7月8日，上海聲通信息科技股份有限公司完成數(shù)億元融資，盈科資本戰(zhàn)略領投方。這是繼去年盈科資本領投聲通科技A輪融資后，再次對聲通科技進行加碼。本輪融資將主要用于算力中心建設、智慧產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)的建設、SAAS和PASS服務平臺的開發(fā)、AI和人工智能的研發(fā)等投入。

盈科資本產(chǎn)業(yè)投資事業(yè)部總裁陳宇雷表示，作為國內(nèi)聲訊服務領域的龍頭型硬科技企業(yè)，聲通科技專注于人工智能客服15年，擁有閉環(huán)產(chǎn)品線，有較為深厚的研發(fā)和制造實力。智能客服系統(tǒng)有28個功能模塊，公司已掌握24個模塊核心技術(shù)，是行業(yè)中掌握了智能客服技術(shù)最多的企業(yè)。這對于擺脫進口依賴、形成自主知識產(chǎn)權(quán)，建立企業(yè)與客戶安全順暢交互的通道、實現(xiàn)企業(yè)進口替代的愿景意義重大。盈科資本看好公司在智能聲訊服務領域的發(fā)展，相信本輪融資將極大推動公司在智能客服領域的領先地位，繼續(xù)提升服務效率。

聲通科技成立于2005年，致力于為客戶提供高性價比的CTI產(chǎn)品和服務，專注計算機通信領域產(chǎn)品開發(fā)和集成，是云呼叫中心（托管呼叫中心）、呼叫中心系統(tǒng)解決方案專業(yè)服務商，產(chǎn)品涵蓋語音、傳真、郵件、短信等多媒體通訊產(chǎn)品，并且整合企業(yè)、政府的辦公處理，幫助用戶大幅提高服務效率和質(zhì)量。

聲通科技擁有十余年呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)和項目建設經(jīng)驗，積累了大量的行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶，服務的客戶涉及通信運營商、汽車服務、互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、地產(chǎn)、旅游、教育培訓、IT電子等領域，包括電信、上海機場、上汽集團、福田、山東航空、華夏銀行，交行等。目前，聲通科技累計發(fā)放許可近4萬線，占國內(nèi)中高端市場近3.5%的份額，年銷售額在上海和華東地區(qū)三年蟬聯(lián)第一，在呼叫中心領域業(yè)績可躋身全國前三，是國內(nèi)同類企業(yè)中少有的兼具大型項目建設能力和獨立運營大型云端平臺的企業(yè)。

隨著人力成本不斷上升，智能客服替代人工客服降低成本是行業(yè)趨勢。疫情影響使得人流密集成為職場辦公隱憂，客觀促進了智能客服的替代趨勢。2020年服務機器人行業(yè)的市場規(guī)模將已超過千億，預計未來幾年在人工智能客服行業(yè)將迎來爆發(fā)式增長。

陳宇雷表示，作為位居中資創(chuàng)投前6強的頭部機構(gòu)，盈科資本致力于成為產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)重要戰(zhàn)略投資者，注重對生物醫(yī)藥及硬科技的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，累計投資產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)200余家，投資聲通科技是盈科資本在智能企業(yè)服務領域布局的重要戰(zhàn)略決策。未來，盈科資本將對聲通科技開放既有的產(chǎn)業(yè)圈層資源，提供全方位的賦能支持，充分發(fā)揮盈科資本在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈布局的協(xié)同優(yōu)勢。