2016年，普渡科技創立，以創新驅動商用服務機器人的研發、設計、生產及銷售，專注自身“內功”的修煉，使得普渡科技迅速成長。一方面，依托創新科技、自主研發的能力，普渡科技先后推出智能送餐機器人"歡樂送"、高端送餐機器人"貝拉"、主打呼叫通知功能的配送機器人"好啦"、配送迎賓二合一機器人"葫蘆"、商用清潔機器人“CC1”等諸多技術產品；另一方面，通過前沿科技產品、生產制造實力、誠信銷售以及完善的售后服務，普渡科技將商用機器人在餐廳、網咖、酒店、寫字樓、醫院、機場等諸多應用場景中推廣普及。

創立至今短短五年時間，普渡科技實現了從0到1，在業內一路領跑，市場表現和企業發展潛力獲多方頻頻認可。不僅如此，普渡科技的發展還為餐飲、零售、物業等行業的商業轉型升級和智能化變革帶去無限的可能，為商用服務機器人產業注入澎湃動力。

那么，究竟是怎樣的人創立了這樣的普渡科技？普渡科技的迅猛發展背后又有著怎樣的故事？未來，普渡科技又有著怎樣的藍圖愿景？

日前，普渡科技創始人兼CEO張濤先生應邀“秘書長有約”欄目，在與深圳市物業管理行業協會副會長兼秘書長呂維女士的對話中，暢談普渡科技的往事和未來，向大眾展示了一個機器人夢想家，以及一個更立體的普渡科技。

呂維：歡迎張總走進本期的“秘書長有約”欄目，開始采訪前，我想先問您一個問題，您認為自己是一個什么樣的人？

張濤：我覺得自己是一個追求極致，敢想敢做，善于學習，心態良好的人。

俗話說"求其上者得其中"，在普渡科技快速發展的過程中，我對自己和團隊也一直是高要求高標準。五年來從初期幾十人發展到現在幾千人團隊，產品側我們在配送領域廣受好評，后續布局在清潔領域。

"心態決定成敗"，我也經常給自己做積極的心理建設，不管遇到什么問題，再多一些堅持，多一些思考實踐。

呂維：“追求極致，敢想敢做，善于學習，心態良好”看得出張總身上散發的正能量和企業家那種敢闖敢拼的精神。創業特別辛苦，也特別不容易，那當初是什么原因驅使您走上了商用服務機器人創業之路呢？

張濤：源于熱愛！我在讀書時期就感受到自身對機器人的熱愛，并開始創業。在香港科技大學機械工程系研讀碩士期間，我的研究領域為人工智能與機器人學、計算機視覺與圖形學，擁有超過60項機器人領域的技術專利，也先后創辦國內頭部科技媒體雷鋒網和家庭服務機器人公司。

2016年初我意識到：商用服務機器人上下游都處于不成熟轉向成熟的拐點，創業時機到來。憑借著商業嗅覺和滿腔的創業熱情，我創辦了普渡科技，希望能夠通過創業把技術和商業結合，創造出更大的社會價值和自我價值。

瞄準時機，普渡科技不到5年就成長為商用服務機器人標桿企業，市場占有率節節攀升。目前，公司也在快速發展中，普渡科技現有員工2000+，除了深圳總部，還在北京、成都等城市擁有子公司12家以上。

呂維：短短五年取得如此成績確實不容易。那么，普渡科技取得今天的成績，您認為靠的是什么？

張濤：第一是在新時代下，商用服務機器人行業有著巨大機遇和市場需求，依靠著國內和諧穩定的市場環境和秩序，普渡得以專注前行。

第二是我們擁有志同道合的創新型團隊和同甘共苦的員工，是大家一起追求極致和努力付出實現了公司的快速發展。

第三是我們專注和深耕商用服務機器人行業多年，了解客戶需求和行業現狀，公司研發的產品在行業里也處于領先地位，推出的各類型機器人對各行業降本增效、提升服務品質發揮極大的促進作用。

