、更準分配貨品、更有效控制風險。他總結，復雜體系的數智化本質就是 “統一認知 + 同步節奏 + 業務閉環”，這是雅戈爾這家“老兵”在數智化時代依然能穩健前行的密碼。

YonSuite：為消費品零售行業成長型企業“進化力”提供引擎

雅戈爾等領先企業的實踐給出了明確信號：在AI浪潮和中國市場獨特法則下，復雜零售企業要實現“進化”，需要一個能夠支撐認知統一、節奏協同、業務閉環，并全面賦能消費者運營和運營效率的一體化數智平臺。

用友YonSuite深知廣大成長型企業的核心在于以客戶為中心并具備持續進化力。以全面行業數智化解決方案，覆蓋從研產供銷服到人財物客的全業務鏈，提供一體化能力。面向消費品零售企業以營銷服務一體化，正是支撐企業實現高“進化力”的關鍵引擎：

這套方案整合營銷自動化、客戶經營與數據分析，打通線上線下全渠道數據，實現從觸達、感知到服務客戶的端到端無縫協同。這不僅將客戶觸點轉化為品牌忠誠度與業務高增長的雙重引擎，更通過實時洞察、精準推送，幫助企業實現“一次接觸，終身價值”，在變局中快速響應，降本增效。方案涵蓋：營銷自動化（全流程管控、渠道整合），客戶精準運營（會員分層、個性化服務），營銷智能決策（數據驅動、策略預測）。

驅動這一切的，是用友YonSuite深度融合的AI能力，尤其是強大的AI+營銷智能體。它們像一個個無形助手，將AI注入營銷服務的關鍵環節，賦能廣大成長型企業“進化”，支撐復雜體系的協同：客戶洞察及評測、銷售行為評測與推薦、智能營銷話術、銷售線索挖掘、智能銷售輔導、銷售達成分析、門店智能要貨等。這些能力，正是幫助企業實現“統一認知、同步節奏、業務閉環”的數智化工具箱。

數智化轉型下的機遇與挑戰

RDMS 2025峰會落幕，但關于零售數智化的探討才剛剛開始。AI進化加速，未來零售更智能、更個性化、更場景化。挑戰與機遇并存。AI已是零售核心競爭力“硬核”。抓住數智化機遇、重塑全渠道、AI賦能業務者，將在大洗牌中脫穎而出。

現場聲音強調：AI不會替代你，但會用得好AI的人替代你。這要求品牌人具備技術、商業、人性跨學科視角。

用友YonSuite作為AI時代的商業創新平臺，提供一體化解決方案，助力成長型企業應對挑戰抓住機遇。它提供堅實平臺，匯聚數據、打通業務、應用AI，驅動業務創新高質量增長，贏得“進化”先機。

有專家總結：“未來零售競爭，是生態、數據能力、快速學習適應能力競爭。構建開放靈活智能數智平臺是基礎入場券。”

AI浪潮不可逆轉，正在以前所未有的力量重塑零售業格局。零售的未來，不是卷誰卷得狠，而是誰能用數智能力看得準、反應快、動得穩。AI只是工具，用得好，才是力量。用友YonSuite，愿與每一家有志于進化的消費零售品牌同行，在不確定中找到自己的確定性！