作為甲方，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，我們毅然選擇了 SAP ERP公有云產(chǎn)品，本期望借此踏上高效便捷的管理新征程，卻未曾料到途中“荊棘叢生”。現(xiàn)將我們的親身經(jīng)歷分享出來(lái)，期望能為其他正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型十字路口的企業(yè)提供一些有價(jià)值的參考。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源起：

我們的企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，內(nèi)部深入調(diào)研后，問(wèn)題主要集中于以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：

1. 尚未建立銷(xiāo)售、技術(shù)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨、回款、核算端到端的閉環(huán)管理體系；

2、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)脫節(jié)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表不能實(shí)時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，不能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)做決策；

3、成本核算模式較粗，成本核算不能實(shí)現(xiàn)按照產(chǎn)品、合同進(jìn)行成本核算，無(wú)法按合同進(jìn)行毛利分析；

4、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、技術(shù)設(shè)計(jì)、合同執(zhí)行數(shù)據(jù)無(wú)有效銜接，無(wú)法實(shí)現(xiàn)概算、預(yù)算、成本三個(gè)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析；

5、主數(shù)據(jù)管理較為薄弱，沒(méi)有完整的結(jié)構(gòu)化的物料主數(shù)據(jù)及BOM管理體系，主要靠圖紙進(jìn)行管理；

6、供應(yīng)鏈體系管理數(shù)字化程度較弱，進(jìn)度、成本、物料庫(kù)存、資料等信息比較滯后；

7、無(wú)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)管理，車(chē)間材料相當(dāng)于黑盒，采購(gòu)、生產(chǎn)領(lǐng)料入庫(kù)時(shí)庫(kù)存不能及時(shí)更新；

8、目前使用的系統(tǒng)，不能有效支撐公司業(yè)務(wù)。

二、抉擇 SAP ERP公有云的考量：

1. SAP 作為全球 ERP 領(lǐng)域的翹楚，頭頂諸多耀眼光環(huán)，諸如“世界 500 強(qiáng)背后的管理大師”、“業(yè)財(cái)融合的典范”、“標(biāo)準(zhǔn)化流程和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的引領(lǐng)者”、“行業(yè)最佳實(shí)踐與持續(xù)創(chuàng)新的推動(dòng)者”、“集團(tuán)化多組織協(xié)同的優(yōu)勢(shì)締造者”、“快速實(shí)施與部署的先鋒”、“靈活性與可擴(kuò)展性的標(biāo)桿”等。這些標(biāo)簽無(wú)疑對(duì)我們有著巨大的吸引力，讓我們堅(jiān)信其能為企業(yè)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

2. SAP及其實(shí)施商的售前方案均囊括了公司目前遇到的問(wèn)題，讓我們仿佛看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的曙光。

3. 國(guó)產(chǎn) ERP 方案雖在一定程度上能夠覆蓋公司問(wèn)題，但在一些核心要點(diǎn)上，如業(yè)財(cái)一體化、項(xiàng)目管理、集團(tuán)化、全球化以及與戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的協(xié)同等方面，原生產(chǎn)品的支持力度明顯不足，往往需要進(jìn)行大量二次開(kāi)發(fā)，這無(wú)疑增加了項(xiàng)目的不確定性與成本投入。

三、SAP ERP公有云實(shí)施中的困境：

3.1 頂層設(shè)計(jì)的缺失

實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有基于公司戰(zhàn)略、行業(yè)情況、組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)確定SAP公有云實(shí)施主要解決的問(wèn)題，過(guò)程中過(guò)分聚焦具體問(wèn)題，導(dǎo)致沒(méi)有利用SAP的優(yōu)勢(shì)將數(shù)據(jù)、流程、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行較大改進(jìn)提升，反而在具體軟件操作上劃分較多時(shí)間和成本，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。

3.2 數(shù)據(jù)管理亂象：

在實(shí)施過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)沒(méi)有得到妥善管理。數(shù)據(jù)維護(hù)的不完整，讓我們?cè)跇I(yè)務(wù)推進(jìn)中時(shí)常受阻。比如，關(guān)鍵客戶(hù)信息的缺失，導(dǎo)致銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)無(wú)法全面了解客戶(hù)需求，影響了業(yè)務(wù)拓展的效率。

