導(dǎo)語：

5年前，當(dāng)國內(nèi)人機(jī)對話機(jī)器人還頻頻被吐槽“人工智障”時，聯(lián)想研究院人工智能實驗室的成果——人工智能對話系統(tǒng)MOLI已服務(wù)于聯(lián)想多個業(yè)務(wù)場景，完成超過70%的客戶溝通。——既然能服務(wù)好全球化企業(yè)，那何不獨立出來為更多企業(yè)客戶創(chuàng)造價值？

聯(lián)想內(nèi)部創(chuàng)新的一顆“火種”，經(jīng)過三年孵化，聯(lián)想集團(tuán)首席技術(shù)官、高級副總裁芮勇博士“點燃煙花”， 推動了聯(lián)想孵化的第一家人工智能初創(chuàng)企業(yè)——諾諦智能的誕生，其通過NLP（自然語言處理）、知識圖譜、對話系統(tǒng)和細(xì)粒度組合式增強(qiáng)AI的產(chǎn)品和解決方案，服務(wù)于企業(yè)組織運(yùn)營效率的提升。

經(jīng)過聯(lián)想研究院的多年沉淀和創(chuàng)業(yè)不到1年的小試牛刀，諾諦智能在商業(yè)化探索方面已取得一定成績：合作客戶超過40個，服務(wù)全球160 多個國家和地區(qū)的數(shù)千萬用戶，代表客戶有聯(lián)想、寧德時代、三元牛奶、茄子快傳、政府市監(jiān)與人社部門等。

這也是董事長芮勇博士投身人工智能三十多年以來，首次擔(dān)任創(chuàng)業(yè)公司的掌舵人；創(chuàng)始人胡長建博士也是在NLP（自然語言處理）領(lǐng)域深耕20余年的“技術(shù)老炮”；師徒攜手、背靠聯(lián)想，諾諦智能就這樣脫始于聯(lián)想，躬身躍進(jìn)了廣闊的企業(yè)服務(wù)市場。

打造真正可落地的、可規(guī)模化的、人機(jī)協(xié)同的人工智能服務(wù)

在概括諾諦智能的特點時，芮勇表示：“與很多只依靠PPT、‘紙上談兵’的創(chuàng)業(yè)公司不同，諾諦智能打造的是真正可落地的、可規(guī)模化復(fù)制和擴(kuò)展的、人機(jī)協(xié)同的人工智能企業(yè)服務(wù)。“

朝此目標(biāo)，諾諦智能還在前行的路上。在胡長建看來，“行業(yè)拼到最后，拼的是價值觀”。他強(qiáng)調(diào)，諾諦智能的競爭壁壘不僅是技術(shù)和場景積累，更重要的是擁有科技向善的決心，是和客戶一起共創(chuàng)價值，和產(chǎn)業(yè)一起做大做強(qiáng)，恰如他埋在公司名字里的初心：諾，則終身履誠；諦，則畢生求真。讓真正可落地、可規(guī)模化的AI服務(wù)滲入到企業(yè)血液中，是諾諦智能的使命。

具體而言，諾諦智能并不是建立在一個美好但飄渺的故事或者概念的基礎(chǔ)之上，不是一開始就追求高估值，而是實實在在地扎根于聯(lián)想全球的業(yè)務(wù)實踐之中，經(jīng)過了市場的嚴(yán)苛驗證，穩(wěn)扎穩(wěn)打；諾諦提供的服務(wù)具有超強(qiáng)的可復(fù)制性，從客服，到法務(wù)、財務(wù)，再到人力資源，應(yīng)用場景廣闊；此外，諾諦踐行的是“人機(jī)協(xié)同”的理念，人工智能不是取代人類工作者，而是與人類智能緊密協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，從而實現(xiàn)更高的智能，更好地為企業(yè)提供服務(wù)。

三年“孵”一劍，打響聯(lián)想孵化AI初創(chuàng)企業(yè)第一槍

一家創(chuàng)業(yè)公司從0到1的過程，常被稱為穿越死亡峽谷，脫始于聯(lián)想的諾諦智能，足夠“驚險”也足夠“幸運(yùn)”，故事的起點，還要從聯(lián)想歷史上第一個人工智能實驗室說起。

