從2020年云南春夏連旱,到2021年的7.20河南特大暴雨,再到今年8月初的華北罕見暴雨洪災,極端自然災害似乎變得越來越常見。

面對頻發的大災,作為轉移風險、保障風險的行業,保險業應對極端氣象災害的動作逐漸從單一的理賠轉向全面的較量,延伸涵蓋災前風險預防、災中應急救援及災后高效理賠,守護人民群眾的生命財產安全。

在本次華北特大暴雨中,保險企業紛紛從防、救、賠著手,全面應對大災。從平安產險了解到,截至8月8日,平安產險共計接到北京、河北、天津等11個受災地區客戶報案超2.6萬筆,估計賠付金額約7.3億元。

把時針撥回7月24日,當5號臺風“杜蘇芮”在太平洋上空盤旋時,平安產險的鷹眼系統注意到了這個來勢洶洶的超級臺風,隨即啟動應急預案,在后來的超預期的極端降雨中,有序組織開展救援,并推出大災理賠服務舉措,全力減災抗災。

防:預警早一點,風險就少一點

7月28日9時,超級臺風“杜蘇芮”在福建省晉江市沿海登陸,隨后于29日夜間進入河南,然后裹挾著大量水汽繼續北上。

“我們的‘鷹眼DRS2.0’系統在7月24日就開始陸續發布臺風預警。”平安產險“鷹眼DRS2.0”相關負責人表示。數據顯示,在臺風登陸前三天里,平安產險依托“鷹眼DRS2.0”系統,通過微信、平安好車主APP、平安企業寶APP等平臺在福建地區推送相關災害預警信息及防災提示超187萬次。

氣象預警是防災減災第一道防線,預報預警越提前、越精準,防御主動權就越大,風險就越少。用上述負責人的話說就是,“預警早一點,風險就少一點。”他進一步解釋說,平安產險通過運用“鷹眼DRS2.0”系統預測并提前獲取臺風路徑,就可以提前預警風險,同時組織人員做好應急準備。

當時,平安產險福建分公司發動組織881人,回訪了300多家重點企業和工程項目,出具32份防災防損建議書;走訪164個易澇點,提醒車輛和物資進行安全轉移,幫助客戶降低損失風險;同時提前聯系全省1091家車輛維修、拖車公司,確保第一時間開展搶險施救、查勘理賠工作。

據統計,自“杜蘇芮”臺風登陸以來,平安產險借助“鷹眼DRS2.0”以短信、微信等方式,向福建、浙江、江蘇以及京津冀等受臺風“杜蘇芮”影響的地區,累計發出災害預警超1.6億條。

風險減量是隱性卻更本質的價值創造。今年年初,監管部門發布的《關于財產保險業積極開展風險減量服務的意見》提出,要加快科技創新與風險減量服務融合,鼓勵財險公司利用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能、物聯網等科技手段,重塑風險減量服務理念,壓縮服務時空距離,優化服務模式,降低服務成本,提升財險業風險減量服務整體效能。

鷹眼系統推出的背景一方面是自然災害頻發,另一方面正是創新技術涌現。“在有效預防監測自然災害方面,‘鷹眼DRS2.0’系統利用數值模擬、機器學習、衛星遙感監測等創新技術,構建了地震、臺風、洪水、暴雨、冰雹等多種災害的識別和預警能力”,平安產險“鷹眼DRS2.0”相關負責人解釋稱,在數據方面,平安產險建立了標準化的自然災害風險數據體系,以安全高效的時空數據計算平臺為基礎,支持多源異構空間數據的快速處理及響應;在人工智能方面,災害知識中臺構建了多種災害知識圖譜,可為客戶提供智能化的防災指引,同時精準識別衛星雷達等遙感影像,助力智能調度、遠程查勘、精準定損和快速理賠等多項業務。

救:“您別著急,我會游泳不怕水”

7月29日此后三天,隨著“杜蘇芮”余威波及北方,北京及周邊地區暴雨如注。這是一次有充分預警的暴雨天氣。7月29日,北京就發布了自2010年中央氣象臺正式啟用預警發布機制以來的史上第二個暴雨紅色預警。

但極端降雨的程度超出了大多數人的預期。這輪極端強降雨過程相當于306個西湖的水在不到90個小時里集中傾倒而下。在持續暴雨中,北京西南部房山、門頭溝發生山洪,受災嚴重。

平安產險北京分公司第一時間啟動應急響應機制,安排理賠、95511坐席及出單等人員24小時值班,堅守一線,確保應急救援、查勘理賠服務質效。

8月1日早上8點,平安產險北京房山支公司員工常濤接到一個客戶求助電話,“我家小區一層被水淹了,我現在借住在鄰居家出不去。父母家小區也被洪水淹沒了,老兩口被困在家,既緊張又無助,生活物資也快沒了,能聯系社區或者救援公司救救他們嗎?”

