10月15日，第二十屆“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選頒獎典禮在北京舉行，憑借不斷追求卓越的管理能力和持續創新的服務體驗，人瑞人才旗下遼寧人瑞企業服務外包有限責任公司榮獲2024第二十屆“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選卓越外包年度10強獎。人瑞人才BPO事業部副總經理羅楊宇同時在此次活動上獲頒“2024年度中國最佳客戶中心——最佳管理人獎”。

遼寧人瑞企業服務外包有限責任公司獲評2024第二十屆“金耳嘜杯”卓越外包年度10強獎

據了解，“金耳嘜杯”數字服務與運營標桿評選活動的前身是創辦于2005年的中國最佳呼叫中心評選，自創立之日起即以其學術性和實踐精神著稱，逐步發展成為中國數字服務與運營企業進化的坐標系、行業發展的風向標。本次評選由客戶世界機構主辦，中國信息協會數字經濟專業委員會、中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。評選依據希莫標準組織（CC-CMM / DO-CMM）的評價體系進行指標分析。評選活動通過企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行；提前設置評獎類別并嚴格控制每類別獲獎單位數量。評選程序科學公正，所得榮譽有極高的含金量。

人瑞人才BPO事業部副總經理羅楊宇獲頒“2024年度中國最佳客戶中心——最佳管理人獎”

在中國經濟高質量發展引領下，各行各業正加速數字化轉型進程，傳統的呼叫中心和客戶服務場景也面臨著從傳統通話服務向數字化運營轉型的革命性變革。日益增長的數字化營銷、銷售以及客戶互動服務成為企業與客戶建立聯系的核心領域。人工智能與機器智能服務在提供差異化體驗的同時，也在不斷融合拓展它們的價值和功能。數字服務的演進已然將業務運營提升至前所未有的全新高度。

行業急速變革的同時也衍生出對數字化人才和數字化運營的全新需求。作為人力資源服務行業的領先企業，人瑞人才近年來憑借在科技創新、客戶服務等領域沉淀的全方位服務優勢，聚焦數字人才業務全力打造第二增長曲線，為包括呼叫中心在內的各個行業數字化轉型提供創新解決方案：一方面針對數字化轉型和新質生產力缺乏技術型人才的結構性缺口，為一眾企業提供高效及具成本效益的人力資源服務；另一方面把握企業降本增效的需求，為企業提供高效的人力資源分配與管理，創造更高經濟效益。

數字化運營及客服是人瑞人才的重要業務板塊之一，根據最新業績公告，該業務在2024年上半年實現收入超1.3億元。人瑞人才近年來聚焦多媒體運營、智能審核、標簽標注、業務營銷等多類型業務場景構建了核心服務能力，其中BPO一線坐席數量已達4000人，并在營口、盤錦、泰安、成都、長沙、西安、佛山等多地設立BPO基地，通過多站點布局滿足客戶對不同地域及不同業務類型的服務需求，以更低成本、更高質量服務每家客戶。

關于人瑞人才：

人瑞人才科技是中國領先的一體化人力資源服務及數字技術解決方案提供商，并為多個行業領先企業的戰略合作伙伴，主要從事提供通用服務外包、數字技術與云服務、數字化運營與客服、專業招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數字化及創新科技革新傳統人力資源業務流程，其一體化生態系統讓本集團能以效果為導向服務全國各地客戶，可更快速高效及大規模地解決現時中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設近100個分子公司，業務覆蓋逾300個城市。