金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，做好金融工作必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，中銀三星人壽全面貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議部署，深刻把握金融工作的政治性，人民性，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路。

金融為民，消保先行。中銀三星人壽堅(jiān)持“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀，始終把維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，以消費(fèi)者根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)定回歸保險(xiǎn)保障本源，以防范化解風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更貼心、更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

值此“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”之際，公司以金融教育宣傳為切入點(diǎn)，發(fā)布《中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，踐行以人民為中心價(jià)值取向的新面貌、新風(fēng)尚?！吨秀y三星人壽消保白皮書》分為體制建設(shè)篇、特色機(jī)制篇、守護(hù)權(quán)益篇和消保為民篇，圍繞公司消保體制建設(shè)、特色機(jī)制、全流程管控和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)四個(gè)主題，闡述了中銀三星人壽作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任主體，以黨建為引領(lǐng)，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為目標(biāo)，在監(jiān)管“大消保”格局指導(dǎo)下，積極構(gòu)建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“兩全三頭”消保工作要求，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保，全員承擔(dān)消保任務(wù)，全流程融入消保因素，在源頭關(guān)注消保，從苗頭加強(qiáng)消保，推動(dòng)誠(chéng)信文化和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，成為公司全體員工的普遍認(rèn)同和自覺(jué)遵循，持續(xù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更貼心、更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制不斷優(yōu)化健全

近年來(lái)，我國(guó)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，金融監(jiān)管部門陸續(xù)出臺(tái)一系列保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的政策措施，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制建設(shè)不斷健全。

2023年以來(lái)，我國(guó)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)生了里程碑式的變革。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》，將中國(guó)人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)的投資者保護(hù)職責(zé)劃規(guī)國(guó)家金融監(jiān)管總局管理，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的金融消費(fèi)者、投資者保護(hù)機(jī)構(gòu)職能體系。

在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局提出加快構(gòu)建“大消?！备窬值谋尘跋拢秀y三星人壽落實(shí)監(jiān)管工作要求，扎實(shí)推進(jìn)將消保納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造“黨建+消?！惫ぷ髂Ｊ剑粯?gòu)建“大消?！惫ぷ黧w系，層層壓實(shí)消保主體責(zé)任；建立健全消保制度體系，夯實(shí)消保內(nèi)控基礎(chǔ)；踐行中國(guó)特色金融文化，扎實(shí)推進(jìn)消保文化建設(shè)。依法依規(guī)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等基本權(quán)利。

“兩全三頭”消保工作要求堅(jiān)定深化落實(shí)

中銀三星人壽深入貫徹監(jiān)管“兩全三頭”消保工作要求，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，積極構(gòu)建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”特色工作機(jī)制，確?！叭鞒倘谌胂Ｒ蛩?，全員承擔(dān)消保任務(wù)，在源頭關(guān)注消保、從苗頭加強(qiáng)消保，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保”，持續(xù)提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感與安全感。

首席消保官，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保

由黨委書記、董事長(zhǎng)擔(dān)任總公司“首席消保官”，統(tǒng)領(lǐng)公司消保工作；全轄分公司一把手擔(dān)任機(jī)構(gòu)“首席消保官”，確?；鶎酉９ぷ饔行涞?。賦予首席消保官六大工作職責(zé)，把握方向引領(lǐng)機(jī)構(gòu)前行，資源支持保障工作開展，帶頭示范培育消保文化，躬身入局解決客戶難題，率先垂范疏通消保堵點(diǎn)，爭(zhēng)先進(jìn)位提升消保水平。

每月消保日，做“金融為民”踐行者

公司將每月15日定為“中銀三星人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，開展常態(tài)化“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”活動(dòng)?！把?qǐng)客戶走進(jìn)來(lái)”，定期舉辦“客戶懇談會(huì)”“總經(jīng)理接待日”，傾聽消費(fèi)者和一線人員心聲，收集客戶和內(nèi)外勤員工意見和建議，反哺優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，集中解決消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，全力提升客戶滿意度。

人人消保行，激發(fā)全員消保積極性

公司以“人人學(xué)習(xí)消保、人人宣傳消保、人人參與消保、人人融入消保、人人支持消?！保ê?jiǎn)稱“五個(gè)人人”）為主題，以將消保融入公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)為宗旨，以激發(fā)提升消?；盍槟繕?biāo)，建立“人人消保積分制”。開展“人人消保行”百日攻堅(jiān)，從產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)優(yōu)化、品質(zhì)管控等13個(gè)方面制定202項(xiàng)舉措，總、分公司全員參與，勠力同心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，全力提升客戶滿意度，展現(xiàn)公司“金融為民、金融惠民、金融便民”的新?lián)?dāng)、新氣象。

