消費者權(quán)益保護是金融機構(gòu)踐行“金融為民”理念的重要體現(xiàn)。8月14日,微眾銀行企業(yè)金融視頻號和APP舉行主題為“防范騙局,普惠有道”的金融消保宣傳活動,微眾銀行企業(yè)數(shù)字營銷部副總經(jīng)理許偉在直播間與企業(yè)家分享微眾銀行企業(yè)金融防范和打擊不法貸款中介的一系列做法及成效,與企業(yè)家們共同探討防范金融詐騙、提升金融安全意識的有效途徑。今年以來,微眾銀行積極推進消保工作開展,截至目前已在微眾銀行企業(yè)金融視頻號開展39場“消保小課堂”直播,累計觀看人次超過40萬,精準觸達中小微企業(yè)主,切實保護金融消費者權(quán)益,取得良好宣傳成效。

以防為主,“組合拳”筑牢安全防線

數(shù)字技術(shù)日新月異的演進,為金融交易帶來便利的同時,也為不法分子實施侵害提供了新的手段。微眾銀行是國內(nèi)首家數(shù)字銀行,一直以來均通過線上化的方式觸達廣大中小微企業(yè),業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新性和便捷性受到了廣大企業(yè)用戶的認可。在這樣的背景下,也出現(xiàn)了不法分子“鉆空子”、侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象,其中不法貸款中介尤為典型。

許偉進一步舉例,不法貸款中介手段具有很強的隱蔽性與迷惑性,比如冒充銀行客服,以“百分百通過審批”“幫助提升額度”等噱頭,或抓住企業(yè)家怕麻煩、急用錢等心理,騙取高額服務(wù)費,嚴重損害了中小微企業(yè)的合法權(quán)益,還存在一些假冒、高仿的網(wǎng)站、App和產(chǎn)品業(yè)務(wù),打著“微眾服務(wù)中心”名義的虛假線下面簽中心等,讓消費者更加難以辨別。

為此,微眾銀行企業(yè)金融采取強化內(nèi)部培訓、筑牢科技屏障、加強金融宣教等一系列舉措,打出一套防范不法貸款中介的“組合拳”。尤其在以數(shù)字科技提升防范能力層面,許偉介紹,“除了積極運用大數(shù)據(jù)分析和機器學習算法等手段提升風險識別和處理效率,微眾銀行還推出了客戶經(jīng)理身份驗證功能,其中采用了區(qū)塊鏈技術(shù),利用數(shù)字水印專屬唯一性、不可篡改性等特性,幫助企業(yè)家更快速、準確地甄別工作人員身份真?zhèn)巍！?/p>

宣教為重,“三無一認準”強化金融權(quán)益保護意識

數(shù)字科技加持之外,微眾銀行企業(yè)金融亦多措并舉提升客戶風險防范意識,例如在微眾銀行企業(yè)金融App的顯眼位置反復(fù)提醒客戶注意保護個人信息,舉辦了一系列線上線下相結(jié)合的金融知識普及活動,并通過社交媒體、客戶服務(wù)熱線等多種渠道,為客戶提供實時的咨詢服務(wù),幫助客戶解決金融操作中遇到的問題。同時,通過持續(xù)傳播微業(yè)貸“無人工干預(yù)、無額外費用、無線下網(wǎng)點”,認準微眾銀行微業(yè)貸官方線上申請渠道的“三無一認準”口訣,微眾銀行微業(yè)貸不斷強化正面渠道的宣傳和引導(dǎo),并以創(chuàng)意手法拍攝防范不法貸款中介系列短視頻,提升了客戶對于不法貸款中介的鑒別能力,取得顯著的金融知識宣教效果。

以防為主,防治結(jié)合,許偉最后提到,“金融騙局不局限于‘不法貸款中介’,還包括企業(yè)家朋友關(guān)心的‘征信修復(fù)’等問題。我們今年推出了針對金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)的有獎舉報活動,后續(xù)還將加強與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會和其他金融機構(gòu)的合作,共同打擊不法行為,營造良好的金融環(huán)境。”接下來,微眾銀行企業(yè)金融還將開展更豐富、更喜聞樂見的金融宣教活動,提升消費者風險防范意識,積極履行社會責任,擦亮普惠為民的底色。