面對以大模型為代表的人工智能應用的高速發展和在企業端和用戶端難以快速形成生產力的難點,4月18日,聯想高級副總裁,中國方案服務業務群總經理戴煒在聯想創新科技大會上表示,“我們以行業智能體為核心,打造端到端的行業解決方案”,并通過擎天智能體驅動企業AI應用的加速,實現從大企業到中小企業、普通消費者的“AI普惠”。

　　行業和企業智能體是大模型驅動的新型的企業AI應用方式,聯想方案服務又將如何實現智能體平臺在企業市場的落地呢?

　　聯想方案服務的AI從業務布局到產業優勢

　　“要完成全棧AI的落地,在中國有這么強大落地能力的企業非常少。我們會充分發揮作用,吸引更多的行業ISV,比如,大模型技術、大模型服務等合作伙伴一起加入新擎天聯盟,實現全棧的交付”。面對4月18日記者的疑問,戴煒表達了聯想方案服務在行業中的長期積累和優勢,隨著大模型應用的火熱,“對上一代AI提前布局的企業是一個特別大的利好。因為大模型能夠驅動企業智能體和個人智能體。”

　　戴煒和聯想方案服務的底氣正是來自幾年前對企業AI應用的提前布局。早在2017年聯想集團便把AI應用到“魔方智慧客服”系統,后來2018年、2019年打造了聯想“魔方智慧客服”這個品牌。最初一代的魔方還是深度學習和神經網絡的,已經產生了很好的效果。比如說平安銀行,依托魔方系統基于金融行業客服特點所搭載的人工智能模塊,實現客戶服務系統7×24小時的人工智能+人工咨詢服務+熱點電話服務。在很多城市,“12345”政府對公眾服務的呼叫中心(call center)依靠魔方系統保障日常席位的順暢溝通、業務無中斷。

　　類似的系統在聯想還有很多,智能營銷系統、智能運維系統等一系列領先行業的AI應用,為聯想在算法、應用場景和企業運營系統的融合方面提供了非常堅實的技術基礎,也為智能體的形成儲備了力量。

　　隨著大模型技術的成熟和面向企業應用的需求增長,聯想方案服務開始對服務產品和擎天引擎進行AI原生化升級,以適應和滿足混合AI部署對全面性、系統性的要求,推動企業系統架構向AI原生的變革。

　　智能體驅動企業IT架構向AI原生升級

　　在企業AI發展過程中,聯想在不斷做企業智能體落地的內生。為了迅速適應大模型應用的全面性、系統性的IT架構變革,聯想對其“擎天引擎”進行了AI原生化升級。

　　在聯想創新科技大會上,戴煒介紹了擎天智能體引擎架構和技術特點。擎天智能體引擎囊括了AI開發和運行層,企業混合大模型和企業知識庫工具層,以及企業的通用智能體業務層,通過共享擎天智能體引擎通用能力,聯想能夠快速拓展細分行業的智能體,加速AI應用落地。第二是基于擎天智能體引擎強大的平臺能力,聯想方案服務將全棧服務升級為智能化轉型的全周期服務。

　　“僅憑一個智能體就能解決一個行業的所有問題,我們在行業中的問題往下需要細分到具體的場景。”戴煒在會上提到了大家對行業智能體當下技術的看法,雖然AI技術正在快速迭代發展,但當下行業所面對的問題也并不是一個智能體就可以完全涵蓋解決的,比如說教育,我們已經快速做某一個省的普教智能體落地。普教智能體很難適用于高教、職教,這就需要更細分的落地場景,也需要與生態合作伙伴的共同合作。在會上戴煒也提出了擎天生態聯盟,希望與不同行業的ISV、行業大模型提供商一起,為每個行業打造量身定制的行業智能體解決方案。

　　除了共享擎天智能體引擎通用能力外,聯想方案服務針對AI原生還有一點重要的升級,就是將全棧服務升級為智能化轉型全周期服務。這一點并不是簡單服務名稱的調整,而是從咨詢,到集成,到部署,到運維,整個服務全周期上的重要的升級,整個過程中均是由“擎天3.0”引擎的AI技術進行驅動。