消保全流程管控夯實(shí)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者日漸增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，在不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、推出創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為時(shí)有發(fā)生，且形式不斷演進(jìn)，違規(guī)問(wèn)題更加隱蔽，需嚴(yán)格規(guī)范機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理機(jī)制，及時(shí)有效化解由不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為所引發(fā)的矛盾糾紛。為此，公司建立健全消?！笆虑?、事中、事后”全流程管控機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求貫穿業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)。構(gòu)建營(yíng)銷人員卓越服務(wù)體系，將銷售人員展業(yè)情況與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有機(jī)融合，評(píng)選“卓越服務(wù)”業(yè)務(wù)明星和團(tuán)隊(duì)，激發(fā)業(yè)務(wù)人員合規(guī)展業(yè)意識(shí)和榮譽(yù)感，彰顯公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品牌形象。

開展事前審查，源頭防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為

公司建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，不斷更新完善審查要點(diǎn)，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口前移。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，定期開展評(píng)估，線上線下并重，確保消保審查工作的有效性。

強(qiáng)化事中管控，嚴(yán)守適當(dāng)性要求強(qiáng)化穿透式管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和銷售人員進(jìn)行分級(jí)，制定投保人風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)規(guī)則，在銷售過(guò)程中充分了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過(guò)適當(dāng)?shù)那?、適當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。強(qiáng)化金融營(yíng)銷宣傳行為事中監(jiān)測(cè)，根據(jù)20項(xiàng)法律法規(guī)、監(jiān)管文件梳理87條監(jiān)測(cè)要點(diǎn)，組織渠道和機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷宣傳季度監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品與服務(wù)信息披露檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立查立改，確保銷售合規(guī)。

公司高度重視消費(fèi)者信息安全保護(hù)，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，緊跟監(jiān)管動(dòng)態(tài)，全面落實(shí)客戶信息保護(hù)管理要求，每年開展個(gè)人客戶信息保護(hù)專項(xiàng)自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)糾正，定期組織開展個(gè)人客戶信息保護(hù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，持續(xù)提升客戶信息保護(hù)水平和應(yīng)急處置能力。

公司建立健全合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理，對(duì)合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，對(duì)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求的機(jī)構(gòu)予以清退，列入黑名單，防范外部風(fēng)險(xiǎn)向公司傳導(dǎo)。

深化事后監(jiān)督，投訴管理標(biāo)本兼治化解突出矛盾

公司以“控制增量、化解存量”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化投訴處理機(jī)制。2021年起提出訴前化解、訴中快處、纏訴調(diào)解、訴后回訪的“糾紛化解四步曲”機(jī)制，通過(guò)提前介入、費(fèi)用支持、免息復(fù)效等規(guī)則，盡量將客戶不滿化解于投訴前；通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)、行司協(xié)同、一線授權(quán)等機(jī)制快速處理投訴；積極引導(dǎo)疑難糾紛客戶通過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)第三方調(diào)解方式解決糾紛，避免投訴升級(jí)；加強(qiáng)投訴客戶跟蹤回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題促進(jìn)解決。2022年起投訴處理由“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”升級(jí)為“主動(dòng)預(yù)防”，通過(guò)總、分公司一把手例會(huì)通報(bào)投訴情況，聚焦高發(fā)投訴機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、部組和人員，挖掘共性問(wèn)題，加強(qiáng)投訴類案宣導(dǎo)，提高投訴處理人員糾紛化解能力；面向渠道業(yè)務(wù)人員開展月度“預(yù)防性培訓(xùn)”，通過(guò)不間斷的警示教育強(qiáng)化銷售人員合規(guī)展業(yè)意識(shí)。2023年起投訴管控重心進(jìn)一步前移，由“治已病”向“治未病”轉(zhuǎn)變，客戶咨訴二次致電問(wèn)題提級(jí)管理，總部指派專人指導(dǎo)督辦，提升機(jī)構(gòu)客戶問(wèn)題一次性妥善處理率，避免問(wèn)題升級(jí)。

