有一本書，叫《財報就像一本故事書》。按這個說法，海爾智家2022三季報的故事主題應該是“潮水退去，方見本色”。

在全球不確定性持續加強的這幾年，財報業績超預期卻成了海爾智家的新常態。到了2022三季報，海爾智家又有了新成果：營收1847億元，同比增8.9%；歸母凈利潤116.7億元，同比增17.3%，利潤增幅兩倍于收入增幅。其中，Q3單季利潤增幅達20.3%，單季利潤增速持續提升。

持續超預期的業績“本色”，離不開海爾智家三級品牌戰略和持續深化數字化變革的成果。尤其是聚焦提升用戶體驗和運營效率的數字化，推動其費率再優化0.8個百分點，這也是海爾智家費率連續3年3連降。

事實上，數字化轉型的企業比比皆是。但一個殘酷的現實是，數字化轉型盡管入場者眾，但成功者寥寥，數字化轉型遠比大家想象的更為艱難和復雜。在這種情況下，海爾智家的數字化轉型范本更加值得我們進一步探究。

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費率3年3連降，數字化成果顯著

可能在很多人印象里，數字化轉型似乎是每家企業都在做的事情。那么，為什么偏偏海爾智家的數字化能取得如此明顯的成效，實現3年3連降。

在討論這個問題前，我們有必要搞清楚什么才是數字化。真正的數字化轉型，是要對企業的目標、組織、機制、流程進行四個重構，就是要徹底顛覆。這就不是指原來的兩化融合的信息化，因為信息化的目的是管控，是自上而下的，而數字化的目的是服務，是自下而上的。

在這方面，海爾智家通過全員聚焦效率第一、用戶體驗第一的目標，把每個人都打造成為成本和利潤中心。落到實際行動上，就是海爾智家通過全流程、全要素、全節點上平臺的數字化變革，打造了數字化業務平臺、數字化精益制造平臺、數字化研發平臺等，發揮著重要的作用。

先說前者，海爾智家通過用戶數字化運營平臺，圍繞消費者在產品購買、使用、服務的全生命周期，重構業務流程，全面提升用戶口碑和復購率，前三季度公司新增會員3225萬人，增長64%。

與數字化業務平臺專注于提升用戶體驗不同，數字化精益制造平臺、數字化研發平臺的價值更多體現在企業的經營效率上。像數字化研發平臺助力海爾智家全球新品設計周期縮短30%，三季度設計成本持續優化；在數字化精益制造平臺上，海爾智家持續提升在智能制造、采購、供應鏈、物流等環節的效率，園區物流效率提升30%。

如今，海爾智家費率持續優化帶動盈利能力提升，恰恰是其數字化轉型成果的體現。展望未來，隨著數字化轉型的持續深入，將為海爾智家的高質量發展注入源源不斷的動能。

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組織變革帶來全流程數字化，

惠及上下游

固然，數字化對重塑業務的價值毋庸置疑。但你如果簡單把數字化變革理解為技術的變革，就大錯特錯了。

對于一家公司來說，任何戰略的推行都離不開相匹配的組織變革。

從這個角度，表面上看數字化轉型是一場新技術應用變革，但更深層次地說，其實是一次組織的進化。在組織重構上，海爾智家的變化可以歸結為：去邊界、平臺化、生態化，也就是通過數字化紅利惠及上下游企業創造了生態價值。

在上游供應商端，面臨的用戶需求不準確、難以參與設計的難題，海爾智家向上游企業開放研發制造平臺，讓他們參與到設計中來，共同創造供需對路的高附加值產品，實現了共創共贏共享。

在下游經銷商端，客戶存在庫存高、賺錢難、用戶經營效率低等難題。鑒于此，海爾智家將自身的數字化能力延伸為客戶賦能，從門店到經營用戶的全流程都具備了數字化能力，客戶只需通過平臺做好零售管理，就會自動實現進銷存管理、各個產品的銷售庫存情況等一目了然，既提高了客戶的運營效率，也能以智能的方式向客戶交付產品，從而增加了價值鏈收入來源，提升了資金的有效利用率，因此在客戶數字化方面，客戶的資金效率提升了28%。

某種程度上說，通過數字化變革賦能，海爾智家打破了原有的行業邊界，帶動企業、產業以及生態攸關方進入了新的生態經濟賽道。

從更宏大視角看，海爾智家正在主導產業鏈上下游經歷一輪數字化的產業升級。產業鏈的數字化賦能，更像是海爾智家在數字化進階路上的一次積極實踐。

正如麻省理工學院的尼葛洛龐帝教授曾在《數字化生存》一書中提到：「預測未來最好的辦法，就是把它創造出來。」海爾智家對于推動行業正循環具有十分重要的戰略價值。

對于傳統行業來說，數字化改革很難一蹴而就，而大都也只能通過產業鏈上公司自己主導。原因很簡單，擁有數字化技術的互聯網公司大都空有技術而缺乏產業和業務理解。在這種情況下，自身跑通數字化轉型的海爾智家，就成了幫助行業完成數字化轉型的絕佳人選。

在這個過程中，家電產業鏈相關企業和海爾智家也有機會實現雙贏。于前者而言，運用數字科技提升商業效率，能夠為行業催生一波新的發展紅利。于后者而言，作為家電產業里的龍頭公司，海爾智家不僅將受益于自身商業生態鏈的效率提升，也將成為行業發展紅利的最大受益者。

隨著數字化的持續滲透，海爾智家及其背后整個家電行業仍然擁有一片「萬類霜天競自由」的生長空間。而海爾智家數字化的持續深化，帶來的降費提效也將會得到持續，為其接下來的高質量增長創造有利條件。