從馬斯洛需求分析角度，看養老面臨的五大現實痛點，哪一個最痛？理想的養老生活是怎樣一副圖景，離我們有多遠？

8月16日，大家保險集團聯合尼爾森IQ發布《2023年中國商業養老服務供需洞察白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）。通過對全國25個省（市）一、二線城市1,526名年齡在30到80歲之間的“未老備老”和“已老享老”的中老年群體的調研，《白皮書》力求更好地還原中國現代城市老年群體生活狀態，更準確地理解他們的心理和真實需求，探討他們在備老和享老日常生活中所面臨的挑戰和期待，以期讀懂老年人，為其晚年歲月增添溫暖與關懷。

醫療保健和安全保障是養老關鍵痛點，亟待優先改善

根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求可以被劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。《白皮書》相應提煉出老年群體五大需求維度：醫療保健、安全保障、生活照顧、社交陪伴、文化娛樂。《白皮書》顯示，老人對醫療保健維度的不滿意程度最高，為現實中的最大痛點，迫切需要優先改善。

具體來看，醫療保健方面，老年人群在就醫診療上感到困難最大（93%）。調研顯示，64%老人反饋看病排隊時間過長是最大問題；不會在線掛號，增加了老年人就醫難度（49%），影響就醫及時性。在此之外，老年人群對健康管理感到無從下手（64%）。

安全保障方面，近30%老人對急救距離和基礎設施擔憂最多。主要擔心如遇突發情況，急救距離遠、無法及時得到救治；住所缺乏適老化改造，容易跌倒、滑倒；急救設施缺乏或不便開展急救、防火等安全設置不完善等。

《白皮書》根據五大維度痛點剖析，提出養老服務需求矩陣。其中， 醫療保健與安全保障類需求度高，但目前中老年人群針對供給端服務評價較低，構成關鍵供給缺口。

就醫診療方面，綠色通道（53%）和急救服務（38%）是老人最迫切的需求。老人及子女都希望通過住院陪護和陪同就醫的方式讓就醫體驗更好就醫陪護的需求也很高。 健康管理方面，62%老人認為定期體檢很有必要。31%老人希望了解醫學知識，可以更好的預防疾病及指導用藥。

安全保障方面，及時發現老人出現的突發情況并及時救助是普遍需求，老人和子女都認為監測類服務和緊急救助很有必要，特別對不與父母同住或者不能經常探望的家庭更為迫切。

健康、親情友情、自由，構成理想養老生活的“三大件”

基于調查研究，《白皮書》描繪出一個理想的養老生活狀態：老年人可以和子女頻繁互動但保持生活相對獨立，作為子女的中年人可以把生活照料、安全保障、健康管理等事項交給更專業的服務供給方。在這樣的理想狀態中，老年人群可以得到子女更高質量的陪伴，同時享有專業的照護，享受身體健康、心情愉悅的美滿晚年生活。

《白皮書》顯示，美好的養老生活：

第一大關鍵詞是“健康自理”，90%老人都認為擁有健康身體、維持自理狀態，是理想養老生活不可或缺的必備項。

第二大關鍵詞是“常來常聯系”，44%盼望子女常來看望，62%老人希望與老友常聯系。

第三大關鍵詞是“自由自在”，52%老人希望來去自如，特別是活力期的老年人群希望活動半徑更大； 45%希望隨心旅行。

《白皮書》顯示，父母與子女對理想的養老機構有高要求和高期待，綜合考慮各類因素：一方面關注是否配套醫務室和對接三甲醫院資源能力，以及養老機構與三甲醫院的距離；另一方面，他們也關注日常服務是否專業、有品質，如人員服務貼心專業、餐食好吃豐富、園區活動有趣多彩、有慢病管理和健康指導等。 此外，老年人群更關注養老機構的位置，子女探望老人單程交通的理想用時近為20分鐘，“一碗湯的距離”成為兩代人居住的最優選擇。

奔赴理想，“城心醫養”從藍圖到版圖

2019年，大家保險通過大量調研與觀察發現，老年人希望離孩子近、離熟悉的生活圈子近，老年人還希望離最好的醫療資源近，而大量的醫療資源聚集在城市核心區。最終，大家保險確定了 “臨近醫療，親近子女，更近人間煙火”的“城心醫養”模式。

近4年來，“城心醫養”從藍圖到版圖，從北京起步到如今布局10個城市，快速發展，大家保險的康養服務體系已經成型。與此同時，借鑒加拿大RC三十多年的養老社區運營經驗，融合本土化實踐，大家保險城心養老的“家標準”逐步完善，整體涵蓋8個領域、48大類標準。

例如，在醫療方面，社區設立內科、全科、中醫科、檢驗科、超聲科等，一般疾病社區內即可輔助治療，與周邊三甲醫院的聯動。在護理方面，社區將護理服務分為八級，形成180余門專業培訓課程，全面覆蓋高品質護理服務能力。社區與京津冀地區6個護理專業院校簽約，為社區源源不斷輸入新生力量。在康復方面，針對老年人最常見的心臟、神經、骨科三大病種，在社區設立“院邊店”，為社區和周邊老人開展病后、術后專業康復服務，對長輩和子女最關注問題予以有效回應。

大家保險集團董事長何肖鋒在接受“金融日報”記者采訪是透露了大家保險遠期的“小抱負”——期待大家保險能夠在物業改造、運營服務、銷售三方面提煉出更高品質，可以向社會輸出的一套“城心養老”商業化運營標準，幫助更多養老機構迅速投入社會化運作，持續做好適老金融服務工作。