10月11日，國內領先的公私聯動的一體化智能營銷解決方案SaaS服務商-星云有客，在杭州召開的2024私域未來峰會「公私聯動 價值共生」圓滿落幕。

會上，星云有客CEO柯尊堯以《價值共生，構建穿越周期的用戶價值模型》為主題進行分享。

以下為星云有客CEO柯尊堯的演講精簡內容，我們一起看下。

星云有客作為國內領先的公私聯動的一體化智能營銷解決方案SaaS服務商主要服務于主播達人、電商品牌、線下零售、酒旅餐飲等相關的行業。我們不僅提供公私域一體化的SaaS產品，還可以提供專業的私域策略陪跑和實戰訓練營，以及基于全域的定制化解決方案。

在過去幾年的發展中，星云有客不僅獲得IDG資本、高瓴資本、聯想創投、初心資本、云曦一號等全球知名創投機構的連續三輪、累計過億元投資，更有幸獲得杭州錢塘新區高層次人才創新創業項目投資。

基于過去10年的創業經歷，以及星云有客過去幾年服務數千家客戶的經驗，今天我與大家分享多年來的思考和收獲。

企業DTC用戶價值模型

在過去的一年里，大家腦子中都有很多的關鍵詞和熱詞，比如流量焦慮、經濟下行、情緒價值、粉絲信任、粉絲經濟、信任經濟，以及直播怎么做、IP怎么做、私域怎么做。大家也都在說更難更卷了、要活著要變現，包括牛市要來了等等。這些關鍵詞的背后代表的是一種期待和渴望，同時也伴隨著對于生意上、流量上的焦慮感和無力感。其最深層次的原因和根源，我認為更多來源于商業模式和用戶價值模型的設計問題。

在商業模式上，任何一家企業的發展都應該順應時代和科技的趨勢。回顧過去30年的互聯網發展，我們見證了以貨源和渠道為中心的商業發展階段。隨著互聯網初期增長紅利的逐漸消退，產業互聯網+AI帶來的科技進步，催生了以MarTech（營銷技術數字化）為代表的新時代趨勢。在這個背景下，僅僅依靠優質的貨源和渠道已很難支撐企業持續增長，需要以用戶為中心，借力MarTech+AI，才能抓住機遇，成長為新時代的杰出企業。

星云有客也堅定地聚焦在這個大趨勢下，希望自身能夠成為這樣的優秀企業，并賦能更多企業成為新消費、新經濟、新場景、新品牌中的頭部企業。

在用戶價值上，我們應回歸零售和回歸營銷的本質。零售的本質依舊是“人、貨、場”，但“人、貨、場”一直在變，“人”需要精準有效分層、“貨”需要差異化細分需求，以及“場”需公私域聯動。隨之營銷動作也發生變化，需要走心的內容，去贏得粉絲的信任，需要全域數據智能分析，讓營銷心中有數，以及剔除掉原先的單點式營銷觸達，變為自主智能連接消費者。從這些變化和趨勢中，我們發現營銷模型一定要以用戶價值為中心，才可真正穿越商業周期。

以用戶價值為中心的商業模型，其成熟的核心理念是企業DTC。企業DTC的商業模式是否適合國內商業環境呢？我們回顧中國用戶的消費鏈路，都是從知道—喜歡—相信—購買—推薦5個鏈路，這個鏈路正是以用戶為中心的價值鏈。企業營銷的過程，也是在這5個價值鏈條的必經之路上，巧妙和創新地融入企業營銷理念的過程。為了符合消費者的價值鏈，企業DTC是應該長期的、系統性工程。

上圖是我們整理的企業DTC用戶價值模型，在整體框架中，無論是主播達人還是消費品牌都會回到商品價值、服務價值、營銷價值、品牌價值，這4個不同階段的價值模型。在整個框架中，公域與私域是用戶價值模型的底層基礎，公私聯動是用戶價值模型的上層建筑。我們不難發現，公域和私域都是企業的基礎，用私域將用戶呵護在自己手心，才是企業長久經營的關鍵。在預算缺失、流量焦慮的當下，公私聯動是達人持續創造能量的發動機，是品牌長期發展的引擎。

