今年年初，商務(wù)部將2024年定為“消費(fèi)促進(jìn)年”，核心是在消費(fèi)回升勢頭強(qiáng)勁的整體趨勢下，緊扣“持續(xù)擴(kuò)大”關(guān)鍵詞，進(jìn)一步全面刺激消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需增長，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。同時堅持“政策+活動”雙輪驅(qū)動，組織開展豐富多彩的消費(fèi)促進(jìn)活動，更好滿足人民美好生活需要。

上半年，光大銀行信用卡中心（以下簡稱“光大信用卡”）積極響應(yīng)國家擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的政策導(dǎo)向，圍繞消費(fèi)新熱點(diǎn)新潮流，依托其官方客戶端陽光惠生活A(yù)PP，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建多元場景生態(tài)圈，持續(xù)探索金融服務(wù)創(chuàng)新，加快推動多平臺合作，為用戶提供沉浸式新體驗(yàn)，不斷賦能消費(fèi)釋放新活力，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章，以金融之力守護(hù)人民群眾美好生活。

錨定消費(fèi)潮流，解鎖流量新密碼

今年以來，我國消費(fèi)市場總體恢復(fù)良好。從年初的“冰雪經(jīng)濟(jì)”“年味經(jīng)濟(jì)”熱潮，到如今的“春日經(jīng)濟(jì)”“假日經(jīng)濟(jì)”升溫，新的消費(fèi)熱點(diǎn)不斷顯現(xiàn)，加上“618購物節(jié)”等線上狂歡，推動消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大。光大信用卡聚焦時下消費(fèi)趨勢，推出“新春去嗨節(jié)”、春季系列優(yōu)惠活動、“光大618去嗨節(jié)”等多重利民福利，不斷優(yōu)化客戶優(yōu)惠消費(fèi)場景，全方位滿足消費(fèi)者休閑、娛樂和個性化、多元化消費(fèi)需求。

擦亮品牌“新成色”，持續(xù)點(diǎn)燃消費(fèi)“新活力”。光大信用卡以“光大去嗨節(jié)”品牌民生活動為抓手，自2024年春節(jié)以來連續(xù)推出“新春去嗨節(jié)”“5?19中國旅游日”“618去嗨節(jié)”等活動，充分結(jié)合節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)，不斷深挖消費(fèi)者情感需求，持續(xù)迭代、升級消費(fèi)場景，為消費(fèi)者提供更具情緒價值的新質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)、更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)，推動光大信用卡品牌影響力提升。

緊抓市場“新風(fēng)口”，激發(fā)消費(fèi)“新潛能”。光大信用卡把握消費(fèi)增長新機(jī)遇，持續(xù)推出春日美食活動、春季系列優(yōu)惠活動、春日出游福利活動等，為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力消費(fèi)市場“春潮涌動”，加速釋放消費(fèi)潛力。其中，通過“一頓午餐”“一次美食”的民生消費(fèi)活動，滿足了年輕人多樣化的餐飲需求；“車友節(jié)”特別企劃活動滿足客戶的春日出游需求，讓用戶感受到光大信用卡的貼心與實(shí)惠，進(jìn)一步回應(yīng)消費(fèi)者新期待、激活消費(fèi)新動能。

“圈粉”年輕客群，引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)尚。在當(dāng)前新消費(fèi)業(yè)態(tài)下，光大信用卡的經(jīng)營優(yōu)勢在于懂得年輕人，加強(qiáng)對年輕消費(fèi)型客群的資源配置，迎合年輕人主流興趣點(diǎn)，匹配年輕人專屬特色權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化年輕人系列主題卡產(chǎn)品和線上專區(qū)，積極構(gòu)建與年輕客群溝通的橋梁，提升客戶體驗(yàn)，提高年輕客戶留存率。

深耕場景生態(tài)，提升服務(wù)競爭力

場景金融建設(shè)是促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的基礎(chǔ)工程，需要在場景和金融服務(wù)兩端融合發(fā)力，兩者相融相生、密不可分。當(dāng)然，在建設(shè)過程中，金融與場景的融合是手段，提升競爭力、實(shí)現(xiàn)普惠性才是最終目標(biāo)。半年來，光大信用卡聯(lián)合美團(tuán)、京東、攜程、貓眼等頭部平臺多次開展優(yōu)惠活動，進(jìn)一步拓寬“場景+”融合邊界，不斷豐富陽光惠生活A(yù)PP服務(wù)生態(tài)，覆蓋用戶衣食住行全方位消費(fèi)場景，持續(xù)推動金融服務(wù)與生活體驗(yàn)深度融合。

