隨著社會的發展和經濟的進步，保險對于普羅大眾以及社會的重要性愈加凸顯，它不僅僅是家庭風險防范的一道重要屏障，更是社會的“穩定器”和經濟的“助推器”。那么，面對人民大眾各種類型的風險防范需求，保險企業該如何定位并扮演好自己的角色？又如何與客戶權益保護之間取得平衡？愛心人壽創始人、董事長張延苓女士為我們作出了解答。

       愛心人壽保險股份有限公司是一家新銳壽險企業，自創立以來，愛心人壽在張延苓女士的帶領下，憑借前瞻的戰略眼光，以扎實有效的公司治理、嚴謹科學的全面風險管理、公司人才力量的儲備延續，獲得了更為有力的發展動力，愛心人壽的業務端也長期穩健運營。根據愛心人壽 2023 年第三季度償付能力報告顯示，愛心人壽總資產已經突破 303 億元，僅 2023 年前三季度，保險業務收入就超過 63.5 億元，增長速度迅猛。

       張延苓女士指出，保險本身是承載愛的事業，是客戶對未來風險分擔的預期與希望，因此，愛心人壽將自己的角色定位為“客戶家庭全生命周期的風險管理專家”，始終以滿足客戶個性化的需求為中心，充分利用優秀資源，加固進化商業保險、長期護理保險、醫療、醫藥、養老、專病、慢病保險及理賠直付等多個領域的合作，為客戶提供真正需要的、涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型，能覆蓋客戶全生命周期的保險保障產品及所需的醫康養綜合服務；并以其為支付手段，圍繞客戶的健康管理、未來養老照護的多元需求，構建一個全新的醫、康、養、保四位一體的生態體系，打造“老年病可治療、危重癥可康養、微服務可居家、全支付可保險”的連續服務閉環，這一布局會給愛心人壽業務的長期穩定發展帶來持續推動力。

       而隨著保險業高質量轉型的深化，險企單純為客戶提供保單服務已難以滿足多樣化的市場需求，對此，張延苓女士表示，保險機構和從業人員不能被眼前利益左右，脫離保險姓“保”的初心，唯有尊重壽險長期發展的客觀規律，讓企業發展與客戶權益保護之間取得平衡，才能行“穩”致“遠”。因此，愛心人壽踐行長期主義，在保持戰略定力的同時積極變革，為客戶帶來極致體驗。比如，愛心人壽依托大數據、人工智能等技術，精心描摹客戶畫像，不僅為產品開發提供數據基礎和支撐，確保產品在細分的基礎上，更加符合客戶的真實需求；而且用科技服務替代傳統的人力重復性服務，可以通過風控數據精準識別風險，不僅保護了客戶信息安全、減少了風險損失，還能為理賠客戶帶來的是更加快捷的服務時效。

       在張延苓女士的帶領下，愛心人壽以價值成長為核心不斷探索，走出了一條特色鮮明的發展路徑，成為“小而美”壽險公司的典范。未來，延苓女士也將和愛心人壽一起，充發揮保險的保障作用，讓愛心人壽成為更多家庭的風險防控“保護傘”。