據(jù)悉,經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格評(píng)選,浩鯨科技憑借卓越的AI大模型技術(shù)實(shí)力成功中標(biāo)中國(guó)聯(lián)通軟研院政企PC端應(yīng)用(智能化研發(fā))項(xiàng)目,向著助力運(yùn)營(yíng)商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)目標(biāo),邁出堅(jiān)實(shí)一步。

隨著智能化浪潮掀起,浩鯨科技不斷打磨AI及大模型技術(shù)賦能運(yùn)營(yíng)商拓展政企市場(chǎng),本項(xiàng)目浩鯨科技將為中國(guó)聯(lián)通打造一個(gè)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的智能化政企PC端應(yīng)用,構(gòu)建高效、智能、界面友好的業(yè)務(wù)智能受理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理效率和感知雙提升。

此系統(tǒng)將在AI模型算法和數(shù)據(jù)訓(xùn)練手段加持下,基于大模型自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)、多任務(wù)適配和AIGC等技術(shù)特征,匯聚IT建設(shè)積累的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),形成“政企領(lǐng)域大小模型”,融合OCR、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言識(shí)別、內(nèi)容比對(duì)糾錯(cuò)等能力,賦能受理人員高效完成以下場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的自動(dòng)化和智能化,降低業(yè)務(wù)受理復(fù)雜度,提升政企業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度、個(gè)性化服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

交互式受理場(chǎng)景:在對(duì)話窗口通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話、文字輸入、圖像上傳的便捷方式,即可識(shí)別受理內(nèi)容,自動(dòng)生成業(yè)務(wù)受理表單,基于AI自動(dòng)完成填單下單。

AI知識(shí)問(wèn)答場(chǎng)景:打造常駐于頁(yè)面的受理助手,用戶可通過(guò)受理助手實(shí)現(xiàn)文字或語(yǔ)音互動(dòng)問(wèn)答,也可在頁(yè)面劃線取詞提問(wèn),受理助手根據(jù)知識(shí)庫(kù)將自動(dòng)回答。

報(bào)錯(cuò)輔助場(chǎng)景:當(dāng)受理過(guò)程報(bào)錯(cuò)時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)分析當(dāng)前錯(cuò)誤內(nèi)容,并針對(duì)報(bào)錯(cuò)內(nèi)容提供詳細(xì)的解決方法,協(xié)助受理人員快速、智能化的解決問(wèn)題。

智能轉(zhuǎn)單場(chǎng)景:在受理單申請(qǐng)過(guò)程中,使用智能轉(zhuǎn)單功能可一鍵把受理申請(qǐng)單的內(nèi)容填充到正式受理單,實(shí)現(xiàn)高效率的快速搬單,避免重復(fù)工作。

業(yè)務(wù)智能受理系統(tǒng)通過(guò)集成AI大模型和深度學(xué)習(xí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)知識(shí)庫(kù)的高效處理和智能學(xué)習(xí),構(gòu)建細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)模型組件,適配多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景,以全面提升運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)受理的智能化水平。未來(lái)該系統(tǒng)將通過(guò)不斷的迭代和創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)AI代理替代人工操作,提升一線人員的業(yè)務(wù)處理效率,滿足數(shù)智時(shí)代下運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的需求與方向。