日前，百度營銷與益普索咨詢聯(lián)合發(fā)布了《打通全域營銷，破局長效增長》報告，報告中強調將營銷目標與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相結合，基于生成式AI重構營銷全鏈路，為商家的長效經(jīng)營提供經(jīng)營機制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營工具和組件，助力商家長效經(jīng)營。

當流量紅利消失成為當下企業(yè)嗟嘆的現(xiàn)狀，新的經(jīng)營戰(zhàn)略正在磨礪中崛起成型，在這一背景下，百度長效經(jīng)營的理念和實踐，為行業(yè)帶來了一種全新的思考方式和解決方案。

洞察用戶“搜索”行為 AI驅動營銷變革

在AI技術加持下，用戶搜索場景突破傳統(tǒng)模式，從單一的文字搜索向語音、視頻、交互等更加多元的模態(tài)擴展，人們已經(jīng)習慣了通過線上搜索來解決各種問題，從搜索地址、美食娛樂再到尋醫(yī)問藥、世界大事，乃至用戶最終的消費決策，每天都有超過數(shù)億次的搜索請求發(fā)生。

搜索不同于其他的激發(fā)場景，搜索直觀地反映了用戶當下最真實的需求，用戶意圖更理性也更精準。理性消費正在消費者當中崛起，用戶更加依賴搜索作出決策。對于商家來說，怎樣才能抓住這些決策更理性的消費者？

由于社交媒體的輕松可達性，品牌想要形成用戶黏性，贏得用戶長期偏愛較過去難上加難。用戶注重按需選購，對品牌忠誠度下降。其中搜索在消費決策的前中階段發(fā)揮關鍵作用，是用戶主動獲取信息的重要入口，輔助消費決策。用戶認同搜索在進一步深化產品/服務認知、提升信賴度以及促進購買決策方面的積極作用。

營銷行業(yè)始終處于快速迭代之中，這種變化在以AI為核心的科技大發(fā)展時代尤為明顯，過去的一年，數(shù)字人、數(shù)字藏品、元宇宙等諸多概念席卷互聯(lián)網(wǎng)營銷圈，顯示出強勁的營銷驅動力。我們即將進入AI原生的時代，百度基于生成式AI，推出了一系列面向企業(yè)的智能化解決方案，帶來企業(yè)服務經(jīng)營新范式，幫助企業(yè)積極擁抱新營銷。

AI重構營銷全鏈路 百度營銷打造長效經(jīng)營全景圖

百度作為國內AI領域最堅定的投入者，以AI能力為核心的營銷生態(tài)也正在開花結果，從經(jīng)營機制、經(jīng)營陣地、經(jīng)營能力三大方面勾勒長效經(jīng)營全景圖，幫助企業(yè)實現(xiàn)全鏈路營銷創(chuàng)新，為平臺商家的長效經(jīng)營提供經(jīng)營機制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營工具和組件。

百度營銷以營造商家與平臺之間相互依存，互利共贏的良性經(jīng)營生態(tài)為出發(fā)點，構建「百度商家等級」評估體系，基于商家在平臺的貢獻設定不同等級，牽引商家在百度全域內進行內容、服務、經(jīng)營、營銷等多維度的經(jīng)營建設，助力商家更長效可持續(xù)的在百度獲客。并通過分析不同等級對轉化效果的價值驗證：等級提升越高，商家轉化率越好，線索成本越低，客戶消費留存越高。穩(wěn)定在高等級的商家，高等級維持周期越長，商家收益越高。從單次成交到全周期經(jīng)營的能力拓展，構建了一套從企業(yè)主動經(jīng)營投入，到實現(xiàn)商家等級提升，再到獲取多維權益加持的商家成長體系，有效助力企業(yè)經(jīng)營效果的全面提升。

在經(jīng)營陣地建設方面，百度AI也做好了全域獲客的場景支持。智能建站解決方案提供了信息承載、網(wǎng)店開設的無縫解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)公域和商城的鏈接。同時背靠百家號強大內容生態(tài)，同時在百度App公域引流加持下，輔以商家BOT的組合拳，基木魚打通商域和百家號私域，為商家構建起一個能夠聯(lián)動百度公商私三域、持續(xù)蓄水的生意池，真正助力企業(yè)構建全場域的營銷能力。