　　以實際的業務場景舉例,在傳統的運維做部署過程中,大多數時間IT完成集成后,會交給客戶進行后續運營,但如果客戶需要聯想負責后續運營工作的話,聯想就會派遣很多駐場工程師完成運營工作。但隨著未來行業智能體落地應用后,很多場景覆蓋在智能體上,以往傳統的運維部署業務就會發生改變。之后在行業智能體加持上,可以把很多深度的智能軟件定制變成輕代碼的技術模式,同時后面運維工作也會由智能體和大模型來實現。

　　“智能化轉型全周期服務也就是我們幫助客戶如何使更好地應用智能體”,戴煒對于行業智能體有著更加實際的思考。“智能體用得是否好,最終需要用實際產生的ROI來部署,所以企業智能體只是一個開始,只有真正用起來,結合到用戶業務流程和新的業務里面才是關鍵。”

　　“一擎三箭”加速行業智能體落地,實現AI普惠

　　在混合式人工智能為趨勢的AI新時代,對于企業用戶來說,擁抱大模型成為企業發展的新動能和必經之路。聯想方案服務以擎天智能IT引擎為幫助客戶落地AI應用的重要抓手,加速行業大模型在千行百業的落地應用。

　　聯想憑借著強大的內生能力與經驗,早在AI浪潮興起時就不斷做企業智能體落地的內生,針對營銷、銷售、融合零售和服務智能體已經快速做內生應用,不久的將來這些內生的智能體將也會外化為企業智能體產品,去刷新客戶“研產供銷服”的智能化體驗。

　　“大家看到所有的內生經驗和積累都以企業智能體以及企業智能體大腦(企業混合大模型)作為內核,后續通過擎天生態聯盟也將為每個行業打造量身定制的行業智能體解決方案。”會中除了對聯想行業智能體未來價值的展望外,戴煒也強調了其中擎天引擎的重要性。

　　“擎天”引擎的“端、云、網、智”架構對聯想在部署AI技術有著至關重要的作用。大會中提到的重要的“一擎三箭”戰略之中,“擎天智能體引擎”將作為一個平臺,把聯想GPaaS的技術中臺、業務中臺等模塊,都升級為未來企業智能體的核心平臺。這個平臺的作用是在幫助企業客戶做行業內復制、跨行業的復制的時候,不需要再將這些項目從頭到尾做一遍,為企業客戶部署智能體打下了可參考、易復制的技術基礎。

　　此外,擎天同樣服務于一擎三箭中的三個客群的基座,在擎天引擎3.0平臺上去做不同客群的策略部署,以行業智能體為核心,打造端到端的行業解決方案。這些解決方案與產品將惠及行業用戶、中小企業用戶及消費用戶,讓用戶切實成為AI普惠的受惠者。

　　具體來說,聯想方案服務未來將以一擎天為基礎,助力三箭的起飛。

　　面向政企用戶,聯想方案服務以擎天3.0中的行業智能體為牽引,為每個行業不同的細分場景,打造端到端的、量身定制的行業解決方案及服務。

　　面向中小企業用戶,我們希望大量中小企業客戶,能夠在其上輕而易舉地接觸到企業智能體,無需搭建私有部署的大模型。將一站式服務平臺“百應”,打造為最懂中小企業的智能體。

　　面向消費用戶,我們的服務智能體會嵌入到“小天”智能體,是預見式、主動式的智能服務。

　　過去的七年轉型,聯想中國方案服務業務一直保持著高速發展的態勢,并于上個財年成功奪得中國IT服務市場(除運營商)第二名的成績。當下面對行業全面擁抱AI應用的趨勢浪潮下,聯想方案服務也有信心,憑借聯想全棧AI的產品組合、解決方案及服務,為客戶提供一個真正全棧的一站式交付的體驗。打造一個“讓世界充滿AI和愛”的可持續發展的美好未來,與伙伴、客戶攜手共贏AI新時代。