3.3 流程規(guī)范的困境

由于沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)的指引，實(shí)施商公有云經(jīng)驗(yàn)不豐富對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程理解不深刻，且內(nèi)部人員思維固化，流程基本沿用公司現(xiàn)有流程，無(wú)較大改進(jìn)。

3.4忽略最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐問(wèn)題

在實(shí)施過(guò)程中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)的特殊性，忽略了最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的價(jià)值，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深入分析就要求實(shí)施方進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，實(shí)施方的顧問(wèn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)功能及最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的理解深度也不夠說(shuō)服不了用戶(hù)就進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，然后測(cè)試及使用過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)考慮的條件及場(chǎng)景太少，開(kāi)發(fā)的功能不能支持靈活的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，后來(lái)我們才明白，標(biāo)準(zhǔn)功能是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)企業(yè)驗(yàn)證的，具有高度的穩(wěn)定性和可靠性。

3.5過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)操作問(wèn)題

ERP 本應(yīng)作為企業(yè)數(shù)字化核心的管理系統(tǒng)，而非單純的業(yè)務(wù)操作執(zhí)行工具。然而在實(shí)施過(guò)程中，我們卻本末倒置，過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)操作的便捷性，進(jìn)行了大量的定制開(kāi)發(fā)。但實(shí)際上，其中許多不過(guò)是沿襲老系統(tǒng)操作習(xí)慣，導(dǎo)致甲乙雙方的實(shí)施團(tuán)隊(duì)在價(jià)值有限的界面優(yōu)化上耗費(fèi)了過(guò)多的時(shí)間與資源，最終卻一無(wú)所獲。

3.6 測(cè)試環(huán)節(jié)的漏洞

由于進(jìn)行了較大量的定制開(kāi)發(fā)，甚至有些在上線時(shí)仍未開(kāi)發(fā)完成，用戶(hù)只管提問(wèn)題，測(cè)試時(shí)不夠投入，導(dǎo)致測(cè)試不全面不完整，沒(méi)有覆蓋完整的業(yè)務(wù)和功能點(diǎn)，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后，各種問(wèn)題層出不窮，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

四、SAP ERP公有云實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

將 SAP ERP公有云確立為公司數(shù)字化核心的戰(zhàn)略方向本身并無(wú)問(wèn)題，然而在選擇實(shí)施商、實(shí)施方法論以及項(xiàng)目過(guò)程管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)卻存在諸多問(wèn)題。以下是為有意選擇 SAP ERP公有云的企業(yè)提供的一些“避坑指南”，期望能助力其順利避開(kāi)雷區(qū)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)。

4.1 SAP ERP公有云實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施商抉擇

SAP ERP公有云實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施商踩過(guò)各種坑，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)功能及最佳實(shí)踐的理解較深，對(duì)SAP軟件產(chǎn)品的理解較深，不容易被具有公司現(xiàn)有思維固化用戶(hù)所謂的個(gè)性化、特殊性帶偏，能夠最大價(jià)值的發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)流程和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的價(jià)值。

4.2 SAP實(shí)施方法論中加入頂層設(shè)計(jì)，將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與數(shù)字化核心融合落地。

SAP ERP公有云的官方實(shí)施方法論中是單純上一套軟件的方法論，沒(méi)有發(fā)揮“世界500強(qiáng)背后管理大師”的價(jià)值，而大部分公司選擇SAP是為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。有了SAP就是擁有了一把好的兵器，而經(jīng)營(yíng)體系和運(yùn)營(yíng)體系是提升競(jìng)爭(zhēng)力的心法，兵器和心法的協(xié)同融合才能發(fā)揮最大的價(jià)值。

4.3 將頂層設(shè)計(jì)融入到流程、數(shù)據(jù)、管控中。

將頂層設(shè)計(jì)的成果拆解并融入到業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)、管理控制等各個(gè)層面。如此方能構(gòu)建起靈活高效的運(yùn)營(yíng)體系，精準(zhǔn)地推動(dòng)企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，清晰地洞察目標(biāo)達(dá)成的效果與結(jié)果，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

總之，我們?cè)趯?shí)施 SAP ERP公有云的過(guò)程中，雖歷經(jīng)諸多挫折與磨難，但也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們也期望將這些經(jīng)驗(yàn)化作一盞明燈，為其他企業(yè)照亮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前行道路，使其少走彎路，順利抵達(dá)成功的彼岸。