3月21日，AWE2025正式開展的的第二天，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)特約聯(lián)合主辦，奧克斯、迪納奧利、海立、京東科技、小紅書特別支持的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創(chuàng)新零售峰會”在上海成功舉辦。作為AWE2025期間的重要配套峰會活動，本次會議匯集了家電品牌、平臺電商、社交電商、內(nèi)容電商、線下TOP渠道商、海外渠道、電商運營服務(wù)商、第三方機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家等各界同仁，共同探討當(dāng)前形勢下家電零售行業(yè)的新模式、新機(jī)遇和新發(fā)展。

提振消費政策頻出，家電零售持續(xù)向好

消費是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，2024年，在以舊換新政策等因素影響下，家電行業(yè)內(nèi)銷和出口都保持了增長。統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年中國家電行業(yè)累計主營業(yè)務(wù)收入達(dá)1.95萬億元，接近2萬億元大關(guān)，同比增長5.6%，利潤總額達(dá)1737億元，同比增長11.4%。

在2024年消費品以舊換新基礎(chǔ)上，近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，為進(jìn)一步提振消費、全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求助力。2025年《政府工作報告》中安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新，對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年無疑是充滿機(jī)遇的一年。

在2025中國家電創(chuàng)新零售峰會現(xiàn)場，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示，“隨著消費趨勢的變化，家電零售出現(xiàn)了更深度的融合和變革，無論線上線下，每一種零售業(yè)態(tài)都在積極尋變，推動家電行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。家電零售的活躍也離不開供給端的技術(shù)創(chuàng)新推動，在AWE2025的現(xiàn)場，相信大家都已經(jīng)看到了最豐富和前沿的技術(shù)創(chuàng)新成果，這些成果也影響著消費模式變化、零售場景重構(gòu)，無論是家電制造商還是渠道商，大家最終目的都是給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生

圍繞著當(dāng)下家電產(chǎn)業(yè)邏輯的變化，在本次峰會上，由中國家電網(wǎng)與奧維云網(wǎng)聯(lián)合撰寫的《2025中國家電零售與創(chuàng)新白皮書》正式發(fā)布，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示，“對于2025年市場的發(fā)展，我們認(rèn)為應(yīng)該要降低預(yù)期、精耕細(xì)作、升級轉(zhuǎn)型，利用國補(bǔ)窗口期，培養(yǎng)用戶買高端的意識，激活以舊換新需求，同時企業(yè)和渠道還要加緊練內(nèi)功，以創(chuàng)新謀發(fā)展，做家電長期主義者。”

中國家電網(wǎng)總編呂盛華(左)與奧維云網(wǎng)總裁郭梅德(右)共同發(fā)布《2025中國家電零售與創(chuàng)新白皮書》

用戶競爭時代，如何抓取用戶注意力?

用戶，成為這個時代最響亮的詞。具體到家電行業(yè)，無論是品牌還是渠道，都在圍繞著用戶做文章，誰能贏得用戶，誰就掌握了主動權(quán)。

TOP渠道作為家電零售中的中堅力量，對于用戶的消費需求變化有著最敏銳的嗅覺。包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩分享了同利家電圍繞著用戶和國補(bǔ)所做的一系列措施，為行業(yè)帶來了借鑒。在2024年國補(bǔ)落地之前，其實同利家電就已長年堅持為消費者提供以舊換新服務(wù)，形成獨有的銷售閉環(huán)，送新拉舊一步到位。空調(diào)、熱水器免費拆機(jī)服務(wù)，這些服務(wù)讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。針對“后國補(bǔ)”市場，祁瑩表示，服務(wù)依然是決勝的法寶，“我們不去追求風(fēng)口，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應(yīng)該做的事情，尤其要堅守初心，這個初心就是為消費者服務(wù)的心。什么時候不管做什么事情的出發(fā)點是為消費者服務(wù)，我想在這個市場我們就能夠立于不敗之地。”

包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩

以舊換新國補(bǔ)政策落地后三個月，小紅書平臺“以舊換新”關(guān)鍵詞搜索量增長233.67%、相關(guān)內(nèi)容閱讀量增長超230%。作為新興平臺，用戶在小紅書尋找的不是產(chǎn)品，而是生活方式。小紅書商業(yè)家生活行業(yè)平臺專家負(fù)責(zé)人浮錦表示，“小紅書通過對社區(qū)內(nèi)容的深度挖掘，精準(zhǔn)洞察居住趨勢，如‘舊房改造’類話題，累計瀏覽量超31.7億次。小紅書憑借豐富的內(nèi)容生態(tài)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)算法，并基于用戶在售前、售中、售后這三個關(guān)鍵決策階段的共性特征，為品牌商家打造差異化的營銷策略。助力家電行業(yè)各方在小紅書生態(tài)內(nèi)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長與創(chuàng)新發(fā)展。”

