智邦國際的智邦一體化ERP憑借數(shù)智一體化的產(chǎn)品優(yōu)勢，成為各行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級解決方案的首選。也因其創(chuàng)新產(chǎn)品力和數(shù)智一體化生態(tài)建設(shè)能力，被企業(yè)長期信賴。對軟件行業(yè)企業(yè)而言，產(chǎn)品是其立足的根本，而服務則是其在競爭中形成差異化優(yōu)勢的一把“利劍”。

關(guān)注服務，智邦國際想讓企業(yè)真正地會用、用好

為什么軟件行業(yè)要關(guān)注服務，也要重視服務？

很多企業(yè)在尋求轉(zhuǎn)型升級的過程中會遇到重重阻礙，“買了不會用，用了用不好”的情況很普遍。并不是所有企業(yè)都具備互聯(lián)網(wǎng)基因，也不是所有企業(yè)都能夠迅速進入數(shù)智化的轉(zhuǎn)型升級過程中，多數(shù)企業(yè)在邊緣邊界探索。而造成這種情況的主要原因是，軟件買了，但服務沒跟上。

咨詢階段，企業(yè)管理診斷不全面，導致企業(yè)軟件部署側(cè)重點偏頗，想買但買錯

部署階段，購買軟件后不會部署，沒有完整的部署教程和服務體系，買了=沒買

啟用階段，只用會用的功能，系統(tǒng)使用不完全，功能不能準確服務管理，用了=沒完全用

……

對企業(yè)而言，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，能否獲得轉(zhuǎn)型管理收益都是后續(xù)話題，甚至有企業(yè)在部署管理軟件后，效率和效益反而下降了，其根本問題是缺乏一整套專業(yè)、完整的服務流程讓企業(yè)從購買到用好。

針對企業(yè)在管理軟件使用過程中對安裝、實施、啟用、培訓、維護、升級等方面的服務需求，智邦國際通過樹立以客戶為中心的工作作風，站在客戶角度理解客戶需求，將尊重客戶作為基本處事態(tài)度，強化服務意識和服務技能，為企業(yè)提供專業(yè)、全面、快捷的服務，切實保障客戶軟件始終穩(wěn)定、高效的運行。同時，智邦國際將服務體系整合成“5+2+1”的立體式服務體系，讓用戶可以在不同渠道，任一時間找到服務人員解決問題，解除后顧之憂。

智邦國際獨創(chuàng)的“521”立體式服務體系包括，

5大人工服務團隊：專屬客服、實施顧問、培訓講師、售后工程師、技術(shù)工程師，對應五大實施環(huán)節(jié)，全程實時響應客戶，從產(chǎn)品培訓到個性化需求定制擴展。服務人員具備單兵作戰(zhàn)的個人技能，也能在整個服務環(huán)節(jié)中，通力協(xié)作，為企業(yè)解決應用難題，讓企業(yè)可以更快速地從使用過渡到深度應用。

2條服務監(jiān)察專線：監(jiān)督專線，實時監(jiān)督；回訪專線，定期回訪。智邦國際開通監(jiān)督專線，用于實時收集客戶對產(chǎn)品、服務等維度的反饋建議。另外，智邦國際還會根據(jù)客戶的使用周期，以及過往的溝通情況，定期主動回訪客戶。內(nèi)外雙向監(jiān)督，誠納建議，公正透明，保證服務水準。

1個客服中心：客服中心提供7*24的無休服務，覆蓋電腦端與移動端，保證客戶可以隨時隨地享受服務，實時響應，溝通無礙。

“服務零缺陷，追求100%應用成功率”是智邦國際一直以來堅持的核心服務目標。竭誠為企業(yè)提供專業(yè)、快捷、高效、放心的服務，切實保障企業(yè)應用智邦一體化ERP可以穩(wěn)定、高效地運行。

發(fā)揮文化的力量，不止服務環(huán)節(jié)

創(chuàng)立之初，智邦國際就十分重視企業(yè)文化環(huán)境，從價值觀到理念培養(yǎng)，再到與員工相關(guān)的培訓、活動等均考慮到如何讓員工感受企業(yè)文化的魅力，同時將企業(yè)文化的影響力延伸至日常的工作當中。在打造服務體系時，企業(yè)文化也發(fā)揮了重要的影響力和推動作用。

上善若水，厚德載物——這八個字是智邦國際的企業(yè)價值觀，在這個價值觀的指引下，智邦國際把“創(chuàng)造價值，讓世界更美好”作為企業(yè)使命，以“成為受人尊重并且有世界影響力的企業(yè)”為企業(yè)愿景。我們常常提及企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的潛在意義。有人說，對于企業(yè)來講，文化建筑不急，先發(fā)展業(yè)務。有人說，企業(yè)文化是核心凝聚力，是選納人才的尺，是檢驗產(chǎn)品的標桿。對于智邦國際來說，企業(yè)文化是構(gòu)建內(nèi)部核心的基石，也是其對外突破創(chuàng)新的底氣。

德先于才 才盡其用——智邦國際對于員工選拔和培養(yǎng)，將善良作為底色，水有大善潤澤萬物，人存善意，才可扛起責任。在人才培養(yǎng)上，除本職工作的專業(yè)技能培訓，智邦國際同樣看重素質(zhì)培養(yǎng)。常規(guī)的企業(yè)活動，人文關(guān)懷與成長培訓，致力于讓每位智邦國際人，在快樂的氛圍中，獲得企業(yè)和個人的持續(xù)生產(chǎn)與發(fā)展。智邦國際深知，不管員工以后還會去選擇哪里，為社會提供人才，也是企業(yè)的社會責任感。

精益求精 止于至善——打磨產(chǎn)品，智邦國際從未降低對自我要求的標準，追求至善至美。現(xiàn)如今，智邦國際已經(jīng)形成了“一體化ERP”和“智能化產(chǎn)品線”兩大產(chǎn)品矩陣，覆蓋機械、電子、設(shè)備、電工電氣、儀器儀表、醫(yī)療器械等行業(yè)，為企業(yè)綜合管理銷售、客戶、生產(chǎn)、庫存、財務、人資、辦公等業(yè)務板塊。對于產(chǎn)品技術(shù)的探索，智邦國際一直站在企業(yè)和用戶使用的角度，幫助企業(yè)在智邦一體化ERP的加持下，快速高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，在部署現(xiàn)代化管理模式的同時，聚焦科技創(chuàng)新與管理效益，綜合降本增效，提升企業(yè)競爭力。

企業(yè)的價值，不應以利益作為唯一的衡量標準。要著眼遠方，有承載責任，廣納百川的使命感。企業(yè)發(fā)展，與員工、客戶、其他行業(yè)企業(yè)息息相關(guān)。堅持做正確的事，堅持做有價值的事業(yè)，是智邦國際不曾停止追求的目標。