聽到客戶著急的聲音,常濤安慰客戶,“您別著急,我會游泳不怕水,馬上去家里看看。”

“我是地地道道的房山人,對房山的哪條路、哪個小區都很熟。看到災后的房山,已經完全不是熟悉的模樣。”常濤進一步介紹,當時趕到客戶小區門口時,小區內的道路已經完全看不到,住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋,水深至少有1.5米。

常濤無法進入小區救援,趕緊聯系朋友,借來了橡皮艇,把找來的救生衣給了周邊的幾個熱心人,組建起一支志愿救援隊。他推著橡皮艇向小區深處劃去,把客戶年邁的父母和鄰居小孩轉移到安全地方。

“救人出來的路上還看到了很多等待救援的無助老人,心里特別不是滋味。”于是,常濤再次轉身,拉著橡皮艇再次走向受災小區。

在暴雨中的救援是艱難的,歷時4個多小時,常濤在危急時刻挺身而出,蹚著冰涼的洪水,冒著隨時可能被洪水卷走的風險,往返接送4次將20位受困的群眾轉移到安全地帶,其中有91歲高齡的老人、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。

閩、浙、蘇、京、津、冀……面對形勢嚴峻的暴雨災害,一個個像常濤一樣的橙色平安守護者無懼風雨,沖鋒在前,用專業守護著人民的生命財產安全。

據了解,為了發揮自身在安全、科技、保障等領域的資源優勢,中國平安發起了“平安守護者”行動,開展常態化的防災減災、金融科普等志愿服務。為了持續推進社會治理效能,平安產險在“平安守護者行動”指導下,創新打造了“1+N”政企協作應急管理模式,即通過組建一支平安志愿者應急救援隊,為市民為社區提供風險排查、應急演練等N項服務,進一步引導、動員全社會力量共同參與應急管理,提高自救互救能力,筑牢防災減災救災的人民防線。

賠:從具備查勘條件到簽訂賠付協議,用時不到24小時

出乎大多數人意料的是,華北特大暴雨還讓出版業遭受重創。

此次受災嚴重的涿州,也是國內出版業的重鎮。上百家出版社及出版商庫房安家于涿州的西南物流中心及周邊。洪水淹沒了西南物流中心,有人預估碼洋(圖書定價乘以印數的總額)損失在數十億到上百億的規模。

“8月1日,我們就收到河北涿州客戶的報案,客戶的圖書庫房積水嚴重,數萬計的圖書被水浸泡。”平安產險的重案查勘專家許多解釋說,“當時客戶的庫房積水1米深,周邊積水更深,我們連進去查勘都進不去。”

許多一直記著這個受災圖書庫房,焦急著盡快查勘定損,“現在都在想辦法搶救圖書,書比較重,要不少人力、物力,也是一筆不小成本。”

到8月7日洪水稍稍退去后,許多就立馬乘坐高鐵趕到保定。“到保定后,到書庫還有一段路程,有的路還有大量積水,有的路面就覆蓋著厚厚的淤泥,根本沒有出租車愿意前往。”許多回憶說。最終,許多緊急協調了一輛查勘車,自己開車前往涿州,及時趕到客戶圖書庫房,進行現場查勘。

“一進入庫房,就聞到惡臭的氣味。客戶的庫房的地勢是相對較高的,但庫房里還有幾公分的水深。”許多感慨道,物流園里其他的涿州出版社損失更大。

許多結合客戶的財務賬,查看現場書籍的數量、碼放情況,并對浸泡、吸水進行拆包檢查,確定受損程度,快速完成定損。8月8日下午,平安產險就與該客戶簽訂賠付協議,根據保單約定情況,按單次最高賠付額75萬元進行賠付,從具備查勘條件到簽訂賠付協議,用時不到24小時。

“現在客戶當務之急是盡量搶救圖書。這筆賠款可以緩解搶救圖書的設備和人力費用壓力,解了客戶燃眉之急。”許多指出。

“杜蘇芮”殘余環流繼續北上,給黑龍江中南部地區也帶來強降雨。在黑龍江省,平安產險統籌協調全省服務資源支援受災嚴重地區,對接尚志市、五常市等地相關部門協助做好救災工作,配備抽水泵、防水布、沙袋等投入使用。同時,對受災鄉鎮進行無人機航飛與地面查勘,開通綠色快賠通道,幫助受災農戶盡快恢復生產。

面對日益頻發的自然災害,作為社會“穩定器”的保險,不僅僅發揮風險轉移作用,還不斷體現出風險減量功能,在風險預警、應急救援、查勘止損等方面創造更多專業價值,用點滴的、真誠的服務,助力盡快恢復生產生活,為群眾的生命財產安全保駕護航。

平安產險大連分公司 供稿