2024年3月28日，世茂服務(873.HK)發布2023年業績報告。過去一年，世茂服務收入結構持續優化，盈利質量不斷提升。期內，公司實現營業收入82.03億元，合約面積3.32億平方米，歸母凈利潤2.73億元，經營活動所得現金凈額大幅提升至10.30億元，核心凈現比大幅提升至1.45，創歷史新高。

【世茂服務2023年全年業績發布會】

世茂服務管理層表示，2023年是世茂服務高質量發展的第二年，圍繞結構調優、合理增速、業務精進、隊伍建設四個關鍵點，世茂服務在歷經行業承壓下行回調后積極應對調整，交出了一份成色十足的高質量發展答卷。

核心業務持續增長 經營底盤穩固健康 四大業務板塊收入結構持續優化

截至12月31日，世茂服務物業管理服務收入52.92億元，收入占比提升至64.5%，近5年復合年增長率高達44.9%，為其他業務發展創造了空間；社區增值服務業務收入13.63億元，社區增值業務全面滲透住宅場景，單方收入產值顯著提升；非業主增值服務收入2.13億元，占比2.6%，房地產相關業務收入額及占比持續逐年下降，獨立性進一步增強；城市服務業務收入13.35億元，毛利率穩步提升至14.0%，成為業績貢獻堅實穩定的支柱板塊之一。

得益于不斷擴容優勢業態，世茂服務持續改善在管物業項目經營業績，提高盈利能力。報告期內，世茂服務合約年飽和收入達63.02億元，同比增長20.7%。其中，非住業態年飽和收入占比37.5%，來自B端大客戶及大單項目收入貢獻占比大幅提升，其收入占比均提升至42%，非住業態的回款率提高至90%，經營價值顯著提升。

緊扣客戶價值，回歸服務本質。2023年世茂服務重申服務品質的重要性，從客戶價值出發，持續精進各項業務服務品質，獲“中國物業服務滿意度百強TOP1”，實現住宅續約率97%、住宅客戶滿意度87%，保持行業領先水平。

同時，世茂服務在社區生活服務領域聚焦養老服務、智慧家裝、智能家居、社區新零售、社區托育等業務為業主提供一站式生活服務。公司旗下品牌椿熙堂為物管行業養老服務領頭羊，國內養老“烏鎮模式”總設計師，目前已覆蓋20余個城市，269個社區站點，服務對象超過35萬人，并承擔多個國家級、省級養老標準示范項目的建設，編寫地方養老規范24項，行業標準2項，以“多層級持續性照護服務模式”正在走出烏鎮，邁向全國。

「城市深耕」突圍 第三方外拓價量齊升 新增年飽和收入14.22億元

報告期內，世茂服務第三方市場拓展年飽和收入同比增長2.0%，達14.22億元，其中深耕19城貢獻占比高達59%，第三方外拓穩中求進，深耕19城集中化策略成果喜人。

一方面，2023年，世茂服務持續發揮第三方市場拓展對結構調優的牽引作用，第三方項目收入貢獻占比提升至66.6%。新獲項目質量維度各項指標再上層樓，綜合中標率44%，同比提升11.8個百分點。新增項目物業費2.3元/平米/月，同比提升4.5%。市拓當年進場項目毛利率提升4個百分點，達15.7%。聚焦高價值項目，鎖定增值服務與回款潛力，新獲取項目來自一線、新一線、二線城市占比達77.8%，新增項目年飽和收入超千萬項目達31個，獲中國移動、順豐、京東等多個大客戶信賴。

值得一提的是，年內世茂服務中標中國移動福建公司全省物業服務采購項目，實現物業管理業務首個破億合同的突破。同時構建均衡的“全業態”版圖，切入復雜公建，中標首個機場項目張家界荷花國際機場，在住宅、一般公建、高校、醫院等優勢業態持續獲取優質項目，奠定綜合物業規模化發展“全能力”建設基礎。

公司堅定實行集中化策略，城市深耕進一步激發規模效應的集約化優勢。2023年世茂服務深耕19城的住宅物業費單價2.38元/平方米/月，社區增值服務收入占比8.6%，項目毛利率26.7%，省市優項目達30個，深耕19城市場實現提質增效，各項業務指標均遙遙領先非深耕城市。

細分賽道持續領先 聚焦學校、醫院垂直領域打造行業龍頭

2023年，世茂服務繼續在高校后勤服務和醫院后勤服務領域發力，保持細分賽道領先。旗下高校后勤服務品牌浙大新宇全國985高校覆蓋率達33%。旗下醫院后勤服務品牌吉立物業憑借超20年醫院后勤服務經驗，在深耕城市長沙市占率達30%。

作為中國學校物業管理企業TOP1品牌，世茂服務旗下浙大新宇在服務高校的基礎上，延伸附屬園區等強關聯業態的產學研協同優勢，服務了14個高校附屬園區。憑借在高校后勤領域的專業能力，浙大新宇管理層在中國教育后勤協會擔任要職，并多次參與教育部及中國物業協會相關行業標準、行業文件的編制，助力咨政輔政。2023年，浙大新宇連獲首都師范大學良鄉校區食堂委托經營項目、浙江大學杭州國際科創中心建設區塊一期物業管理服務項目等多個千萬級優質項目，發展勢頭強勁。

在醫院物業服務領域，吉立物業作為《長沙市市屬醫院后勤服務預算支出標準》唯一協編企業單位，實現了93%的甲方滿意度、98%的病患滿意度，并成功獲取了張家界、岳陽市醫院項目，穩步走出長沙市場進行項目拓展。此外，吉立物業也積極探索發展非診療領域全場景服務，致力于“解放醫護人員雙手”，并探索面向病患提供定制化C端服務。

持續深化“城市大管家”定位 年度新增合同金額超6億元

報告期內，世茂服務城市服務業務版圖已覆蓋全國80余個城市，23年新增合同金額超6億元。憑借強勁的自主拓展能力，獲取多個千萬級城市服務項目，西安市長安區主城區環衛一體化項目三年合同總金額8920.28萬元、馬鞍山和縣農村生活垃圾治理項目（三年）合同總金額7035.79萬元、甘肅省慶陽市鎮原縣城區環衛一體化特許經營項目八年合同總金額6947.92萬等。

背靠整個世茂體系資源的全國投放能力和產品服務拼盤組合能力，世茂服務城市服務圍繞四大管家類型及36個標準業務，在公眾服務、都市資管、城市更新、載體運營、高端管理IFM均有儲備項目。

長期看好行業未來 保持中長期戰略定力持續奮進

管理層表示，一直以來，中國巨大的建筑存量和龐大的人口基礎都是物業服務行業發展的底氣。行業仍處于初級階段，未來中國物業市場仍有廣闊的提升空間和十足的發展前景，世茂服務堅定長期看好行業未來。

面向2024年，世茂服務將持續深化改革落地，以動能轉換實現結構調優提效，持續以業務能力精進提升驅動現金流與利潤改善，秉承高質量發展信念，持續奮進。