隨著智能手機升級換代，閑置手機數(shù)量不斷增加。專業(yè)研究報告預(yù)計，“十四五”期間我國手機閑置總量累計將達到60億部，手機回收市場規(guī)模可達數(shù)千億元。二手手機交易市場的廣闊前景，吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本爭相進場，頭部企業(yè)也試圖借助市場地位和技術(shù)能力，引領(lǐng)行業(yè)從粗放式發(fā)展走向規(guī)范化運營。

近年來，手機消費逐步進入存量市場，加之國產(chǎn)手機品牌崛起，手機的“耐用度”和回收價值不斷提升，同時循環(huán)利用的消費理念被更多人接受，二手手機交易市場發(fā)展明顯加快。但由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的滯后，消費者權(quán)益糾紛時有發(fā)生，其中一個突出的方面體現(xiàn)在回收行業(yè)的定價爭議上。

前不久，某網(wǎng)紅投訴二手手機交易平臺一事引發(fā)廣泛關(guān)注。該網(wǎng)紅在二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購機賣機過程中發(fā)現(xiàn)，銷售時平臺出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻被查出“攝像頭拍照有斑”“屏幕輕微劃痕”等瑕疵，導(dǎo)致購入價和回收價出現(xiàn)較大差價。

一部手機買入半小時后在同一個平臺賣出就出現(xiàn)明顯差價，讓多數(shù)消費者從感情上難以接受。但這里面涉及一個常識，就是“低價入高價出”幾乎是二手市場的規(guī)律。很多人都知道車輛到了消費者的手上就開始貶值，并且也默認了這一常識。二手手機交易平臺在回收和銷售時給出不一樣的“定價”，背后也有同樣的邏輯在起作用。這未必是平臺故意“坑”消費者，而更多是由二手交易模式所決定的。

至于短時間內(nèi)平臺先后出具的質(zhì)檢報告存在明顯差異，的確讓一般人難以理解。平臺對此回應(yīng)稱，“攝像頭拍照有斑”是操作失誤，“屏幕輕微劃痕”是由于不同店員對成色判定有主觀差異，這背后反映了行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)有待進一步完善。這種狀況，不僅不利于消費者權(quán)益保護，實際上也與平臺的利益存在沖突。正如專業(yè)人士所言，二手手機的檢測標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是確保交易雙方權(quán)益、提升市場信任度的關(guān)鍵。

隨著二手手機交易市場快速發(fā)展，盡快將行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上日程，愈顯必要。2021年7月，國家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》提出，規(guī)范發(fā)展二手商品市場，完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為；鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責(zé)任，加強交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

不過，標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)難以一蹴而就。要在消費者權(quán)益保護和平臺利益之間找到更好的平衡點，離不開平臺和行業(yè)的努力。上述網(wǎng)紅投訴二手手機交易平臺事件發(fā)生后，涉事平臺推出“7天無理由退貨”服務(wù)，承諾消費者對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本由平臺承擔(dān)。這相當(dāng)于賦予了消費者“后悔權(quán)”，可避免短時間內(nèi)的價差給消費者帶來的不利影響。這樣的規(guī)則，對全行業(yè)都具有一定的示范價值。

不僅如此，在二手交易行業(yè)，相關(guān)領(lǐng)軍企業(yè)已配合有關(guān)部門和組織或在行業(yè)內(nèi)制定標(biāo)準(zhǔn)，希望推動行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的方向前進，解決更多成長中的煩惱。

隨著市場規(guī)模持續(xù)擴大，二手手機交易市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進程亟須進一步加快。不能因為目前存在一些過程性問題，就唱衰和否定二手交易市場的發(fā)展必然性。在發(fā)展中推動解決問題，在解決問題中實現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)也是二手市場的大勢所趨。