小紅書商業(yè)家生活行業(yè)平臺專家負(fù)責(zé)人浮錦

作為進(jìn)入中國市場多年的外資品牌，松下一直是潮流生活方式的引領(lǐng)者，背后則是松下抓住消費者的需求，通過技術(shù)優(yōu)勢不斷推出滿足顧客的商品。松下電器中國東北亞公司副總裁林一斌認(rèn)表示，“正是因為存量經(jīng)濟(jì)的到來，現(xiàn)在正是重新回到顧客起點，提供高價值商品和高品質(zhì)服務(wù)的時候，這正是松下的使命。”目前，松下持續(xù)發(fā)力“住空間”，致力于為用戶打造居住空間家電的整體解決方案，為用戶提供所憧憬的悅己的生活空間，通過進(jìn)化和組合，逐步拓展空間場景，豐富顧客價值，包容更多樣化的生活需求。

松下電器中國東北亞公司副總裁林一斌

家電家居融合愈加緊密的當(dāng)下，用戶的需求也更加的多元化，華帝近幾年持續(xù)在家電家居一體化方向發(fā)力，華帝股份副總裁蔣凌偉分享，“華帝一直在做從經(jīng)營商品、經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變，華帝做了三十幾年，我們一直在做的是廚房的大家電，有可能只要產(chǎn)品不壞，我們的產(chǎn)品就是一個零復(fù)購、低頻復(fù)購的，在這種過程中，經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變是非常重要的一件事。我們企業(yè)應(yīng)該聚焦產(chǎn)品的研發(fā)，更多的把資金投入到研發(fā)產(chǎn)品當(dāng)中去，我們會發(fā)現(xiàn)過去的這幾年供給端不缺少，但是核心在于如何更好的把真正的供給給到消費者。對于企業(yè)來說，能夠在比較復(fù)雜的環(huán)境中保持長期的競爭力，關(guān)鍵是如何用新能力去匹配消費者端，并且走到消費者最前的那個點上，我覺得前置用戶產(chǎn)品的匹配是未來很長一段時間我們會去走的路。”

華帝股份副總裁蔣凌偉

作為前端渠道，第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎分享了當(dāng)下伴隨消費趨勢變化所做的改變，“我們賣場做了三大策略，第一個策略是業(yè)態(tài)的融合，我們構(gòu)建家電、家居、家裝一體化的生態(tài)，把電器提升為核心的品類，整合建材、家居、電器三大業(yè)態(tài)，形成垂直化的整體的體驗場館。同時在服務(wù)鏈路上也做閉環(huán)，我們聯(lián)合設(shè)計師、家裝公司、樓盤開發(fā)商，提供設(shè)計、選品到安裝的一體化服務(wù)。第二部分做體驗的升級，在終端打造超級的終端賣場，集中展示高端品牌的旗艦店，在我們賣場隨處可以看到地標(biāo)級的品牌一號旗艦店。第三部分做渠道的革新，前端的融合和權(quán)益流量的運營是我們在渠道上重點做的，在整個的家裝的鏈路上，電器的前置化不可逆轉(zhuǎn)，我們把電器融入到設(shè)計、施工、軟裝的環(huán)節(jié)，這樣就可以實現(xiàn)從電器單一的產(chǎn)品銷售到解決方案方式的躍遷。”

第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎

在用戶需求體現(xiàn)為“既要又要還要”的時候，也正是考驗渠道能力的時候，銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊表示，“現(xiàn)在的用戶既要產(chǎn)品滿足功能需求，同時還要能夠提供一定的情緒價值，最關(guān)鍵的是不管是高端的用戶還是哪一類的用戶，用戶最關(guān)心的還需要最高的質(zhì)價比。銀座電器未來幾年的發(fā)展理念就是一切圍繞著以服務(wù)用戶為中心。所從整個全鏈路的業(yè)務(wù)端，包括像采銷的選品、營銷、售后，和用戶之間的交互以及推出的多項免費服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化。同時在終端重建了展示場景，把更多能夠融入生活的，直接讓消費者看到我們生活場景的展示方式陳列在賣場，來打造最佳的消費體驗。”

銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊

AI賦能，新工具新未來

本屆AWE2025以“AI科技 AI生活”為主題，AI加速發(fā)展不僅改變了人們的生活方式，也在重塑家電行業(yè)的邏輯。

本屆AWE上，海爾智家展示了多套AI科技引領(lǐng)的高端智慧套系，讓AI科技照進(jìn)生活。此外，圍繞著AI賦能、數(shù)字提效，海爾智家中國區(qū)營銷總經(jīng)理孫謙介紹了海爾智家的最新成果，“圍繞好的內(nèi)容，好的流量以及會員數(shù)字化，怎么實現(xiàn)高效的觸達(dá)用戶，首先通過AIUC洞察用戶需求，通過AIGC生產(chǎn)好的內(nèi)容，跟用戶做交互，用戶再給我們一些好的反饋、評論，最后實現(xiàn)流量的閉環(huán)和流量的上升。數(shù)字流量這塊，很多平臺包括抖音、小紅書的同事們都在，我們投放這么多流量，到底能否更精準(zhǔn)、更有效的觸達(dá)我們想觸達(dá)的那些用戶群體去?在AI的技術(shù)加持下，這一天會來的更快，做的越來越好。最后就是溯源智慧化，讓老用戶幫我們帶單，二次復(fù)購，這也是我們一直追求的。”

海爾智家中國區(qū)營銷總經(jīng)理孫謙

大模型正在驅(qū)動家電行業(yè)營銷和服務(wù)創(chuàng)新，本質(zhì)來說大模型就是基于生成式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型。有點像人的神經(jīng)原，通過簡單的一個個細(xì)胞連接在一起，產(chǎn)生更高層的智能活動，在不遠(yuǎn)的將來或許可以看到，具有多種模態(tài)交互能力的，從數(shù)據(jù)空間到實體空間打通的智能出現(xiàn)。IEEE/CAAI Fellow京東科技人工智能總裁兼京東探索研究院院長何曉冬介紹，京東一方面在技術(shù)研究上探索，另外一方面在產(chǎn)品層面進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。從早期的智能客服走向智能外呼、AI數(shù)字人到大模型、到AI營銷。“基于最新的大模型技術(shù)，京東今年推出十大營銷產(chǎn)品，一類是交互類營銷，怎么樣理解用戶意圖，怎么維護(hù)客群關(guān)系，怎么跟用戶進(jìn)行咨詢和客服。還有一個就是生成式營銷，怎么樣生成更好的內(nèi)容，更好展示產(chǎn)品，更好幫助用戶去能夠感知到、認(rèn)識產(chǎn)品，更好幫助他們以更好體驗我們的產(chǎn)品。”

IEEE/CAAI Fellow京東科技人工智能總裁兼京東探索研究院院長何曉冬

無論是通過智能技術(shù)簡化生活，還是通過創(chuàng)新工具賦能更多行業(yè)，科技的本質(zhì)始終是為了讓人類生活更美好、更幸福。奧克斯致力于讓科技普惠更多用戶，從2022年開始奧克斯智慧語音空調(diào)連續(xù)蟬聯(lián)全球語音空調(diào)銷量第一，從主動喚起空調(diào)，到空調(diào)主動給用戶服務(wù)，奧克斯推動行業(yè)進(jìn)入了一個新的AI空調(diào)時代。奧克斯集團(tuán)副總裁龍才華表示，“奧克斯對產(chǎn)品的理解是用科技做普惠，我們不會把價位段做的高、中、低拉的那么開，像入門的配制，省電、舒適風(fēng)、健康芯、自清潔，還有智能，這些我們都是從最便宜的產(chǎn)品開始標(biāo)配，我們也希望科技給大家?guī)淼氖瞧栈荩皇歉咧械团洹！?/p>

奧克斯集團(tuán)副總裁龍才華

為了幫助更多的家電經(jīng)銷商更好借助“國補(bǔ)”東風(fēng)，京東科技推出一系列金融解決方案幫助經(jīng)銷商在提升銷售規(guī)模的同時也提升資金的使用效率。例如國補(bǔ)政策落地后，針對參加國補(bǔ)的商家，京東科技的京保貝、訂貨貸、貨押貸、京小貸等核心產(chǎn)品提供專項解決方案，解決商家資金鏈的難題。京東科技金融科技事業(yè)群物流金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張磊介紹，“家電行業(yè)蓬勃的發(fā)展，京東科技在其中伴隨大家一起成長，立足家電產(chǎn)業(yè)特色和客戶的實際需求，持續(xù)金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，為家電行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的金融活水。”

