近年來，天津銀行作為天津地方金融企業，將打造“市民銀行”品牌形象納入戰略發展規劃，充分發揮普惠金融服務作用，不斷推動金融產品創新，提升金融服務水平，為民生發展貢獻力量，同時自身的零售業務也取得良好發展。

天津銀行業績公告顯示，2021年零售業務實現營業收入人民幣66.47億元，同比增長1.7%；個人存款余額突破“千億”達人民幣1071.19億元，同比增長22.0%，零售業務持續穩健發展。

零售業務重點產品快速增長

2021年，天津銀行聚焦專屬客群，創新金融產品，優化服務模式，零售業務多點開花。發揮政企聯動功能，優化社保卡發卡方式，加強社保卡營銷力度，豐富優化社保卡應用場景，全年社保卡發卡量達43.81萬張。拓展存款產品銷售渠道，優化產品參數，滿足不同客群需求，“幸福存單”產品余額同比增長64.9%。上線O2O按揭貸款業務模式，推動異地分支機構提升公積金貸款服務能力，個人按揭貸款余額同比增長15.3%。信用卡消費分期場景不斷豐富，信用卡業務營業收入達人民幣1.09億元，同比增長118.8%。

小微金融服務持續深化

2021年，天津銀行貫徹落實“增量擴面，提質降本”的政策要求，爭做區域普惠金融服務主力軍。支持小微企業與個體工商戶復工復產，充分做好信用貸款支持計劃、再貸款、再貼現等金融政策的傳導，2021年投放期限6個月以上普惠小微企業信用貸款人民幣611億元；累計與人民銀行開展再貼現業務人民幣61.19億元，其中惠及民營、小微企業金額約人民幣60.40億元，占比約99%；投放符合再貸款標準的資金人民幣139.38億元，同比增長19.66%。基于稅務、煙草、商戶經營等場景數據，持續優化推廣“銀稅e貸”“商超e貸”“天行用唄-小微商戶經營貸”“宅抵e貸”等線上自營貸款產品，拓展普惠金融業務觸達范圍，2021年末普惠型小微企業貸款規模余額為人民幣363.62億元，同比增長42.5%，普惠型小微企業客戶數為90.72萬戶，同比增長78.7%。支持鄉村振興，發揮村鎮銀行集團協同優勢，完善涉農服務機制，降低涉農貸款內部資金成本，“惠農貸”“農樂貸”等特色產品不斷涌現，普惠型涉農貸款余額為人民幣42.02億元，同比增長88.3%。

“智慧小二”生態圈不斷拓展

2021年，秉持建設“市民銀行”的理念，天津銀行全力打造“智慧小二”生態圈。深耕“衣食住行娛”全鏈條生活場景，貼近市民日常生活；以支付結算為核心，整合場景、數據、流量等數據資源并與大數據技術緊密結合，拓展包含租金貸、經營貸、消費貸、專屬理財、社保卡和信用卡營銷在內的綜合業務場景，實現金融服務與消費場景的有機融合。截至2021年末，該行“智慧小二”場景生態圈已與天津市所有行政區以及河北、北京、上海、成都、濟南等地區實現合作對接，累計入網商戶逾20萬戶，同比增長182%；覆蓋全市3.5萬家社區便利店、5萬家餐飲、283個菜市場的近2萬個商戶攤位、3000余輛早餐車以及1萬余輛出租車，每天服務天津120萬左右市民用戶的支付需求，日均交易量人民幣近9000萬元，帶動場景內資產及負債產品融合發展。

實現智能化網點轉型

2021年，天津銀行智能化網點轉型向縱深推進。網點基礎設施建設持續推動，完成全部網點智能化提升改造。與此同時，網點管理“軟轉型”逐步落地，通過優化調整各類網點的業務范圍、組織架構、崗位序列、評價體系，網點管理效能顯著提升。打造“金秋港灣”，通過制定老年客戶服務規范、開展人員培訓、優化機具設備適老功能，該行第三中心支行營業部獲得全國城商行及天津市首家金融標準認證的“適老服務示范網點”稱號，提升金融適老服務水平。