2017年初，聯(lián)想研究院成立了聯(lián)想歷史上第一個人工智能實驗室，聯(lián)想由此正式邁入智能時代，背后的“關(guān)鍵先生”是聯(lián)想集團(tuán)首席技術(shù)官、高級副總裁芮勇博士。

芮勇博士的人工智能學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)之路始于上世紀(jì)90年代，加入聯(lián)想之前，他在微軟工作了18年，擔(dān)任過微軟亞洲研究院常務(wù)副院長，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵的人工智能團(tuán)隊和研究院所有工程團(tuán)隊。此外，他還是歐洲科學(xué)院外籍院士；同時也是六大學(xué)會會士——中國計算機(jī)學(xué)會會士、中國人工智能學(xué)會會士、國際計算機(jī)學(xué)會會士（ACM Fellow）、國際電氣電子工程學(xué)會會士(IEEE Fellow)、國際模式識別學(xué)會會士(IAPR Fellow)以及國際光學(xué)工程學(xué)會會士(SPIE Fellow)。

聯(lián)想集團(tuán)首席技術(shù)官、高級副總裁、諾諦智能董事長芮勇博士

基于芮勇博士30年多年在人工智能領(lǐng)域的積累，以及與學(xué)術(shù)界和業(yè)界的緊密關(guān)系，聯(lián)想研究院人工智能實驗室成立之后，聚焦計算機(jī)視覺、語音、知識圖譜、智慧數(shù)據(jù)以及自然語言處理（NLP）等領(lǐng)域。其中，人工智能對話系統(tǒng)MOLI是人工智能實驗室的第一個重要成果，也是孕育諾諦智能的“種子”。

2017年，聯(lián)想研究院自然語言處理及對話系統(tǒng)的資深專家胡長建帶領(lǐng)NLP團(tuán)隊，開始將人工智能對話系統(tǒng)MOLI應(yīng)用于聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)，這對于“新團(tuán)隊+新產(chǎn)品”的配置來說，多少有點“以身試險”。

后來，新冠肺炎疫情在全球各地爆發(fā)，引發(fā)了人工服務(wù)的普遍匱乏。胡長建團(tuán)隊依托MOLI，為中國、英國、 日本、西班牙、葡萄牙等多個國家的聯(lián)想用戶提供全面的服務(wù)，有力地凸顯了智能客服的價值，推動了這一項目的持續(xù)發(fā)展。

就這樣，胡長建團(tuán)隊沒有重復(fù)大公司創(chuàng)新產(chǎn)品最終“消失于無聲”的命運(yùn)，在聯(lián)想多項業(yè)務(wù)中“落地開花”：MOLI及其各種版本，能夠支持15種語言，覆蓋14種主要渠道，服務(wù)全球160個國家和地區(qū)的千萬級聯(lián)想PC和手機(jī)用戶，獨自解決客戶超過70%的問題，大大提升了智能化水平，用戶滿意度逐年提升。在手機(jī)和PC業(yè)務(wù)上取得巨大成功后，團(tuán)隊將人工智能對話系統(tǒng)的應(yīng)用擴(kuò)展到了法務(wù)、財務(wù)、人力資源、政務(wù)等場景，在多個行業(yè)進(jìn)行了成功的實踐和驗證。

說到支持15種語言的智能客服，芮勇回憶：“最初，胡長建團(tuán)隊開發(fā)出中文、英文版的人工智能對話系統(tǒng)時，我并沒有感到特別驚訝。但后來，當(dāng)葡萄牙語、西班牙語等十幾種語言的版本陸續(xù)推出時，而且做得很好的時候，我對團(tuán)隊的技術(shù)能力就刮目相看了，因為團(tuán)隊成員基本不懂中英之外的其他語言，但在先進(jìn)技術(shù)的加持下，他們做到了!”