金融消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)向好

第十五屆陸家嘴論壇開幕式上，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局李云澤局長(zhǎng)特別提出，要大力規(guī)范市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升全社會(huì)和人民群眾的保險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)精心呵護(hù)行業(yè)信譽(yù)。保險(xiǎn)合同作為公司與客戶建立的長(zhǎng)久聯(lián)系，誠(chéng)信服務(wù)是關(guān)系成立的前提，而優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是維系長(zhǎng)久的關(guān)鍵，每一次高效、精準(zhǔn)、溫暖的服務(wù)都將促進(jìn)客戶與公司建立信任、產(chǎn)生依賴、訴諸寄托。中銀三星人壽秉持“以客戶為中心”企業(yè)核心價(jià)值觀，將消保工作要求融于保單全生命周期每一服務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)圍繞產(chǎn)品升級(jí)、規(guī)則完善、流程再造等方面優(yōu)化客戶體驗(yàn)，旨在通過(guò)點(diǎn)滴服務(wù)傳遞保險(xiǎn)關(guān)愛。

加速優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)獲得感與安全感

公司優(yōu)化高價(jià)值產(chǎn)品核保規(guī)則，升級(jí)團(tuán)體客戶投保規(guī)則，立足消費(fèi)者適當(dāng)性管理要求，對(duì)新單回訪問(wèn)卷規(guī)則進(jìn)行調(diào)優(yōu)，出臺(tái)保全惠民政策，推出“重疾先賠，服務(wù)先行”服務(wù)舉措，方便罹患重大疾病客戶就醫(yī)看病，緩解高額診療費(fèi)用壓力，能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理先賠，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，充分展現(xiàn)保險(xiǎn)姓保的企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。啟動(dòng)廣東梅大高速坍塌災(zāi)害、河南平頂山煤礦事故、南京2.23火災(zāi)事故等理賠應(yīng)急預(yù)案，積極排查客戶出險(xiǎn)情況，做好后續(xù)理賠服務(wù)，全力支持重大自然災(zāi)害救助和災(zāi)后重建工作，挺膺社會(huì)擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的功能作用。

豐富線上化智能化服務(wù)，提升服務(wù)可得性和便利性

公司持續(xù)提升業(yè)務(wù)線上化、自動(dòng)化、智能化水平，打造全方位的線上服務(wù)平臺(tái)，不斷優(yōu)化服務(wù)旅程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。持續(xù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、智能核保，提升智能化精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管控水平；集成OCR識(shí)別、人臉識(shí)別、電子簽名等技術(shù)，充分保障客戶信息與財(cái)產(chǎn)安全。不斷優(yōu)化核保規(guī)則，穿透分析數(shù)據(jù)，采取“快速迭代、分期建設(shè)”方式，逐步優(yōu)化自動(dòng)核保規(guī)則，持續(xù)提升自核通過(guò)率。持續(xù)完善在線保全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)線上業(yè)務(wù)辦理，客戶足不出戶即可辦理各項(xiàng)保全業(yè)務(wù)；“遠(yuǎn)程柜面”線上人工服務(wù)，擴(kuò)充公司微信端自助保全服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)提升保全服務(wù)便捷性。

深耕“醫(yī)養(yǎng)康健”服務(wù)生態(tài)，持續(xù)升級(jí)增值服務(wù)體系

公司建立了“管您生活”“管您就醫(yī)”“管您健康”“管您安心”“管您用藥”的五大管家增值服務(wù)體系，2024年以“服務(wù)產(chǎn)品化、機(jī)構(gòu)特色化、活動(dòng)積分化”為目標(biāo)，通過(guò)“分級(jí)會(huì)員、積分兌換、產(chǎn)品專屬”三大模式，為客戶提供全新服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)方案的九大升級(jí)，立足客戶需求，持續(xù)打造中銀三星客戶服務(wù)品牌，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶獲得感和幸福感。

提升養(yǎng)老金融供給，滿足多樣化“銀齡”服務(wù)需求

公司積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，不斷豐富養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)供給，圍繞群眾財(cái)富傳承、養(yǎng)老資金積累與規(guī)劃、健康和意外風(fēng)險(xiǎn)保障等多樣化需求，推出終身壽險(xiǎn)、養(yǎng)老年金險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升養(yǎng)老產(chǎn)品金融供給質(zhì)效。創(chuàng)新推出即期養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，主要面向退休人群，即交即領(lǐng)，交費(fèi)后客戶即可享有養(yǎng)老金給付，豐富了公司產(chǎn)品體系，充分滿足客戶保險(xiǎn)需求。公司持續(xù)完善“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，推出“心相伴”養(yǎng)老產(chǎn)品專屬服務(wù)，為老年客戶提供一站式一體金融養(yǎng)老解決方案，提升適老金融服務(wù)體驗(yàn)。