持續(xù)升級經(jīng)營能力，AI賦能智能化省心經(jīng)營

生成式AI前沿應用走入大眾視野，與人們生活深度融合，持續(xù)激發(fā)出更多的“營銷觸點”。用戶觸達上，基于生成式AI，百度實現(xiàn)個性化內容自動化生產，AI內容+全域分發(fā)，公、商、私域全場域一站式打通，通過AI創(chuàng)新技術和海量用戶數(shù)據(jù)的加持，幫助商家從內容布局拓展到實現(xiàn)生成式AI玩法創(chuàng)新，讓內容更加專業(yè)、多元、可交互，無縫嵌入商家核心內容場景，并通過精準投放將流量匹配至用戶，助力商家用戶資產沉淀。

在互動轉化層面，挖掘AI的工具能力，讓人機深度交互，輔助商家全鏈路降本增效。AI客服機器人實現(xiàn)了全天候高效的客戶服務，在信息應答、互動響應等服務環(huán)節(jié)提高達優(yōu)率，無論是咨詢轉化還是電話CVR均可獲得大幅提升。百度AI通過多渠道精準投放，可以有效獲取潛在用戶并將其導入私域，擴大企業(yè)私域規(guī)模，與用戶高效匹配，驅動更多用戶互動。

在用戶關系建設上，提供私信+評價經(jīng)營，依托百度App自身強大的流量供給，基木魚私信的觸達能力能夠撬動瀏覽未轉化且仍停留在百度的高意向人群，商家可通過私信溝通，針對高轉流失用戶再次強化觸達，重新建立聯(lián)系，進行關系蓄水。同時構建服務反饋回路，收集有效真實反饋，輔助商家提升服務質量，長期形成良好口碑，降低決策成本，現(xiàn)商家與用戶的長期關系通路建設，全面建設用戶心智。

以優(yōu)質案例為引 看長效經(jīng)營之道

商家如何達成在百度營銷場域內的長效經(jīng)營，需緊扣六大關鍵點：智能站店、內容經(jīng)營、服務經(jīng)營、線索經(jīng)營、私信經(jīng)營、評價經(jīng)營。運用全域資源和經(jīng)營手段，持續(xù)提升自身等級，獲取更高等級權益的同時，搶奪更多展現(xiàn)量，降低經(jīng)營成本，提升營銷效率，在長效經(jīng)營之道上越走越遠。

例如某專業(yè)家電維修服務平臺型企業(yè)，通過私域經(jīng)營與店鋪經(jīng)營的組合經(jīng)營手段，開拓出品效增長新空間。不僅使用私信經(jīng)營、群聊經(jīng)營、百家號經(jīng)營、線下評價引導相結合，建設私域陣地。通過分時喚醒定制方案經(jīng)營私信，結合卡券提升轉化。還通過開展限時秒殺、優(yōu)惠券等活動優(yōu)化店鋪經(jīng)營。最終實現(xiàn)展現(xiàn)量提升36%，經(jīng)營成本降低23%。

再如某綜合法律服務型商家，綜合進行內容經(jīng)營+評價經(jīng)營+私信經(jīng)營，驅動生意長效增長。重視內容建設，沉淀1000+條內容資產；加強客服培訓，優(yōu)化客戶接待話術；重視用戶經(jīng)營反饋，由律師維護自身評價區(qū)口碑；自助開展私信營銷活動，發(fā)放咨詢代金券。一系列組合拳，實現(xiàn)展現(xiàn)量提升48%，經(jīng)營成本降低51%。

未來，百度營銷還將繼續(xù)加大商業(yè)化平臺建設，持續(xù)為商家生意長效經(jīng)營保駕護航。這是《打通全域營銷，破局長效增長》報告帶來的啟示，這也是百度長期堅持以技術為驅動，不斷探索創(chuàng)新商業(yè)化模式的進階之路，這更是百度營銷助力企業(yè)長效經(jīng)營，為商業(yè)繁榮創(chuàng)造更大價值的使命所在。