2024年3月14日, 由國家金融監督管理總局主管媒體“中國銀行保險報”主辦的“2024金融消保與服務創新”主題活動在北京召開,同時評選金融消保與服務創新優秀案例。恒安標準人壽兩項消費者權益保護服務案例入選優秀案例,其中《護航幸福晚年,行動讓距離不是障礙》入選“金融適老化服務優秀案例”,《高度重視消費者權益保護,切實維護消費者合法權益》入選“金融消費者權益保護優秀案例”。

恒安標準人壽高度重視消費者權益保護工作,將消費者權益保護工作納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略,構建了完善的保險消費者權益保護工作體系,將消費者權益保護的工作要求橫縱向深入貫徹至各工作領域和業務流程,構建人人參與的“大消保格局”,充分保障金融消費者合法權益。

在適老化服務方面,恒安標準人壽連續多年開展“護航幸福晚年”專項活動,重點解決老年客戶群體服務痛點,線上服務平臺增加適老化服務方式,線下建立老年服務綠色通道。為了保證老年客戶的服務體驗,在積極推進智能適老化改革的同時,也保留了傳統的服務方式,如柜面暖心人工服務及熱線人工服務等,致力于為老年客戶提供更周全、更暖心、更便捷的金融服務,為老年客戶的合法權益保駕護航。

本次兩項案例入選優秀案例,充分體現了恒安標準人壽堅持“以客戶為中心”的服務理念,通過構建“大消保格局”的金融服務實踐,提升了人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感,履行了社會責任、彰顯了企業擔當。未來,恒安標準人壽通過不斷創新服務模式,堅持將消費者權益保護工作落實到實際工作中,始終秉持“誠信、穩健、創新”的價值觀,為消費者提供更加專業、便捷、貼心的保險服務。