通過(guò)構(gòu)建標(biāo)簽畫(huà)像體系實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，已成為銀行數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。事實(shí)證明，那些業(yè)績(jī)靠前的先進(jìn)銀行，在數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型方面都有著深入實(shí)踐和成熟經(jīng)驗(yàn)，值得廣大同業(yè)參考借鑒。本文通過(guò)索信達(dá)控股(股票代碼：03680.HK，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“索信達(dá)”)助力某頭部銀行用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)建設(shè)的項(xiàng)目案例，分析銀行機(jī)構(gòu)如何建設(shè)用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系，賦能智能營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

領(lǐng)先布局，打造業(yè)界標(biāo)桿

在智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域走在前面的銀行，已然率先占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動(dòng)權(quán)。大家都知道，用戶(hù)標(biāo)簽畫(huà)像體系也許并不是客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的終點(diǎn)，但一定是通向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)起點(diǎn)。基于對(duì)標(biāo)簽畫(huà)像的重視，該銀行五年前便啟動(dòng)了用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)建設(shè)，并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化迭代。從該項(xiàng)目啟動(dòng)至今，有幾項(xiàng)重點(diǎn)工作始終貫穿其中：

１、不斷豐富客群、標(biāo)簽類(lèi)別，持續(xù)接入新的場(chǎng)景；

２、持續(xù)對(duì)客群及標(biāo)簽配置、性能進(jìn)行優(yōu)化改造；

３、不斷擴(kuò)展平臺(tái)功能，持續(xù)對(duì)平臺(tái)的分析模式、系統(tǒng)進(jìn)行迭代優(yōu)化升級(jí)；

４、加強(qiáng)與智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的融合，形成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。

可以看到，這家銀行整個(gè)用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程，伴隨著與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷融合適配，功能不斷升級(jí)，客群標(biāo)簽不斷豐富，系統(tǒng)功能日益數(shù)智化。同時(shí)，該銀行還引入了索信達(dá)這樣的科技企業(yè)合作助力。索信達(dá)在該銀行用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)建設(shè)初期便開(kāi)始與之合作，多年來(lái)深度參與并見(jiàn)證該銀行用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)的發(fā)展。

除了用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)之外，索信達(dá)還參與了該銀行智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，是該銀行數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的深度長(zhǎng)期合作伙伴。如今，這家銀行已成為銀行領(lǐng)域數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿，通過(guò)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)賦能，推動(dòng)了業(yè)績(jī)良好增長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，索信達(dá)也成為IDC、賽迪顧問(wèn)等機(jī)構(gòu)認(rèn)定的銀行業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)冠軍。

用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)的痛點(diǎn)與解決之道

在銀行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，那些率先探索的機(jī)構(gòu)，也勢(shì)必要去面臨更多的挑戰(zhàn)和難題。這家銀行用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)建設(shè)以來(lái)，受到行里的日益重視和期望。經(jīng)過(guò)前面幾期的建設(shè)，已經(jīng)全面開(kāi)放給各分行使用，但隨著新業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷接入、場(chǎng)景標(biāo)簽體量越來(lái)越龐大，業(yè)務(wù)人員如何用好這個(gè)平臺(tái)，成了一大考驗(yàn)。

具體而言，用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)在建設(shè)及使用過(guò)程中，面臨了如下問(wèn)題：

１、活動(dòng)分析耗時(shí)長(zhǎng)、依賴(lài)IT人員取數(shù)；

２、運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有IT資源進(jìn)行活動(dòng)數(shù)據(jù)分析；

３、數(shù)據(jù)提取流程復(fù)雜，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)；

４、總分行線上運(yùn)營(yíng)無(wú)法高效率地分析各個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的用戶(hù)；

５、自主分析需要大量數(shù)據(jù)標(biāo)簽，難度大，運(yùn)營(yíng)人員最終會(huì)因?yàn)榉治鰳?biāo)簽有限，難以定位準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)等。

因此，近幾年來(lái)，該銀行繼續(xù)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)接入新的場(chǎng)景，迭代畫(huà)像標(biāo)簽，進(jìn)行功能升級(jí)，開(kāi)展了多期建設(shè)項(xiàng)目，通過(guò)與索信達(dá)合作，助力用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)過(guò)多期建設(shè)，可以便捷地對(duì)客群形成多維用戶(hù)畫(huà)像，解決以上痛點(diǎn)。

