“了解到更多企業的成長經歷，了解到各行各業的企業家們在經營過程中遇到的一些共同的痛點，我們也不斷思考，微眾銀行在這個過程中，到底扮演著怎樣的一個角色，能給企業提供更多回應和支持，這也是我們這兩年一直為之努力的愿景之一。”出訪52次，足跡踏遍27座城市，深度走訪37個行業的180家中小微企業，自微眾銀行企業金融品牌微眾企業+深入落實“走萬企 提信心 優服務”活動要求，開啟“百業We訪”調研行動以來，調研團隊輾轉各地，收獲了成長感悟的同時，也對微眾企業+陪伴中小微企業成長的服務理念，有了更為深刻的理解和更切實的責任感，“通過這個項目，把我們和客戶的距離越拉越近，也讓銀行的角色充分進入了客戶企業經營的每一個階段，實現更好地陪伴。”

不止于信貸，數字化服務為企業經營帶來全新體驗

在“百業We訪”調研過程中，受訪企業主均對微眾銀行于2017年推出的國內首個線上無抵押企業流動資金貸款產品微業貸印象深刻。“疫情期間壓力很大，抱著試試看的心態申請，半小時不到就搞定了，額度也很合適，非常驚喜。”“很方便，手機上操作就好，整個過程很數字化。”……六年來，微業貸依托數字化大數據風控、數字化精準營銷、數字化精細運營的三個數字化手段，觸達全國超410萬家中小微市場主體，有效提高中小微企業金融服務獲得感和滿意度，切實助力普惠金融覆蓋面擴大、成本降低、可得性持續提升。

除了便捷的信貸產品，微眾企業+近年來推出的一系列產品和服務亦受到不少企業家的青睞。深圳市紅旗電工科技有限公司董事長陳志平分享道，“我下載了微眾銀行企業金融App，也會使用微業貸之外的服務，比如票據，還有推廣、招聘這種新穎的服務，都是從來沒有想過銀行會提供的服務。”一直以來，微眾企業+秉持與中小微企業共成長的理念，利用數字科技更“懂”中小微企業，圍繞中小微企業的實際需求，不斷拓寬數字化產品及服務矩陣，聚合“微業貸”“企業+票據”“企業+賬戶”“企業+保險”“企業+名片”“企業+推廣”“企業+招聘”“數字創投服務”等一系列創新產品和服務，更好地幫助企業解決更多數字化經營難題、滿足全生命周期的不同需求。

精準對接優化服務，創新“信息庫”讓操作更絲滑、讓服務更高效

正向的反饋是前進動力，企業主更多的期待和真誠的改進建議錨定了微眾企業+優化服務的前進航向。正如陳志平提到，“如果銀行能對一個企業的發展前景有更深入的了解，那么對企業的扶持力度可能會更大，這樣企業的粘性就會更大。企業需要股權融資的支持，靠自己積累會很慢。能從微眾銀行‘借力’，可能會發展得更快。”

“對不同企業了解更清楚之后，就能多給企業一些支持，能在企業走下坡路的時候保持住原來的授信，比如我們是重資產類型的企業，銀行是否能相應地給我們更高的額度，主動降低我們的成本。”廣東韓江通信科技有限公司董事長范遠濱也對此提出了自己的想法。

而面對深圳浩彩顯示技術有限公司總經理徐望飛對于微眾銀行企業金融App在操作過程中遇到的一些細節問題，調研團隊成員現場演示了如何在傳統客服的基礎上添加線上企業微信服務助手，并就服務助手能否對提問給出準確高效的反饋進行測試，得到了客戶的認可和好評。企業微信服務助手架起了微眾銀行和客戶之間無障礙溝通的橋梁，這一快捷、便利的服務體驗背后是微眾銀行企業金融團隊通過精準畫像能力對信息庫的優化。

通過“百業We訪”調研發現，部分企業客戶在線上操作中會遇到卡點。面對企業主提出的關于還款流程、界面優化、智能指引等反饋意見，在調研團隊和業務側共同推動之下，開始思考如何讓企業客戶們更加直觀、準確地了解產品服務，由此在后臺打造了結合不同行業、不同地域企業特性的“信息庫”。定期收集各客群共性問題，通過核實、測試、制作、上架，提高線上高效服務水平，幫助企業客戶擁有更絲滑的使用體驗，有效提升企業客戶的滿意度。

“調研后期的一些分析，無論是對產品功能還是服務體驗，都給我們帶來許多新的思路，也給我們的工作帶來了極大的價值，我認為，以客戶價值為依歸為目標的服務，才是我們真正意義上的數字普惠金融服務。”也正是每位調研團隊成員擁有這樣充實的獲得感，驅動著微眾企業+持續優化產品流程、提升服務能力。微眾銀行始終踐行“讓金融普惠大眾”的使命，發揮數字科技特長助力中小微普惠金融和支持實體經濟發展。未來，微眾企業+將進一步助力暢通銀企交流渠道，建立常態溝通機制，更好地陪伴中小微企業成長，服務實體經濟高質量發展。