ChatGPT自發(fā)布后，兩個(gè)多月時(shí)間月度活躍用戶數(shù)已突破1億，一度成為史上用戶增長(zhǎng)速度最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，同時(shí)帶動(dòng)全球生成式人工智能話題熱度持續(xù)走高。國(guó)內(nèi)生成式人工智能技術(shù)也如雨后春筍般嶄露頭角，相關(guān)應(yīng)用探索如荼展開，生成式AI技術(shù)真切影響著各個(gè)行業(yè)，以及每一個(gè)人的生活與工作。

中關(guān)村科金作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，一直堅(jiān)持探索前沿人工智能技術(shù)與千行百業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的落地融合，積極對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行更新和迭代。中關(guān)村科金結(jié)合大模型能力升級(jí)的營(yíng)銷助手，可以助力保險(xiǎn)代理人更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

保險(xiǎn)代理職業(yè)面臨諸多掣肘，保險(xiǎn)公司探索質(zhì)效提升

保險(xiǎn)產(chǎn)品繁多難于梳理

保險(xiǎn)產(chǎn)品繁多，代理人難以全部深入透徹理解，因此無(wú)法做到針對(duì)消費(fèi)者特點(diǎn)及需求制定完善合適的保險(xiǎn)方案，甚至難以準(zhǔn)確向消費(fèi)者輸出保險(xiǎn)產(chǎn)品特色。

核保規(guī)則復(fù)雜且專業(yè)性強(qiáng)

核保規(guī)則復(fù)雜且專業(yè)性強(qiáng)，代理人若缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，難以理解和應(yīng)對(duì)復(fù)雜的核保規(guī)則，從而影響代理人的工作效率和工作質(zhì)量，還可能導(dǎo)致誤解和不必要的糾紛。

員工個(gè)人能力參差

保險(xiǎn)公司在代理人培訓(xùn)及考核等方面雖投入重金，用以提升代理人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧等，但效果并不一定理想，保險(xiǎn)行業(yè)代理人的綜合能力仍然參差不齊。

大模型智能營(yíng)銷助手，助力保司打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)

近日，中關(guān)村科金重磅發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)知識(shí)大模型，面向高知識(shí)密度企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)大語(yǔ)言模型，通過(guò)幫助企業(yè)構(gòu)建、升級(jí)知識(shí)中臺(tái)，提升企業(yè)知識(shí)管理和利用效能，拓展認(rèn)知深度與支持復(fù)雜決策，助力客戶業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新增長(zhǎng)。

此外，依托自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、多模態(tài)交互、大數(shù)據(jù)分析三大核心技術(shù)，中關(guān)村科金推出全新的“超級(jí)員工”助手系列AIGC應(yīng)用，包括ChatPilot知識(shí)助手、營(yíng)銷助手、服務(wù)助手、培訓(xùn)助手、寫作助手、合規(guī)助手等，為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無(wú)縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專屬領(lǐng)域大模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有分析決策能力的強(qiáng)人工智能應(yīng)用。

其中營(yíng)銷助手應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，可以通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、流程導(dǎo)航、客戶畫像提取、話術(shù)推薦、知識(shí)點(diǎn)提示、實(shí)時(shí)合規(guī)質(zhì)檢等核心功能，為代理人提供高效便捷輔助，突破銷售掣肘，助力保司打造專業(yè)金牌銷售團(tuán)隊(duì)。

1、輔助宣傳營(yíng)銷：企業(yè)知識(shí)大模型，喚醒沉睡的知識(shí)財(cái)富

中關(guān)村科金企業(yè)知識(shí)大模型可以從會(huì)話、文檔等數(shù)據(jù)中，將非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的實(shí)體、主題、事件、關(guān)鍵詞等原子標(biāo)簽。通過(guò)管理和使用原子標(biāo)簽，營(yíng)銷助手能夠輔助代理人進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比及優(yōu)勢(shì)分析，結(jié)合熱點(diǎn)開展產(chǎn)品宣傳與推薦。

2、精準(zhǔn)客戶答疑：?jiǎn)柤从写?，大模型知識(shí)庫(kù)賦能代理人高效服務(wù)

基于企業(yè)知識(shí)大模型，營(yíng)銷助手可將不同類型的知識(shí)文檔（PDF、PPT、Word）自動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、摘要，形成保司專屬領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題咨詢及業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。

3、助力銷售展業(yè)：生成最佳銷售話術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成

營(yíng)銷助手可以從過(guò)往的會(huì)話中，自動(dòng)挖掘優(yōu)秀的溝通流程和溝通話術(shù)，并將挖掘結(jié)果作為prompt對(duì)大模型進(jìn)行訓(xùn)練，讓大模型根據(jù)當(dāng)前對(duì)話的上下文、客戶特征，生成最佳的溝通話術(shù)以及溝通流程建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成。

營(yíng)銷助手五大能力，開創(chuàng)保險(xiǎn)卓越銷售新紀(jì)元

應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷助手，在提升代理人專業(yè)度、銷售效率、客戶體驗(yàn)和降低管理成本等方面都具有重要價(jià)值。

一是其全面的保險(xiǎn)知識(shí)和銷售技能能夠有效提升代理人的專業(yè)度；二是代理人可通過(guò)使用保險(xiǎn)營(yíng)銷助手提供個(gè)性化的銷售方案，提高銷售策略執(zhí)行率；三是通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的分析，銷售團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)能可以得到有效的提升；四是在客戶問(wèn)題處理及業(yè)務(wù)辦理咨詢方面，代理人能夠做到快速精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度；五是營(yíng)銷助手還能夠縮短代理人上崗時(shí)間，提高培訓(xùn)效率，降低管理成本。

中關(guān)村科金在保險(xiǎn)領(lǐng)域擁有多種成熟解決方案和豐富落地經(jīng)驗(yàn)，覆蓋保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可回溯、投?！半p錄”、契約流程自動(dòng)化、智能核保、視頻保全/批改、視頻理賠查勘、智能外呼回訪、綜合智能客服（視頻、電話、文本）、智能消保等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，已成功服務(wù)泰康保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、百年人壽、永安保險(xiǎn)、紫金保險(xiǎn)、永誠(chéng)保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)等眾多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

不僅僅局限于提供技術(shù)解決方案支持，中關(guān)村科金更緊密關(guān)注于保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與監(jiān)管要求，熟悉保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程及實(shí)施問(wèn)題，致力于與客戶一同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、助力業(yè)務(wù)發(fā)展，為保險(xiǎn)公司提供專業(yè)、前沿的科技服務(wù)，助力保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

供稿：財(cái)富&保險(xiǎn)事業(yè)部