京東科技金融科技事業(yè)群物流金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張磊

向外求生，多維發(fā)力獲共贏

中國家電行業(yè)的“內(nèi)卷”現(xiàn)象，是近年來備受關(guān)注的話題，如何跳出內(nèi)卷，成為很多企業(yè)都在思考的問題。

小熊電器營銷中心總經(jīng)理王勇表示，“當(dāng)我們看到這個行業(yè)里面大部分的產(chǎn)品、同類的產(chǎn)品功能都差不多，企業(yè)不做價格競爭還能做什么呢?只有當(dāng)每一個品牌都立足于自己的本分，知道自己的定位，自己的消費者在哪里，真正把眼睛盯著消費者，而不是盯同行的時候，真正把產(chǎn)品做好的時候，我們就不會掉到價格內(nèi)卷的沼澤里面去了。”此外，他還建議，中國家電產(chǎn)業(yè)有著優(yōu)秀的制造能力和成本優(yōu)勢，應(yīng)該去海外，讓更多海外的同行們看到中國制造的實力。

小熊電器營銷中心總經(jīng)理王勇

隨著全球化進(jìn)程的加速，越來越多的家電企業(yè)開始將目光投向海外市場，通過國際化布局緩解國內(nèi)市場的競爭壓力。

圍繞著企業(yè)關(guān)注的在海外市場的自主品牌經(jīng)營、海外渠道建立等核心問題，北京見微睿行數(shù)據(jù)科技有限公司(AVI Data)首席研究官趙梅梅分享了東南亞市場概況及出海機(jī)會，作為全球第五大經(jīng)濟(jì)體、第三大人口區(qū)域和第六大消費市場，東盟市場前景空間廣闊，當(dāng)前東南亞家電市場仍在快速增長通道中，線下渠道話語權(quán)遠(yuǎn)超線上，消費趨勢也出現(xiàn)轉(zhuǎn)向，用戶關(guān)注性價比需求的背后顯現(xiàn)價值升級。在存在巨大機(jī)遇的同時，國內(nèi)家電企業(yè)進(jìn)入東南亞市場也面臨著挑戰(zhàn)，“首先是激烈的競爭的挑戰(zhàn)，第二個挑戰(zhàn)主要是來自政策規(guī)則方面的，比如原產(chǎn)地規(guī)則、關(guān)稅的問題，第三個挑戰(zhàn)就是區(qū)域性的挑戰(zhàn)，還有一個就是服務(wù)、物流的挑戰(zhàn)。”

北京見微睿行數(shù)據(jù)科技有限公司(AVI Data)首席研究官趙梅梅

來自越南的渠道商，F(xiàn)PT Retails JSC執(zhí)行副總裁Nguyen Viet Anh(阮越英)分享了他對于中國企業(yè)進(jìn)入越南市場的建議，他表示“第一個要考慮的就是品牌的名字，要符合越南市場的消費群的認(rèn)知率。第二，有很多中國品牌在中國很有名，規(guī)模也很大的，如果是到國外，特別是在越南可能消費群體他們不認(rèn)識品牌的名字，如果進(jìn)了越南市場，做品牌營銷的話也要注意這個點。有很多品牌，比如說海爾他們進(jìn)入越南市場采用的方式是購買了另外一個品牌，這樣的話會更容易進(jìn)入越南市場，也可以通過新的品牌名字去打入一個新的市場。還有就是供應(yīng)鏈以及售后服務(wù)，包括配送以及消費者使用產(chǎn)品以后的一些售后服務(wù)，還有消費者的產(chǎn)品體驗，這些都是要注意的。”

FPT Retails JSC執(zhí)行副總裁Nguyen Viet Anh(阮越英)

走出去的不僅僅只是家電品牌，作為家電核心零部件供應(yīng)商，海立電器也同樣在不斷開拓國外市場，海立電器CTO(首席技術(shù)官) 周易表示，“家電行業(yè)確實非常卷，以空調(diào)來看，全世界大概有90%的空調(diào)壓縮機(jī)都是中國制造的，海立也在不斷開拓新的市場，一方面我們的壓縮機(jī)除了做空調(diào)之外，其他的領(lǐng)域都在做。另外一方面我們也是往外走，比方說印度市場，我們公司是中國第一家跨出中國去印度設(shè)立壓縮機(jī)廠的，在12年以前就做了。而且印度市場這幾年發(fā)展非常快，我們今年又在泰國準(zhǔn)備建海外的第二工廠，一方面是擴(kuò)展壓縮機(jī)領(lǐng)域，一方面是擴(kuò)展生產(chǎn)的領(lǐng)域。”

海立電器CTO(首席技術(shù)官) 周易

正如峰會主題“合而不同 AI無止境”所講，家電零售行業(yè)的未來不僅是技術(shù)的競爭，更是對用戶需求的深刻理解與滿足，家電行業(yè)需要在變革中堅守初心，聚焦核心價值，為消費者創(chuàng)造更美好的生活體驗。