為深入貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》的相關(guān)要求，中信銀行深圳分行從設(shè)立綠色通道、配套外語(yǔ)服務(wù)人員、便利化外幣兌換、簡(jiǎn)化開戶流程等方面提升支付服務(wù)水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，讓外籍來華人員體驗(yàn)安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)。

便利化外幣兌換，讓支付更“絲滑”

近日，一位60多歲的巴基斯坦客戶來到中信銀行深圳留仙洞支行，大堂經(jīng)理見狀立即上前熱情迎接并仔細(xì)詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示不太懂中文，因近期來華旅游，需將手里的美元換成人民幣。

聽罷介紹，大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶到綠色服務(wù)專窗，并安排一名熟悉外語(yǔ)的工作人員全程對(duì)接，專窗柜員快速為客戶辦理完成了外幣兌換。同時(shí)，為客戶貼心準(zhǔn)備了該行專屬的零錢包，客戶臉上頓時(shí)露出了驚喜而又滿意的笑容，并表示：“你們的服務(wù)太棒了，這個(gè)零錢包很好看也很實(shí)用，相信接下來將會(huì)是非常愉快的一段旅程”。

簡(jiǎn)化開戶流程，讓老外“暢游中國(guó)”更便捷

近日，中信銀行深圳羅湖口岸支行迎來了一位來自烏茲別克斯坦的客戶。發(fā)現(xiàn)客戶完全不能用中文交流后，網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)人員第一時(shí)間與客戶溝通。經(jīng)了解，客戶近期來華經(jīng)商，需辦理一張銀行卡用于日常支付。得知客戶開戶用途，網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行信息核實(shí)后，告知客戶憑有效證件即可開立銀行卡，客戶頓時(shí)安下心來。經(jīng)辦人員一邊快速為其開立借記卡，一邊為客戶詳細(xì)講解安全用卡知識(shí)，并且貼心協(xié)助其綁定了微信等第三方支付平臺(tái)。不到10分鐘，經(jīng)辦柜員便為客戶辦理完成了所有業(yè)務(wù)，該客戶當(dāng)即表示：“沒想到在中國(guó)辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)這么快速、這么便捷！”

上述兩個(gè)案例，只是中信銀行深圳分行優(yōu)化境外來華人員支付服務(wù)的縮影。今年以來，為暢通支付渠道，讓支付只見便利“不見外”，中信銀行深圳分行迅速行動(dòng)，已實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)百分百開通外幣兌換服務(wù)、重點(diǎn)商戶外卡POS的百分百覆蓋、中信銀行深圳分行ATM機(jī)百分之百支持外卡取現(xiàn)。

下一步，中信銀行深圳分行將繼續(xù)踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，以打造“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”為目標(biāo)，聚焦境外來華人員支付需求，優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境，讓境外來華人員充分感受到中信銀行深圳分行“有溫度”的支付服務(wù)。（張瑋 楊金海 周亞芳）