隨著金融市場的蓬勃發展，金融消費者日益成為推動行業持續發展的重要力量。金融機構深知消費者權益保護的重要性，因此始終堅持創新消保宣傳形式，致力于提升消費者的金融素養和風險防范能力。

為深入踐行金融工作的政治性和人民性，光大信用卡積極響應國家金融監管部門號召，以“深化金融教育，構建權益防線”為核心理念，將消費者權益保護作為工作的重中之重。今年以來，光大信用卡緊跟實時熱點，積極開展參與“3·15”消保宣教周活動、“5·15全國投資者保護宣傳日”活動以及“防范非法集資宣傳月”主題宣傳教育活動等，旨在增強公眾消保意識，筑牢“金融為民、金融便民、金融惠民”的消保理念，同時提升金融消費者的金融素養和風險防范意識。

這些活動通過深入淺出的金融知識普及和生動有趣的互動環節，成功吸引了廣大消費者的積極參與，不斷滿足消費者日益增長的金融服務需求，為營造和諧金融環境貢獻光大力量，努力開創消保工作新格局。

宣教步履不停，打造金融消費好環境

保障金融消費者權益，根本上還是要把滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發點和落腳點。光大信用卡通過一系列惠民、便民、利民舉措，切實提升人民群眾獲得感和安全感。

自年初以來，光大信用卡緊緊圍繞“消保宣教”這一核心理念，精心策劃并組織了多場形式多樣、內容豐富的宣教活動。其中，光大信用卡在“3·15”消保宣教周、“防范非法集資宣傳月以及“普及金融知識萬里行”等特殊時間節點，在線下組織開展了形式多樣的金融知識普及活動，通過發放消保宣傳資料、播放反詐短視頻、解讀法律條例、開展現場宣講和互動問答等形式，使消費者能夠更直觀地了解金融知識，提高自我保護能力。

為擴大宣教覆蓋面，推動線上金融教育全面發展，光大信用卡還在其官網、微信公眾號、視頻號、陽光惠生活APP等線上主要宣傳渠道，開設“消保情報局”視頻欄目，精心制作了守住錢袋子之《醫保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術》《金融安全小劇場》《警惕非法集資的陷阱》等反詐防騙科普短視頻，以及《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》《認清電信網絡詐騙，這些防范知識要知曉》《提高法律意識 警惕非法集資》等相關科普長圖，用通俗易懂的語言和生動形象的案例，向公眾普及金融知識，滿足不同場景下消費者對金融知識的多元化需求，幫助公眾守住錢袋子，提升金融素養，提高公眾的金融安全意識和法律意識。

從自身做起 消保宣教為民踐擔當

做好消費者權益保護工作，不僅對提升消費者滿意度、維護金融安全穩定具有積極意義，也是金融機構自身防范和化解金融風險、實現穩健可持續發展的內在需求。

為此，光大信用卡認真踐行“以人民為中心”的發展思想，與時俱進、守正創新，努力實現從被動消保向主動消保、單一消保向全員消保、成本消保向價值消保的轉變，著力構建“大消保”格局，同時還將消費者權益保護工作融入企業文化建設中，例如，光大信用卡還特別邀請了北京市中聞律師事務所的楊陽律師，為光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場《防范非法集資培訓》，此次培訓對業務人員在工作中提升消費者權益保護工作的水平有很大幫助。

光大信用卡希望通過專業的培訓，提升員工對非法集資等金融風險的認知和防范能力，確保每一位消費者在使用光大信用卡時都能享受到安全、可靠的金融服務，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

矢志金融為民 守護人民美好生活

悠悠萬事，民生為大。加強金融消費者權益保護事關人民群眾的切身利益，需要全面保障人民面對的金融安全問題，讓消保宣教工作做到群眾的心坎上。做好消費者權益保護工作需要踐行金融為民，服務為民。光大信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等核心群體，加強消費者權益保護宣教工作。

智慧金融貼心助老，破除“數字鴻溝”壁壘。光大信用卡積極通過多元化渠道，向老年客戶群體深入推廣陽光惠生活APP的“關懷版”，這一專為老年人打造的友好界面版本，旨在讓老年用戶能夠輕松上手、自如使用，從而鼓勵他們積極融入智能金融的新時代，成功跨越傳統與現代之間的“數字鴻溝”。

護航青春，筑牢金融安全屏障。為提升年輕人的金融安全意識，光大信用卡用社會熱點“元宇宙”概念，精心策劃并制作了動畫短片《防范非法集資之虛假“元宇宙”》，并在多個平臺上廣泛發布，增進年輕一代對金融知識的認知與理解，同時強化其風險辨別能力，有效防范非法集資等金融風險。

保障權益，守護新市民安居樂業。針對新市民，光大信用卡深度剖析以幫助消費者名利收取高額服務費的非法“代理維權”現象，通過發布科普長圖《警惕非法“代理”，金融消費者要依法維權》、暢通投訴渠道等方式推動消費者合理維權，幫助消費者提高防范意識，避免個人信息安全、資金安全等方面受到侵害，維護金融市場秩序，實現金融發展的健康穩定發展。

在過去的半年里，光大信用卡通過多樣化、多渠道、針對性、從自身出發的消保宣教，為提升消費者金融素養，幫助其樹立健康消費理念，避開詐騙陷阱，自覺遠離非法金融活動做出了杰出的貢獻。展望未來，光大信用卡將繼續深化消保宣教工作，不斷創新宣教方式，提升宣教效果，秉承著“深化金融教育 構建權益防線”的核心理念，為消費者提供更加全面、深入的金融知識普及服務，為保護消費者權益、構建和諧金融環境貢獻更大力量。