第四是價值認同的客戶，普渡科技倡導以客戶為中心，持續為客戶創造價值，在產品交付中，不僅要保證高標準的產品質量，按時按質交付，也會有專業的技術服務團隊支持，保證機器人在各場景的定制化落地。

任何成功沒有捷徑，商用服務機器人行業拒絕噱頭，踏實做好技術和產品，做對社會有用的機器人，是我們普渡科技始終的追求和使命。

呂維：作為企業的創始人，在公司發展的過程中，有沒有哪一件事讓您記憶特別深刻？

張濤：記得在公司發展初期，我們曾遇到大客戶流失危機，我們團隊通過定制化解決方案，堅持以客戶為中心，最終贏得客戶的好評，在眾多競品中脫穎而出。

2018年3月，正在布局智慧餐飲的海底撈主動與我們普渡聯系，雙方溝通后，海底撈決定讓我們將一臺"歡樂送"部署在深圳南山區某門店試用。大家都很開心，不僅是因為收獲了來自大客戶的初步認可，更是看到餐飲市場對機器人產品釋放的積極信號。

但出人意料的是，當海底撈全球首家智慧門店于當年9月開業時，使用的卻是另一個品牌的機器人，海底撈對此反饋：普渡的產品使用不夠穩定。

那時普渡的研發團隊認為：我們采用的UWB方案很靈活，可以讓機器人主動避開障礙物，不貼碼不影響客戶的裝修，但該方案也有缺陷——不夠穩定，會丟失定位從而使機器人無法抵達目的地;當時另一品牌機器人使用了marker方案，相比較之下，雖然能讓機器人運行更穩定，但其行進路線機動性不夠強，而且貼碼在視覺上也不夠好看。

當時我們認為，方便靈活還好看，客戶會選擇我們的方案。但海底撈表示：誰穩定高效、不影響員工工作，能得到門店經理及其他員工的好評，就選誰。

現在回想，那時我們疏忽了關鍵一點——客戶想要的不是靈活好看的技術方案，而是滿足實際場景需求的擁有穩定表現的產品。

那時公司只有60人左右，如果損失海底撈這個大客戶，我們在市場競爭中可能會永久落后。團隊馬上著手推進，在三大解決方案中確定了革命派marker方案。我們和客戶談好將北京門店作為試點，研發、非研發職能各團隊的伙伴，打破部門、職能、業務壁壘，為同一個目標作戰。過年期間，海底撈對我們的交付成果表示滿意，我們和3家門店正式達成試運營合作。然而，這不是我們的最終目標，2019年上半年，研發團隊不斷迭代方案，非研發團隊深入門店，統計、優化運營情況，針對門店落實解決方案，用實際行動證明我們的機器人可以為門店降本增效。

終于，600臺機器人在2019年年中交付，我們與海底撈達成了更深入的戰略合作。這個公司初期大客戶的成功合作案例，也讓更多客戶、媒體、市場關注到我們，公司也迎來飛速發展，現在也跨入清潔機器人領域，開始發布了新產品“CC1”，我們堅信，在所有普渡人的努力下，公司的發展也會越來越好！

呂維：看得出來，您對團隊和產品很有信心。不忘初心，方得始終！從成立之初，普渡科技就一直有著明確的市場定位，堅持以技術驅動，打造產品核心競爭力；堅持以客戶第一，定制化服務為客戶降本增效;堅持發明家精神，不斷在商用服務機器人領域深耕，并像養孩子一樣的經營著公司的發展。在與您的對話中，我也感受到“以客戶為中心”不是一句口號，而是落實到每一個人每一件事，我相信這也是普渡科技快速發展的原因之一。

“我有一個大大的夢想，就是針對不同服務場景打磨新品，推動人工智能與商用服務機器人前沿技術的深度結合與創新，實現用機器人提升人類生產生活效率，成為全球最強的商用服務機器人公司 ?！边@是張濤先生的夢想，是普渡全員的奮斗目標，是普渡科技的未來藍圖，也是普羅大眾的美好憧憬。