“只能服務(wù)于聯(lián)想嗎？”當(dāng)MOLI在聯(lián)想各業(yè)務(wù)全面落地，遍地開花時，芮勇博士開始思考一個關(guān)鍵的問題——下一步，何去何從？

他敏銳地發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展迅猛，前景廣闊，很多傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型過程中都需要用AI服務(wù)于組織優(yōu)化，加之聯(lián)想一直堅持“內(nèi)生外化”的理念，即打造智能化解決方案后，先在公司內(nèi)部進(jìn)行部署，之后再對外賦能，助力更多行業(yè)和企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。

在經(jīng)過深思熟慮之后，芮勇決定支持團(tuán)隊“走”出去，去廣闊的市場中流擊水，尋求更大的發(fā)展機(jī)遇，而這背后，既有聯(lián)想集團(tuán)的大平臺作為強(qiáng)大后盾，也有聯(lián)想創(chuàng)投的大力支持。

談及為何當(dāng)初投資孵化諾諦智能時，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想創(chuàng)投高級合伙人宋春雨表示，隨著傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，企業(yè)管理也從傳統(tǒng)的組織效率管理向智能化管理方向邁進(jìn)，這也對企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提出了更高的要求。諾諦智能的AI技術(shù)及服務(wù)能力，已經(jīng)在聯(lián)想等智能制造行業(yè)積累了豐富的案例經(jīng)驗，對行業(yè)Know-How具有很深的理解力，不僅可以為客戶提供快速、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，還能對企業(yè)管理層提供基于數(shù)據(jù)的智能輔助決策服務(wù)，其優(yōu)秀的AI解決方案將大力提升企業(yè)管理效率，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的市場發(fā)展空間。

期待和壓力給到了胡長建，他和NLP團(tuán)隊成員是否愿意離開聯(lián)想這艘萬噸巨輪，轉(zhuǎn)而登上諾諦智能這一葉扁舟？對他們而言，成為內(nèi)部BU，直接利用聯(lián)想的資源，風(fēng)險小；獨立創(chuàng)業(yè)，發(fā)展前景可能更加廣闊，但存在不小的風(fēng)險。

諾諦智能創(chuàng)始人胡長建

而這道充滿挑戰(zhàn)的選擇題，卻因為“天時、地利、人和”條件的齊備，讓答案變得“水到渠成”。胡長建對此的解讀是，在宏觀層面，國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)正以澎湃之勢發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)升級的浪潮下將有一批提供新動能的企業(yè)跑出來，此乃“天時”；聯(lián)想這片沃土便為“地利”，不僅提供了豐富的產(chǎn)品場景，還提供了投資以及多方面的賦能；完整的研發(fā)團(tuán)隊則是“人和”，團(tuán)隊不僅多次完成研發(fā)大滿貫(項目、專利、文章、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、國家資助)，而且65%以上為碩士研究生學(xué)歷(大部分有留學(xué)背景)，具備跨國項目交付和運(yùn)營能力。

于是，胡長建堅定地接過指揮棒，成為芮勇博士在聯(lián)想的第一個“學(xué)成下山的大弟子”。最初他估計，團(tuán)隊中可能有60%的人愿意一塊出去創(chuàng)業(yè)，但最終的結(jié)果讓芮勇和胡長建吃了一驚：團(tuán)隊成員100%愿意加入諾諦，他們有信心、有能力、有責(zé)任要把他們?yōu)橹畩^斗多年的心血和結(jié)晶，在更廣闊的市場中產(chǎn)生更大的價值。

2021年12月，諾諦智能正式獨立運(yùn)營，第一家由聯(lián)想孵化的人工智能初創(chuàng)企業(yè)就此誕生。

抓準(zhǔn)企業(yè)需求——讓AI服務(wù)滲入到企業(yè)的血液

聯(lián)想全球化的多業(yè)務(wù)場景，給諾諦智能以人工智能驅(qū)動的服務(wù)提供了一片“試煉”的沃土，它生長、發(fā)芽，迅速完成從0到1，從1到多的驗證，在全球160多個市場極大地提升了客戶服務(wù)的效率和滿意度，也積累了足夠多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

