兩會期間,“新質生產力”成為了新形勢下提高我國核心競爭力的重要議題。而在新質生產力的培育和發展中,金融起到了關鍵的支持和推動作用,能夠為戰略性新興產業和未來產業的發展壯大提供資本底座。

聚焦消費多場景分期服務,作為金融科技的先行者,數禾科技旗下多場景消費分期服務平臺還唄立足于“好借好還唄”的品牌理念,在“借”與“還”兩個核心需求上落筆著墨,推動普惠金融與業務場景深度融合,為新市民提供便捷高效的小額借貸金融服務。

如今,數禾科技已譜寫出集安全合規與用戶體驗為一體的生態圖譜,搭建起高效協同的創新體系,為提供更便捷、更優惠的消費信貸持續注入活水,金融服務見行見效,實現了平臺行業價值和社會價值的進階。

一、服務驅動,降低普惠金融門檻

對于金融機構而言,提升金融服務質效、優化金融生態環境是保證其立于行業潮頭的主旋律。通過深度訪談和問卷發放,還唄全方位、多角度地聆聽用戶聲音、洞察用戶痛點,夯實“好借”與“好還”兩大核心業務的底氣與底色。

聚焦“好借”層面,還唄為用戶省去了填寫材料、等待柜臺審核的借款步驟,僅用平均15分鐘即可實現線上授信、審批等環節,最快可享5分鐘放款的信貸支持。通過簡化業務辦理流程,極大提升借款效率,有效解決用戶資金周轉的難題。

為進一步惠及更多金融消費者,還唄還將微信分、營業執照、借唄記錄等納入增信憑證中,通過智能風控體系定價評估,為用戶在線匹配合適的資金支持,最高支持20萬授信額度,并在降低用戶成本層面持續深耕。

針對“好還”議題,還唄敏銳洞察到了年輕用戶群體收入相對有限的情況,為用戶提供3、6、12期等自主選擇的賬單分期計劃,并提供多樣化的還款渠道。此外,“隨借隨還”功能讓用戶的還款形式更具個性化、普適性。

與此同時,為保證用戶征信安全,還唄還推出了還款提醒、自動扣款服務與結清證明,將“還的快捷、還的安心、還的有價值”落到實處。而對于還款記錄良好的用戶,還唄則通過推送各項便利服務與優惠政策,并主動提額。

用戶張女士,正是還唄“好借好還”體系的受益人。據她介紹,在近幾年行業環境壓力下,她所經營的培訓機構陷入資金周轉困境。得益于還唄的大力幫扶,張女士順利度過資金難關,培訓機構日前已步入經營正軌。

在張女士看來,還唄及時的審批放款大大緩解了其日常經營的資金壓力。且由于每次還款及時,還唄逐步提高了她的授信額度,為其日常經營提供了更充裕的周轉資金,二者已形成常態化的良性互動機制。

截至目前,還唄激活用戶量已超1.3億人次,為1900萬用戶提供合理信貸服務,為百萬小微企業主及工商個體戶提供超400億的貸款撮合服務,在服務實體經濟、加快轉型發展等方面向業界交出了一份優異的答卷。

二、技術支撐,為便民惠民“加碼”

數字化轉型是實現金融機構高質量發展的關鍵驅動力之一。為提升用戶的金融服務使用體驗與獲得感,還唄堅持以用戶需求為導向,不斷以技術打磨產品端與服務端的深度與精度。

還唄還搭建了“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣,可高效接入客服系統,滿足用戶需求;智能客服機器人“小還”能夠提供7*24全時段在線服務,通過智能語音、語義識別精準讀懂和解答用戶疑問。目前,還唄的Al自主服務率提升至98.23%,極大提升了用戶的互動性和陪伴感。

在用戶信息安全層面,還唄的智能風控技術能夠基于社會屬性、生活習慣、消費行為等數據,過圖譜分析、畫面比對、地域特征分析等方式進行系統化判定,高效精準地識別用戶,筑牢信息保護“防火墻”,切實保護用戶的“錢袋子”。

不僅如此,還唄已建立了一整套嚴格的風險管理流程及風險評價體系,能夠準確評估用戶還款能力和還款意愿。對于不具備還款能力和還款意愿的申請,還唄能夠直接從源頭切斷風險可能性,以保護其征信安全,同時減少逾期風險。

從產品創新、服務精進等多維度出發,還唄堅持版本更新與優化,重構頁面結構,打通個性化配置的各個環節,并依托算法和模型進行定期優化調整。還唄細致的服務得到了用戶的肯定,2023年在線滿意度達90.81%,電話滿意度達98.45%。

此外,還唄積極承擔社會責任,彰顯企業擔當。在得知洪澇災害受災用戶無法與搜救人員取得聯系后,還唄立即安排專員對接相關官方平臺,同步用戶具體受困信息,協助申請進行救援,并落實對于受災用戶群體的專項關懷服務。

通過把握不斷變化的金融消費趨勢,還唄運用先進的數字技術彌合金融服務過程中產生的鴻溝,向市場釋放積極的消費信貸服務信號,打造高社會價值、高技術屏障的金融服務護城河。

在“好借好還唄”的理念引導下,還唄以高質量服務廣拓深耕,承接用戶拾級而上的消費需求,打通金融技術賦能金融服務的發展鏈路,實現量的有效增長和質的明顯躍升,成為金融消費者眼中的“安全牌”。

在用戶價值感知和使用意愿逐步提升的基礎上,還唄還將繼續錨定服務體系搭建、和科學技術建設,護航“新質生產力”行穩致遠,以實際行動取信于民、服務于民、造福于民。