近日，第五屆中國服務設計大會在北京成功舉辦。大會連續舉辦四年來，聯合國內外服務設計領域頂尖學者、專家以及領軍企業共同推動“服務設計”相關政策出臺、行業發展和人才培育，充分發揮了服務設計在服務型經濟轉型中的重要作用。會議現場公布了“2022中國服務設計優秀案例提名獎”，平安銀行憑借為信用卡用戶帶來全周期、一站式的服務，以及口袋銀行App打造的“極速、極簡、極致”的用戶體驗，成功獲得提名，而這也為數字時代下的信用卡服務設計提供了新的思路。

信用卡如今已經成為我國居民使用最廣泛的非現金支付工具。隨著數字時代的發展，信用卡也逐漸從“卡片”演進到“App”。為了更好地服務用戶，平安銀行通過對持卡人全生命周期的研究，從線下流程線上化，到線上流程簡單化，再到線上服務精準化，逐步打通“申卡－用卡－還款”各服務觸點，形成一站式的線上閉環服務。

以App為數字化載體承接信用卡服務，該如何更好地打動用戶？平安銀行通過更現代，更親和，更專業的三個維度，向用戶提供快捷便利的金融服務體驗。在形式上，平安銀行把復雜的金融服務簡單化，讓用戶只需打開平安口袋銀行App，就能找到想要的內容。首先是在設計上做減法，優化頁面布局，遵循簡單易用，輕量便捷的設計原則，簡化不必要的信息，通過統一的設計規范提升軟件易讀性。其次是在算法上做加法，增加對用戶身份、階段、可參與活動進度、所在位置等情況進行預判，提供符合用戶使用習慣的有效推薦信息，如常用服務、專屬優惠、常用功能等。

此外，信用卡線下服務線上化，離不開對功能的“數字化設計”。如何真正讓用戶體會到便捷的服務，讓業務辦理更高效。平安銀行主要從四個方面，打造與用戶需求同向，與科技脈動同頻的功能，覆蓋申請、激活、用卡、還款、再到持續活躍的用戶旅程。

首先是從信用卡服務的“極速”體驗入手，用戶可以在線上申請信用卡，免去柜臺排隊開戶，15分鐘即可完成申請，虛擬卡秒批即申即用。平安銀行還提供暖心的上門激活服務，用戶只需提前預約時間，地點，就可“坐等”客戶經理提供服務。即使用戶還未收到實體卡片，也可提前激活虛擬電子卡，同時綁定自己常用的在線支付平臺，實現無卡快捷交易。

“極速”的用戶體驗離不開科技創新能力，平安銀行為信用卡線上服務提供多項研發技術支撐，比如：OCR識別、聯網核查、人臉識別、風險政策、實名認證等技術，借助科技賦能，讓用戶體驗到更省心省時的服務。

隨著生活節奏的加快，人們處理各類信息的時間變得愈加有限，平安銀行信用卡服務為此提供“極簡”的體驗，讓用戶享受優惠全方位、多場景、更精準的智能推薦服務，以最直觀的方式提醒用戶不錯過任何優惠信息。具體來說，平安銀行利用頂層服務設計策略與智能算法推薦，把各種優惠信息聚合到App的信用卡首頁，包括權益類、優惠類、活動類等，而權益的使用也變得更加“簡化”，比如用戶使用星巴克的優惠權益時，只需向商家展示二維碼即可使用卡權益。簡單來說，平安銀行信用卡通過App在合適的時間展示合適的內容，讓用戶再也不會錯過任何優惠信息。同時，App還能幫助用戶記錄一整年的獲利，真正做到省心、省時、省錢。

除此之外，平安銀行信用卡服務的“極致”體驗也成為其獨特的差異化優勢：為用戶提供令人愉悅的智能還款服務，將理財與還款功能結合，在還款不逾期的基礎上，還能享有理財收益。

突破傳統行業模式，平安銀行用互聯網思維重塑線上信用卡服務，打通用戶全生命周期的完整鏈路，朝線上化、智能化的方向發展，實現業務差異化，讓App信用卡服務不局限于信用卡范疇，通過算法與機制，融入了理財、貸款、保險、證券等其他金融服務，讓服務繼續衍生價值，同時，平安銀行堅持創新，行業首創的用戶惠利服務如智能推薦、智能還款功能，讓用戶從消費有優惠，到還款享收益，只要使用平安信用卡，無時無刻不在享收益。

整體上，基于惠利于民的極致體驗，以用戶為中心，從信用卡申請、激活、用卡、還款、再到持續活躍，平安銀行不斷優化App的服務體驗，提升了用戶的活躍度與忠誠度。疫情期間，信用卡線上服務減少用戶前去銀行網點，貼心的上門激活服務對行動不便的人群也更友好，累積服務了超過700萬信用卡新戶；同時，信用卡線上無紙化運營，除了為企業降低人力成本，節省銀行柜臺各種申請單等資源開銷，還大大提升了服務效率。App的智能提醒服務，也讓每位用戶都體驗到了個性化的在線管家式服務。

在用戶體驗至上的理念下，平安銀行信用卡完成了“卡片”到App的數字化遷移，通過線上與線下無縫結合的極致服務，為用戶提供省心、省時、又省錢的金融消費新體驗。深耕信用卡業務是商業銀行數字化轉型的重點之一，平安銀行信用卡在個性化設計、差異化經營策略下，以客戶經營為中心，不斷拓寬服務設計的想象空間，提升信用卡服務質效和核心競爭力，推動信用卡高質量、規范化、可持續發展。

把簡單和便捷送給客戶，把復雜和困難留給自己，平安銀行打造的極致信用卡服務，正是踐行了這一點。未來，平安銀行將繼續堅守“專業創造價值”的品牌理念，為用戶創造“專業，讓生活更簡單”的品牌體驗，以專業之力，急用戶之所急，應用戶之所需，讓用戶享受更加省心省時省錢的金融消費體驗。