隨著人工智能機器人的垂直發(fā)展，它已經(jīng)可以深入解決很多企業(yè)的細(xì)分場景下的問題，已成為眾多企業(yè)降本增效的一大利器。目前最廣泛的應(yīng)用場景仍是客服，透過人工智能客服可以提升響應(yīng)效率，并打造出色的客戶體驗。智能機器人也廣泛應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)與營銷場景，為客戶解決問題、提供決策依據(jù)。

WeLab匯立集團運用人工智能及機器學(xué)習(xí)技術(shù)，自主研發(fā)出的人工智能機器人WeBot，自上線以來已承擔(dān)了集團近85%以上的客戶咨詢工作,不僅能日夜為客戶服務(wù),解決費時失事的問題,還比其他的人工客服人性化,懂得給予客戶不同建議。它會自動識別用戶的問題，然后給出相應(yīng)的答案，經(jīng)測試它的問題咨詢攔截率為及識別率均達90%以上。這就意味著它直接給客服減負(fù)了90%左右，同時讓用戶可以7x24小時享受專屬客服的服務(wù)，可謂一舉兩得。

2021年WeBot機器人全年工作達30000多個工時，相當(dāng)于4000多人一天的工作量。它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)語音識別和自然語義理解，具有業(yè)務(wù)推理、話術(shù)應(yīng)答等能力。去年“某沿海城市政務(wù)服務(wù)平臺”就與WeLab匯立集團旗下天冕科技達成合作，引入WeBot智能機器人，極大程度幫助該平臺減輕工作壓力。

隨著技術(shù)的發(fā)展，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)都大量增加，同時用戶期望機器人的智能程度也在逐漸增大。鑒于此，WeBot經(jīng)過不斷優(yōu)化升級，目前已經(jīng)進入了3.0時代，針對非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如文檔，報告，WeBot新增了文檔問答能力 。傳統(tǒng)的問答機器人產(chǎn)品往往需要用戶提供大量自己整理的問答對用于模型的訓(xùn)練或知識庫的構(gòu)建。比如企業(yè)售前咨詢問題，用戶所咨詢的售前問題普遍圍繞價格、優(yōu)惠、貨品來源渠道等主題。相比于FAQ，當(dāng)前用戶僅需上傳產(chǎn)品手冊，宣傳文檔這樣的文本材料，系統(tǒng)就能提供針對文本的問答能力，這種方式將降低機器人使用門檻，也是實際場景中迫切需要的。當(dāng)前大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)庫的形式存在的，WeBot適時推出表格問答能力，在平臺上提供結(jié)構(gòu)化知識表格就可以實現(xiàn)表格數(shù)據(jù)的自動問答，可以幫助客戶構(gòu)建細(xì)粒度結(jié)構(gòu)化的知識體系。通過這兩個技術(shù)，讓用戶即使沒有技術(shù)基礎(chǔ)也能方便使用機器人的問答能力，秒變AI達人。

未來，WeLab匯立集團將把WeBot智能機器人打造成智能對話平臺，集客服、獲客、培訓(xùn)、管理等多個平臺化模塊功能于一身，為更多合作伙伴排憂解難。