用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)有哪些核心功能？

該平臺(tái)基于手機(jī)銀行APP和海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建客群－維度－屬性基礎(chǔ)模型，提取用戶(hù)特征和行為特征，為產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等提供了一套靈活配置的可視化分析系統(tǒng)，旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理和發(fā)現(xiàn)流程痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)觀察和檢視運(yùn)營(yíng)效果，完善運(yùn)營(yíng)策略。在平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，分為客群、屬性、標(biāo)簽三個(gè)層面。通過(guò)對(duì)客群屬性的統(tǒng)計(jì)加工，形成客戶(hù)標(biāo)簽，再形成用戶(hù)畫(huà)像。

在索信達(dá)助力下，經(jīng)過(guò)優(yōu)化升級(jí)的用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)具有四個(gè)核心功能和亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

一、全可視化數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

平臺(tái)具有全可視化漏斗式對(duì)比分析功能，通過(guò)可視化圖表展示數(shù)據(jù)，支持十幾類(lèi)場(chǎng)景客群大類(lèi)，40+臨時(shí)客群大類(lèi)，30.5萬(wàn)+客群，支持120多個(gè)標(biāo)簽對(duì)客群進(jìn)行畫(huà)像，可以高效率、多角度地描繪用戶(hù)特點(diǎn)，滿(mǎn)足總分行日常經(jīng)營(yíng)需求；并支持全量下鉆，對(duì)客群進(jìn)行漏斗分析對(duì)比。

二、靈活深入的畫(huà)像分析模式

該平臺(tái)分析模式經(jīng)過(guò)升級(jí)優(yōu)化，相對(duì)舊版本，能夠支持更加靈活、更深入的畫(huà)像分析，并增加了自定義對(duì)比功能。升級(jí)后的平臺(tái)具有三種分析功能：

●自定義對(duì)比功能。可以自定義對(duì)比客群，最多支持四個(gè)客群同時(shí)對(duì)比；

●客群交叉分析功能。支持查看兩個(gè)客群間交集的用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析；

●下鉆分析功能。支持對(duì)多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行下鉆，每個(gè)標(biāo)簽支持多個(gè)取值，通過(guò)層層篩選聚焦目標(biāo)用戶(hù)。

三、全面開(kāi)放客群配置功能

新增了全面開(kāi)放的客群配置功能，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)分析需求，自主創(chuàng)建客群，大幅提升營(yíng)銷(xiāo)效率和靈活性。支持通過(guò)7.1萬(wàn)+個(gè)埋點(diǎn)編碼組合配置；支持1.4億+個(gè)商戶(hù)組合配置；支持一鍵導(dǎo)入白名單進(jìn)行配置；支持8.8萬(wàn)+個(gè)財(cái)富產(chǎn)品組合配置。支持在用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)上一鍵發(fā)送目標(biāo)客群名單到營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。此外，平臺(tái)客群豐富,還可以利用分析模式進(jìn)一步篩選目標(biāo)客群發(fā)送到營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

四、支持海量數(shù)據(jù)處理

該平臺(tái)可以支持海量數(shù)據(jù)，其中使用借記卡及信用卡交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量可達(dá)到24億+條/月；同時(shí)該平臺(tái)也是這家銀行第一個(gè)靈活利用埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，數(shù)據(jù)量達(dá)180億+條/月。

經(jīng)過(guò)建設(shè)，目前該平臺(tái)已成為一個(gè)智能、便捷、可視的用戶(hù)畫(huà)像分析平臺(tái)，可為全行用戶(hù)提供數(shù)字化分析服務(wù)，并打通多個(gè)外部營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的對(duì)接。

今后，索信達(dá)作為銀行業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)排名第一的廠商，將繼續(xù)打磨技術(shù)與產(chǎn)品，為金融數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型帶來(lái)更多助力，也會(huì)將更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)踐案例帶給大家，為金融數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供價(jià)值經(jīng)驗(yàn)。