作為一家現象級的新零售美妝集合店，HARMAY話梅門店最初憑借的是它極富個性的建筑設計。但縱觀其運營背后的邏輯，它的“來勢洶洶”和一般網紅店又全然相同。在HARMAY話梅，你不僅能看到潮人們趨之若鶩、且定期打卡，你還能看到都市白領為高階護膚和小眾精選一擲千金，你還能看到社恐人群都不憚于走進這些外表樸素的“水泥盒子”，就連不愛購物的男士，如果太太要逛話梅，他也會樂意之至。究竟是什么樣的魅力，讓HARMAY話梅迅速崛起，并受到各種人群的青睞？讓我們走入人群，發現它人見人愛的秘訣。

HARMAY話梅西單更新場店

潮流達人：“每次來話梅，總會有新鮮事發生。”

仔細觀察HARMAY話梅門店外排著長隊的人群，我們不難發現，打扮入時的俊男美女占了絕大多數。他們中不乏坐擁百萬粉絲的知名博主、也有不少初出茅廬的小網紅、還有不少來自消費力極強的Z世代。在被問及“為什么大熱天也要來話梅排隊時”，這些人的回答頗具共同特點：“因為每次來話梅，總會有新鮮事發生。”

HARMAY話梅西單更新場店

對這些不僅掌握了一手潮流情報，更懂得上哪里才能淘到最新鮮、最有趣、最值得入手好貨的達人來說，逛HARMAY話梅仿佛不再只是購物，而是一種“市場調研”，了解市場最前沿商品并利用話梅倉儲式的陳列快速進行對比；是一種展現審美的方式，畢竟店內的隨手拍都仿佛是大片，能迅速吸引關注；更是一種超時空的“頭腦風暴”，為創造更多新鮮概念和玩法帶來源源不斷的靈感。

都市白領：“有話梅在，讓人安心。”

而對另一群人——白領一族來說，地處市中心繁華地段的HARMAY話梅就更像是一枚定海神針。一位顧客告訴我們，有一次她臨時被告知要出差，但又來不及回家拿常用的洗漱護膚產品，于是趁著午休逛了圈話梅，一趟就把隨身裝買齊，順便還帶上了馬吉拉品牌的限量款香水，“有話梅在真的太令人安心了！”不僅如此，HARMAY話梅不定期舉辦的展覽也讓這些匆忙的腳步有機會慢下來，為這些疲憊的靈魂提供了城市中一隅可以安靜喘息的角落。

HARMAY話梅“黑光”主題藝術展

購物困難癥人士：“跟想象中的美妝店太不一樣了。”

作為一家美妝集合點，HARMAY話梅還有一個非常特別的情況，就是男客比例很高。他們中有不少是陪女朋友或太太出門逛街，但在逛的過程中卻沒有常見的百無聊賴，倒是自己也沉浸在探索的樂趣之中。首先吸引了這些理性至上的購物困難癥人士的，多數還是話梅的門店設計。有人如此形容：“話梅的設計有著精確的幾何造型和運算邏輯，讓人覺得很酷。沒進來之前真不知道是美妝店。”

HARMAY話梅西單更新場店擺放臺

“你女朋友用這款唇膏真的很好看哦。”對許多男性來說，進美妝店陪購物總會留下類似道德綁架而被迫消費的風險。但話梅弱化導購的服務模式，不僅給認真逛街的人自由探索的機會，也給真心不喜歡逛街的人自由休息的空間。加之店內多處設置了休息區，有的貼心地隱蔽在轉角處，有的又和周邊景觀裝置融為一體，舒適而自然。這種“不管逛不逛，都不會有人隨便來打擾”的自在體驗也俘獲了一大批男性顧客。在打開心里設防后，對這家“不一樣的美妝店”刮目相看。

HARMAY話梅上海新天地店外擺裝置

萌寵星人：“這家店選的食物還挺有品味。”

在HARMAY話梅，還有一群忠實用戶不容小覷，那就是萌寵星人們。從品牌建立伊始，HARMAY話梅就特別關注寵物友好及關懷服務。永遠記得換上一盆新鮮的水和零食，這儼然已經成了話梅人的日常服務。如果留意這些萌寵星人來到話梅的反應，它們往往就像回到自己家一樣自在，傲嬌的小表情仿佛在說“這家店選的食物還挺有品味。”而話梅的社群建立，不僅為同樣愛好寵物的朋友們搭建了聚會的平臺，也為寵物們打開了社交圈，多了一些在新友老友面前，展示自己蓬松靚麗毛發的機會。

HARMAY話梅上海新天地門店

無論是哪種人群，其根本需要還是在于“被看到”。對那些用各種花哨的方式彰顯自己品牌多么厲害的商家，人們開始不自覺地抗拒。歷史一再證明，把消費者當做傻瓜是不行的，他們總有一些神奇的邏輯能最終淘選出真正經得起考驗的品牌。如果一定要為這些品牌的成功之道作出總結，無非就是眼里有顧客，懂得用心思考顧客需求。HARMAY話梅的成功更是再次印證了這一點，也為新零售行業未來的發展提供了借鑒。