諾諦智能作為聯(lián)想首個以技術(shù)為核心剝離的子公司，蓄力已久，團(tuán)隊在技術(shù)、產(chǎn)品、組織、意識方面，已躬身下場歷練出來了真功夫。

首先是技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)的“硬核基本功”。諾諦智能在聯(lián)想，練就了完整的場景化AI服務(wù)能力，實現(xiàn)了技術(shù)、產(chǎn)品到商業(yè)價值的閉環(huán)。不過，獨立之后面向的客戶不再只是擁有先進(jìn)IT系統(tǒng)的“聯(lián)想”級別的客戶，客戶的多樣化，意味著更多挑戰(zhàn)。

胡長建分析，當(dāng)前企業(yè)在組織運(yùn)營上效率低下，主要是缺乏這“四種能力”：

缺乏溝通能力：溝而不通，多點溝通，無效溝通；

缺乏知識積累能力：業(yè)務(wù)獨立，沒有統(tǒng)一業(yè)務(wù)語言；

缺少人機(jī)環(huán)協(xié)助：協(xié)助效率比較低，人找工具、人找信息是常態(tài)；

缺失全局優(yōu)化思維：線上與線下服務(wù)目標(biāo)割裂，不做全局優(yōu)化無法體現(xiàn)整體運(yùn)營目的。

抓住病癥的“根本”，對癥下藥。所以自團(tuán)隊創(chuàng)立以來，諾諦智能將主要精力投入到研發(fā)四款底座產(chǎn)品，對應(yīng)以上問題各個擊破：

對話系統(tǒng)DriMo：通過人機(jī)溝通、機(jī)機(jī)溝通能力，解決溝通問題，不僅內(nèi)部溝通、外部溝通，也提供多種溝通串聯(lián)和監(jiān)管模式；

知識圖譜Knola：解決知識信息積累問題，內(nèi)嵌行業(yè)Know-How，定義完善的語義空間描述行業(yè)知識，內(nèi)嵌時、空、上下文引擎，確保鮮活，并保證安全；

人機(jī)環(huán)協(xié)同平臺Hoicee：通過完善人機(jī)環(huán)協(xié)助，場景驅(qū)動做到工具、信息找人，輔助人，做到“高情商”；

運(yùn)營大腦KdBrain：站在全局的角度上提供知識、可解釋的決策以及仿真規(guī)劃能力，讓組織進(jìn)化有了“靈魂”。

就像游戲人物修煉核心“大招”，殺敵時要用組合拳一樣，諾諦智能通過四款底座產(chǎn)品，實現(xiàn)溝通流、知識信息流、人機(jī)環(huán)協(xié)助流和整體決策優(yōu)化流的無縫集成，為企業(yè)搭建神經(jīng)進(jìn)化系統(tǒng)。

其核心價值，諾諦智能提供的系統(tǒng)是“活”的，可“生長”的。以客服場景為例，通常客服會快速回答客戶的常規(guī)問題，當(dāng)遇到“客戶的電腦過了質(zhì)保期一天，能不能維修？”這種“全新”問題時，很難及時給出回應(yīng)。此時通過人機(jī)協(xié)同，調(diào)取該用戶的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、該型號的維修數(shù)據(jù)等大量數(shù)據(jù)后，通過AI服務(wù)可快速做出合理、高效的回復(fù)，比如“該款設(shè)備維修的性價比如何，是否更換其他型號設(shè)備”等。

此類增量問題通過人機(jī)協(xié)同，相互發(fā)揮其優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化地更快、更好；而隨著新問題乃至復(fù)雜問題的不斷出現(xiàn)、解決，會逐漸轉(zhuǎn)化為存量問題，實現(xiàn)機(jī)器自動回復(fù)；如此“人、機(jī)互相追趕”，實現(xiàn)精準(zhǔn)優(yōu)化和持續(xù)進(jìn)化的常態(tài)化，達(dá)成了一種“動態(tài)張力平衡”，也推動企業(yè)進(jìn)入一個新發(fā)展循環(huán)。而對于任何行業(yè)而言，都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化存量、擴(kuò)展增量，提質(zhì)增效。