公司針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難采取有效措施，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，幫助“銀齡”客戶跨越數(shù)字鴻溝。尊重老年人使用習(xí)慣，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為老年客戶保留傳統(tǒng)柜面人工服務(wù)方式，優(yōu)化布局，設(shè)置綠色通道窗口，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置“暖暖消?！狈?wù)區(qū)，提供老年人愛心專座，放置老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖，配備醫(yī)藥箱、血壓器、聽診器、血糖儀等急救物品和設(shè)備，做好突發(fā)應(yīng)對(duì)。公司為老年客戶提供客服熱線一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，60周歲及以上男性客戶和55周歲及以上女性客戶致電公司客服熱線系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，無(wú)需按鍵直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。提供遠(yuǎn)程柜面視頻服務(wù)，在公司官微保單變更服務(wù)頁(yè)面顯著區(qū)域設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)通道”，老年客戶綁定保單后，點(diǎn)擊該通道可直接連線遠(yuǎn)程柜面人員，通過(guò)視頻通話辦理業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、業(yè)務(wù)變更等保單服務(wù)。

積極發(fā)展普惠金融，助力鄉(xiāng)村脫貧振興

公司積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)踐行中國(guó)銀行“惠如愿·千崗萬(wàn)家”普惠金融行動(dòng)計(jì)劃，贈(zèng)險(xiǎn)涵蓋一般意外、自駕車意外傷殘等保險(xiǎn)保障，用實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)供保,為中小微企業(yè)穩(wěn)定崗位、擴(kuò)大就業(yè)提供綜合性普惠金融服務(wù)支持,為“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ魈峁┝擞辛ΡＵ?充分展現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

公司落實(shí)定點(diǎn)幫扶,深入陜西咸陽(yáng)“北四縣”，川蜀腹地大涼山，以保險(xiǎn)力量系牢返貧安全帶，連續(xù)七年每年向“北四縣”生源的在校大學(xué)生捐贈(zèng)重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，連續(xù)五年向四川省涼山州普格縣劉家坪鄉(xiāng)劉家坪村村民提供意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障，減輕村民因意外傷害導(dǎo)致醫(yī)療、身故或傷殘，造成的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

公司開展“百萬(wàn)消費(fèi)幫扶”公益項(xiàng)目，通過(guò)公司集中、員工自發(fā)等方式采購(gòu)脫貧地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品,幫助農(nóng)民擴(kuò)產(chǎn)增收,帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,助力脫貧地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用行動(dòng)踐行“共濟(jì)互助、扶危濟(jì)困”的保險(xiǎn)行業(yè)宗旨。

公司堅(jiān)持“踐行保險(xiǎn)是愛”企業(yè)核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，聯(lián)合故宮博物院、中華思源工程基金會(huì)先后在安徽六安、福建寧德、河北正定、浙江舟山革命老區(qū)及周邊鄉(xiāng)村學(xué)校落地“故宮小書包”公益項(xiàng)目，旨在以文化志智雙扶積極助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展，獲評(píng)“2024年度保險(xiǎn)業(yè)助力鄉(xiāng)村振興典型案例”，通過(guò)“故宮小書包”公益項(xiàng)目為革命老區(qū)孩子們帶去優(yōu)秀的精神食糧，點(diǎn)燃孩子心中求知的光亮，賡續(xù)紅色血脈，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以文化力量助力鄉(xiāng)村振興。

伴隨金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作統(tǒng)一到國(guó)家金融監(jiān)督管理總局，我國(guó)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已邁入新時(shí)代。通過(guò)不斷完善立法和持續(xù)監(jiān)管改革，我國(guó)金融產(chǎn)品的透明度和監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)，金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加安全可靠，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作形式更加多樣、內(nèi)容更加多元，教育宣傳活動(dòng)總量增長(zhǎng)迅速，切實(shí)提高了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，為金融市場(chǎng)的穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

中銀三星人壽將繼續(xù)秉承“金融為民”理念，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，立足消費(fèi)者視角，加快智慧服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代金融科技的深度融合，實(shí)現(xiàn)向新型集約式、高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，塑造“銀行+保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)+傳承”銀行系保險(xiǎn)公司特色服務(wù)品牌，為廣大消費(fèi)者提供更加全面、更加智能、更加優(yōu)質(zhì)的全生命周期保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理服務(wù)。公司錨定“小而美、優(yōu)而強(qiáng)”的戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持走好內(nèi)涵式發(fā)展、特色化經(jīng)營(yíng)和精細(xì)化管理之路，以實(shí)踐為先、實(shí)干篤行、實(shí)事求是開創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展新局面，譜寫金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章!