在日常生活場景中，提供優(yōu)惠便利促進(jìn)消費(fèi)。為加大對居民消費(fèi)的金融支持力度，光大信用卡與美團(tuán)這一擁有豐富生活消費(fèi)場景的平臺攜手合作，推出美團(tuán)外賣紅包活動和立減金活動，覆蓋了美團(tuán)APP上百家精選優(yōu)質(zhì)商戶，為廣大用戶提供更加便捷的消費(fèi)渠道。同時接入不同場景下的商戶平臺，持續(xù)補(bǔ)貼用戶，例如，盒馬鮮生支付寶紅包滿減優(yōu)惠以及盒馬“約惠品牌日”支付寶滿減等優(yōu)惠內(nèi)容。

在娛樂觀影場景中，攜手貓眼滿足用戶需求。光大信用卡特別推出了春季觀影、平臺追劇的優(yōu)惠活動，聯(lián)合貓眼平臺為用戶提供了15元購30元陽光立減金的觀影福利，讓廣大客戶在閑暇時光享受精彩紛呈的視聽盛宴。在春節(jié)期間，光大信用卡也超有誠意地給觀影人士帶來了貓眼電影1元購優(yōu)惠券，滿足用戶的不同觀影需求。

在旅游住宿場景中，解鎖“惠”玩新模式。在恢復(fù)與擴(kuò)大消費(fèi)的大背景下，文旅消費(fèi)市場再度煥發(fā)勃勃生機(jī)。為滿足廣大用戶的出行訴求，光大信用卡通過與攜程、同程、中石油等平臺合作，提供滿減、立減的優(yōu)惠，包括攜程“約惠”購票至高立減50元、中石油出行“油”禮至高減28元以及公交地鐵乘車優(yōu)惠等等，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶出行提供了全方位保障。同時在住宿方面，嵌入攜程酒店場景，提供免費(fèi)領(lǐng)滿500減50元優(yōu)惠，讓客戶在舒適的住宿環(huán)境中，盡情享受假期的悠閑與愜意時光。

洞察用戶需求，打造極致消費(fèi)體驗(yàn)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對于多元化、個性化的需求不斷增長，信用卡業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品服務(wù)也需隨之不斷創(chuàng)新。在助力人民美好生活的背景下，光大信用卡深入洞察用戶需求，以用戶為中心不斷推進(jìn)陽光惠生活A(yù)PP迭代升級，不僅在消費(fèi)上滿足用戶的差異化需求，還注重經(jīng)營與用戶的精神互聯(lián)，與消費(fèi)者進(jìn)行深度交流、互動，為客戶提供省心省力、新穎有趣的多樣化金融消費(fèi)場景服務(wù)，打造更極致的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

直接讓利消費(fèi)者，助力購物狂歡。光大信用卡從消費(fèi)者角度出發(fā)，精心打造618嗨購系列優(yōu)惠活動，與京東、支付寶、淘寶三大平臺開展合作，聚焦于滿減優(yōu)惠、分期折扣，做到直接向消費(fèi)者讓利，滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求，讓其享受到更多的優(yōu)惠和更好的購物體驗(yàn)。同時進(jìn)行積分和紅包活動，為廣大消費(fèi)者帶來超多實(shí)惠和驚喜，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購物熱情。

“寵粉”福利加碼，賦能消費(fèi)新增長。隨著消費(fèi)市場持續(xù)升溫，光大信用卡趁“熱”升級口碑良好的品牌惠民活動“約惠星期五”，其下設(shè)“約飯”“約玩”“約車”“約購”等四大主題板塊，覆蓋吃、喝、玩、樂、逛、旅行等消費(fèi)場景，服務(wù)客戶人次已超千萬，將優(yōu)惠權(quán)益融入到用戶生活的方方面面，以金融服務(wù)的“含金量”促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)的“高質(zhì)量”，助力消費(fèi)意愿釋放。

重溫暖“陪伴”，提升客戶幸福指數(shù)。除了滿足客戶“個性化潮流”愛好訴求和“吃喝玩樂”消費(fèi)需求，光大信用卡還充分運(yùn)用科技手段，發(fā)掘和滿足其“體驗(yàn)與互動”的情感訴求。陽光惠生活A(yù)PP 8.0新版本專為老年客戶設(shè)計關(guān)懷版面，依據(jù)其使用習(xí)慣優(yōu)化，同時持續(xù)完善適老化服務(wù)功能，確保更加貼心便捷。同時升級智能客服、上線會員成長體系“星光俱樂部”，通過沉浸式體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與用戶情緒共振，增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。

消費(fèi)新場景是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品的系統(tǒng)集成，對促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級，更好滿足人民高品質(zhì)生活具有重要意義。未來，光大信用卡將始終秉承“以客戶為中心”的理念，持續(xù)研究消費(fèi)新趨勢，不斷聚焦消費(fèi)新需求、新場景，用心傾聽消費(fèi)者的聲音和訴求，致力于打造全場景的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，以金融服務(wù)賦能人民群眾美好生活，加速消費(fèi)市場回暖復(fù)蘇，充分展現(xiàn)光大力量、光大智慧、光大擔(dān)當(dāng)。