2023年，我國經濟持續回升向好，保險行業呈現恢復發展態勢，國家也對保險行業提出了更深層次的要求，不僅需要強大的金融素養、營銷能力和服務水平，更需要以消費者需求為核心，提升消費者對健康管理和保險的認知，激發并滿足消費者持續、多樣的保障需求。作為一家有溫度的壽險企業，愛心人壽保險股份有限公司深入貫徹國家要求，加快完善服務體系建設和數字化轉型，以客戶為中心，打造真正的滿足客戶真實需求的、能夠鏈接客戶及其家庭跨越全生命周期的健康管理及養老照護服務。

       “醫康養保”連續閉環服務模式增加市場競爭力

       自成立之初，愛心人壽就前瞻性的布局醫養產業，于2017年3月成立了向融（北京）居家養老服務有限公司。2023年，愛心人壽首次增資擴股，引入北京新里程健康產業集團有限公司成為其第一大股東，攜手構建“醫康養保”戰略，進一步打通“保險+醫養”融合通路，以新里程健康的國內頭部醫療康養資源為重要支撐，加速推動業務協同、形成具有獨特優勢的商業模式。

       據了解，在新里程健康的加持下，愛心人壽以“并購+自建+改建”醫康養機構作為建設基礎模式，以“保險產品+護理險轉換”作為支付保障，提供給客戶全生命周期的風險管理及所需的醫康養綜合服務，打造“老年病可治療、危重癥可康養、微服務可居家、全支付可保險”的連鎖化、多層次、廣覆蓋的“醫康養保”連續閉環服務模式。愛心人壽旗下養老社區“愛心家園·向融之家”也完成了線上線下養老生態全體系搭建，打造了優質的“居家-社區-機構”一站式養老服務模式。“醫康養保”的特色經營模式也為愛心人壽的各類保險產品增加了市場競爭力，越來越多有養老規劃需求的客戶選擇了愛心人壽

       數字化讓愛心人壽更精準、更有溫度

       數字化時代，愛心人壽以互聯網大數據、人工智能區塊鏈和云平臺技術為底層支撐系統，用科技定義服務價值，持續推進互聯網保險業務發展，并用數字化為產品開發提供數據基礎和支撐，確保產品在細分的基礎上，能更加符合客戶的真實需求，不斷強化客戶體驗的數字化升級，構建“保險+科技”的新型公司商業模式。

       比如，愛心人壽自主研發了網絡保險醫療服務平臺，推出了在線醫療咨詢服務，為用戶提供包括圖文問診、全家健康檔案管理、診療顧問、體檢報告解讀等專業醫療服務，用戶無需出門，即可享受醫療團隊提供的在線咨詢服務。不僅如此，愛心人壽還上線了智能客服“愛心保險管家”幫助客戶更快捷的在線上辦理業務，獲得更精準的服務。

       愛心人壽通過以客戶為中心、加速創新線上服務內容和方式，持續創新擴展服務場景，為客戶提供更加優質、便捷、高效的保險服務體驗的同時，也讓愛心人壽的線上服務能力和業務數字化處理能力快速提升。

       堅持以客戶為中心，做客戶需要的保險服務，讓愛心人壽收獲無數好評，很多客戶表示，他們在享受愛心人壽貼心服務的同時，也獲得了來自愛心人壽的全方位的保障。未來，愛心人壽也將持續著力開發客戶真正需要的、覆蓋客戶全生命周期的保險產品及服務，充分發揮保險“社會穩定器”功能，為促進社會的和諧穩定貢獻自己的一份力量！