3月27日,2025年京東家電家居合作伙伴大會在北京召開。作為“兩新”政策落地的重要承接平臺,京東攜手各方合作伙伴在2024年交出了業務規模高速增長的亮眼答卷:超300個家電家居品牌合作伙伴在京東實現了超預期高增長,近百款“閃電新品”首發即打破行業紀錄……站在2025年的新起點上,京東家電家居將繼續攜手各方合作伙伴,共同打贏“供應鏈、服務、全渠道”三大戰役,助力合作伙伴獲得確定性增長,為家電家居行業注入強勁發展動力。

確定性增長策略效果顯著 超300個品牌在京東實現高增長

在多元消費的背景下,京東家電家居加速融合升級,在2024年取得遠超行業的高速增長,并帶動超過300個品牌實現超預期高增長,覆蓋大家電、小家電、家裝、家居等多個品類,更有越來越多新銳品牌脫穎而出。

與此同時,京東家電家居在2024年進一步加強自營供應鏈能力建設,推出“超級大單機”項目,通過精準的產品定位、政策牽引和流量扶持,為合作伙伴貢獻了行業頂尖的確定性采購量,打造極致的單品效率。

2024年,京東推出全新“閃電新品”IP,助力品牌實現“新品即爆品”,打造行業增長新引擎。包括美的風尊空調、小烏梅洗衣機、石頭掃地機器人、老板光影M2煙機、九牧雨淋花灑、林氏靈動島沙發等海量新品均選擇在京東首發。共有近百款新品首發破行業紀錄,超百款新品首發當天成為行業TOP1,超500款新品大促期間登頂行業榜首。整體而言,2024年的新品數量對比2023年有三位數的增長,京東已經成為家電家居新品發布的首選陣地。

“兩新”政策激發消費活力 京東全年回收舊家電超2000萬臺

2024年“兩新”政策出臺后,京東積極響應政策,成為全國各地政府的重要合作企業,助力保障政府補貼的承接和發放工作順利開展。在商務部等部委的指導統籌下,京東研發、采銷、客服、物流等超十萬名員工夜以繼日,全力支持國家補貼承接和發放工作,僅用兩個月時間就覆蓋了超過90%的銷售區域。

進入2025年,京東持續發力對“國補”全鏈路進行重塑和全面優化。在資格領取環節,將過去需要4步簡化到僅需1步即可領取“國補”資格,極大縮減了消費者的操作流程;在支付環節,京東通過系統優化,大幅提升支付成功率,購物體驗得到顯著提升。同時,為了讓消費者更直觀地感受到“國補”優惠,京東將補貼金額直接展現在商品頁面的到手價中,消費者無需任何計算,就能一目了然地知曉“國補”優惠力度,下單鏈路更加順暢,這一創新性的舉措真正實現了購物全流程的“絲滑”體驗。

除了優化“國補”服務,京東在產品服務方面也下足了功夫。針對百吋電視這一高端產品,京東強化了勘測、送貨、安裝一體化服務,并且優化了售前、售后一站式客服,顯著提高了百吋電視的好評率。同時,京東持續優化“以舊換新”服務,實現了冰洗彩電拆送裝一體全覆蓋,煙灶熱送裝一體比例超過50%。2024年,京東共回收舊家電2000萬臺,不僅為消費者提供了便利,也為環保事業做出了積極貢獻。

展望2025年,京東將繼續加大在“國補”和“以舊換新”方面的投入力度,通過國家補貼與以舊換新雙補疊加優惠,讓“煥新”服務更加普惠便捷。這一系列舉措,既是對國家“兩新”政策的積極響應,也彰顯了京東以創新服務推動行業高質量發展的決心。

打贏“三大戰役” 助力合作伙伴實現高效增長

2025年,京東家電家居將攜手合作伙伴,共同打贏“供應鏈、服務、全渠道”三大戰役,實現共贏共享。在供應鏈方面,京東將通過包銷、定制、開放招商等方式,聚焦性價比貨盤、差異化貨盤、新品高端品三大貨盤,與品牌進一步深化合作,提升供應鏈效率,帶來更有確定性的增長。

此外,京東家電家居還將聚焦智能家電家居、夏日清涼革命、品質升級、健康安全守護、情緒價值這五大關鍵趨勢,引領市場潮流、優化消費體驗并推動行業升級。為深度挖掘這些趨勢背后蘊含的潛力,京東還將借助大促活動搭建特色品類陣地,整合優勢資源,將符合各行業趨勢的家電家居產品集中展示,為消費者打造沉浸式選購場景。同時,還將發揮京東采銷的專業能力,打造《智能家居普及風暴》等特色欄目,為消費者推薦產品、提供購買決策建議。

在服務方面,京東將繼續深化“送裝一體”和“以舊換新”等特色服務,提高送裝一體全國覆蓋率,提升服務效率和用戶滿意度。除了目前已經實現送裝一體的電視、洗衣機品類,2025年京東還會對電子鎖、馬桶等家裝品類進行全覆蓋,在全國349城落地空調自建安裝團隊,同時在回收中心覆蓋度、家具以舊換新,以及代扔全覆蓋等方面實現行業絕對領先。另外京東還將著重優化行業服務成本,進一步降低品牌運營成本,提升服務效率。與此同時,京東還將通過簡化促銷流程等方式進一步優化用戶體驗,讓購物過程更加便捷、透明。

在全渠道發展方面,京東將加速自營店的全國布局,為消費者打造場景化購物首選。2025年京東MALL將新增12家、城市旗艦店計劃新增30家,京東將以更優的用戶體驗和數字化場域建設,實現雙向提效;在下沉市場,京東2025年還將在20城新建全新加盟京東MALL店,打造下沉市場最高質量零售陣地,預計未來三年新開100家,與家電家居縣域大店、家電大店、家居大店組成零售大店聯盟體系,數量突破2000家,滿足鄉鎮消費者對美好生活的向往。

2025年,京東還將通過自營秒送加碼即時零售,全面提升用戶體驗;提升全域營銷效率,聚焦中高端用戶價值增長;持續關注行業亂象,籌備推出“京東測評實驗室”,為用戶打造行業內真實、中立、可信賴的家電家居全品類測評;通過服務持續升級,讓消費者買得省心,全面守護用戶與商家的權益。京東希望憑借這一系列的升級措施,讓各方合作伙伴在京東平臺開辟更多增長機遇,邁向更加穩健和可持續的發展未來。

簡而言之,2025年京東家電家居將進一步開放提效供應鏈,助力銷售破億新品數量翻倍、提高商家供應鏈效率和銷售規模。同時通過提高送裝一體全國覆蓋率,提高服務滿意度,并持續進行線下渠道拓展,為各方合作伙伴創造更多的銷售機會和增長空間。

未來,京東將與各方合作伙伴共同成長,繼續引領行業趨勢,為家電家居行業帶來新風尚。同時京東還將攜手合作伙伴,共同探索家電家居行業的新方向與創新模式,致力于為消費者提供更加便捷、智能、高品質的生活方式,共同開創家電家居行業高質量發展的新局面。