近日,浩鯨科技“編排智運助手”在電信集團、省份電信共完成18(省)+1(集團)個點全部上線,為中國電信打造了面向業務一線的“新一代業務工單智能運營助手”,高效實現對客調、IT和合作廠商等不同角色人員的運維智能指引和流程自動化處理,有效提升工單開通效率和客戶服務感知,為一線支撐人員賦能減負。

該應用為浩鯨科技聯合福建電信共同打造基于大模型的“編排智運助手”,為中國電信集團大模型應用全面鋪開打下堅實基礎。該應用具備如下技術特點:

智能交互:支持自然語言交互、API交互等多種人機交互方式接入;

智能驅動:通過數據、能力、算法等多位一體的大模型智能底座,共享開放大模型智能組件為傳統業務系統賦能,使其由流程規則驅動、數據驅動向智能驅動轉型,自主敏捷支撐電信業務;

意圖編排:智能識別客戶需求意圖,結合鏈式引擎動態編排能力,靈活編排現網各服務能力,為不同客戶需求提供相應的服務支撐方案。

試點先行,沉淀交付方法論

浩鯨科技“編排智運助手”是大模型在通信網絡運維領域的典型應用之一,基于“大模型+知識圖譜+知識庫”等AI技術,通過編排快速整合智能交互、智能底座(鯨通平臺、虎鯨平臺)兩大平臺能力,實現編排智運助手版本的快速研發、部署、實施及上線。

在交付方面,浩鯨科技憑借豐富的交付經驗,以福建電信試點為起點,為智運助手總結沉淀了一套成熟、體系化的交付指導方案,涵蓋交付關鍵步驟,關鍵輸出物等,為后續智運助手的快速推廣及實施交付夯實基礎。

多點并進,統籌交付,全國一盤棋

借鑒于福建電信的試點經驗,浩鯨科技以統一方案、統一版本、統一支撐、統一管控的方式快速組建規模化交付團隊,快速將應用復制到電信集團+其他18個省份,通過全國一盤棋統籌進行方案共享、版本復用、資源統一調度,從而實現低成本、高質量的快速交付。

統一方案:以福建電信試點的技術方案為藍本,提供可兼容集團及18個省公司的統一實現方案;

統一版本:以福建電信試點的產品版本為基線,預置統一的異常原因及處置按鈕,開箱即用,并能快速靈活疊加集團及省分個性需求;

統一支撐:提供統一培訓和專家團隊支撐,快速解決實施交付卡點問題。

統一管控:使用Ework平臺進行項目集線上化管控及任務跟蹤,快速聯動全國資源,確保項目交付有序推進。

浩鯨科技與電信運營商攜手20余年,緊跟技術前沿,不斷打磨高效易用的解決方案,并積極探索市場落地,將方法論轉化為商業價值,為運營商AI+戰略和數智化轉型積極助力。未來,浩鯨科技將深化運營商大模型領域的合作,探索更多關于AI智能體的創新,攜手共創更加智能、高效的數字未來。