對此，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想研究院人工智能實驗室負(fù)責(zé)人范建平博士表示，諾諦智能是典型的核心技術(shù)賦能服務(wù)行業(yè)的公司，擁有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊。隨著以自然語言處理、計算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能代表技術(shù)不斷向深水區(qū)挺進(jìn)，諾諦智能在技術(shù)方面的獨特優(yōu)勢將更加凸顯，其技術(shù)對客戶問題、客戶需求的深度理解在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，同時其研發(fā)了一套自動知識圖譜構(gòu)建技術(shù)，可將現(xiàn)有解決方案快速復(fù)制到各行各業(yè)，讓AI服務(wù)滲入到企業(yè)的血液之中。

人機(jī)共榮——真正為客戶創(chuàng)造價值

在市場上“拼刺刀”，除了產(chǎn)品的硬核底氣，商業(yè)化思維的“軟實力”也不可或缺，這是胡長建和團(tuán)隊在創(chuàng)業(yè)路上“補(bǔ)”上的重要一課。

具體到服務(wù)客戶，團(tuán)隊通過服務(wù)聯(lián)想內(nèi)部業(yè)務(wù)，早已和一線業(yè)務(wù)人員充分“磨煉”。所以在諾諦智能內(nèi)部，一直要求團(tuán)隊建立三個意識，即客戶意識、服務(wù)意識以及成本意識：

客戶意識：與被服務(wù)企業(yè)一起建立更適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點的解決方案；

服務(wù)意識：和企業(yè)一起形成虛擬攻關(guān)團(tuán)隊，破除甲乙方隔閡，成為真正的團(tuán)隊，滿足企業(yè)實際的多樣化需求，切實服務(wù)好企業(yè)，與企業(yè)共創(chuàng)價值；

成本意識：所提供的產(chǎn)品服務(wù)不僅能解決實際的具體需求，幫助被服務(wù)企業(yè)提升運(yùn)營效率，還能高效地復(fù)制推廣，賦能更多的企業(yè)和場景。

在商業(yè)化路徑的探索上，胡長建表示，對于不到一歲的諾諦智能來說，當(dāng)前的步伐一定要“慢”，此時“慢即是快”。

按照規(guī)劃，業(yè)務(wù)聚焦于三個核心領(lǐng)域：制造業(yè)、知識密集行業(yè)以及政府服務(wù)，同時依托多語言處理能力和全球服務(wù)能力“出海入海”，再通過拿下核心領(lǐng)域的頭部標(biāo)桿客戶，實現(xiàn)場景的復(fù)制態(tài)勢。

諾諦智能提煉出衡量對客戶卓越運(yùn)營提升的三個關(guān)鍵指標(biāo)：效率，滿意率和成本。目前，他們服務(wù)過的客戶案例，已做到：10倍級效率提升，50%以上的滿意度提升和50%以上的成本節(jié)省。

除了以上兩項“軟硬”功夫，胡長建認(rèn)為，擁有對未來的信心是團(tuán)隊的第三個重要能力。創(chuàng)業(yè)之初，他和團(tuán)隊定了三個100的目標(biāo)：服務(wù)100個付費(fèi)客戶，擁有100個渠道合作伙伴或者生態(tài)伙伴，公司估值達(dá)到100億。

朝此目標(biāo)，諾諦智能還在前行的路上。在胡長建看來，“行業(yè)拼到最后，拼的是價值觀”。他強(qiáng)調(diào)，諾諦智能的競爭壁壘不僅是技術(shù)和場景積累，更重要的是擁有科技向善的決心，是和客戶一起共創(chuàng)價值，和產(chǎn)業(yè)一起做大做強(qiáng)，恰如他埋在公司名字里的初心：諾，則終身履誠；諦，則畢生求真。

這與芮勇博士在諾諦智能開業(yè)典禮上的寄語，不謀而合。芮勇囑咐道：“上市不是目的，最重要的是打造一個引領(lǐng)時代的人工智能企業(yè)和事業(yè)。”他還為諾諦送上了八個大字的祝福：“頂天立地，內(nèi)外兼修”。