企業DTC用戶價值模型經歷過3個發展階段。在電商發展初期，商家依托于某一公域渠道的流量紅利，用單渠道用戶營銷模型就能實現快速增長。在電商多平臺演變的過程中，單渠道用戶營銷模型也轉變為多渠道獨立用戶營銷模型。但當流量褪去，進入存量時代，企業為了長期健康發展，需要重構自己的用戶資產，從多渠道獨立用戶營銷模型升級為公私聯動、全域互通用戶營銷模型。

在此發展過程中，企業一方面要順勢而為，經營好當下的主流載體，比如線下零售、貨架電商、興趣電商、社交電商等，促進企業增長。但這個載體是流動性的，企業要想穩定健康增長，就需要找到屬于自己的持久性流量載體。持久性載體應該具備四個典型特征：用戶基數足夠大、用戶使用時間足夠長、生活工作社交離不開、平臺生態足夠開放。滿足這個4點，當下且在一定的時間內能夠預見的最好的生態就是微信生態。

為了穿越周期，企業一方面需要做好公域生態基礎，這一部分可能占整個生意的 70% ~ 80%，另一方面需要沉下心，用足夠的時間和精力在微信生態耕耘，讓私域生態內的營收占整個生意的20% ~ 30%，從而實現公私聯動和價值共生。

所以，只靠私域是不健康的，沒有私域是不長久的。我們要做好公域基礎，借力微信生態，實現公私聯動。構建DTC用戶價值模型，實現跨越平臺、跨越周期。

星云有客助力企業構建DTC用戶價值模型

企業順應當下的流量趨勢去經營好公域的平臺和渠道中心，以企業微信和小程序為中心，構建出公私聯動的品牌 DTC 會員中心，并結合微信小店建屬于自己的私域交易中心。同時，把公私域的交易中心、渠道中心在底層的供應鏈生態通過差異化機制打通。在此過程中，從公域平臺沉淀自有用戶到私域，在私域構建好會員體系，讓用戶更好地裂變增長，不斷反哺公域流量，形成流量增長循環。

這套DTC用戶價值模型是未來的很長的商業世界里非常好的一個商業模型，也是適合中國環境的商業模型。我們也通過這套商業模型形成了星云有客這樣公私聯動的一體化的智能營銷解決方案，并服務了數千個客戶。

星云有客的解決方案背后的底層理念是商業即產品、零售即服務、商品即內容。從零售和營銷場景來看，核心是將商業的價值和理念，能夠通過產品的方式無限接近和實現。零售本不是服務，但是好的零售就應該實現好的服務價值；商品本不是內容，但是好的商品就應該實現好的內容價值。基于這套理念，企業可以依托于星云有客的解決方案，結合用戶、企業、內容等，更好實現營銷平衡、價值共生。

從消費者視角看，星云有客聚焦服務和體驗，持續挖掘用戶需求。在用戶滿足基礎需求之上，公私聯動成為提升服務和體驗的最佳方式。

從企業端視角看，星云有客聚焦行業和場景，助力企業實現公私域聯動的商業模型，同時量化、衡量和考核企業內部各個團隊的價值指標和價值標準，實現企業用戶資產重構和長期變現價值，讓公私聯動成為實現長期價值的最優解決方案。

非常榮幸通過星云有客這套解決方案，服務了數千客戶。目前星云有客服務的主播達人已經覆蓋各平臺70%頭部帶貨達人，幫助客戶沉淀私域粉絲2億左右。

寫在最后

最后，用三句話作為結尾，星云有客一直聚焦用戶價值，賦能客戶，做長期伙伴。持續產品迭代，守正創新，促私域發展。深耕公私聯動，攜手行業，筑產業生態。

未來，星云有客將繼續通過公私聯動的一體化智能營銷解決方案，助力企業構建DTC 商業模型，實現全域價值增長。