易恒健康(股票代碼：MOHO)4月30日發布2020年Q4及全年財報，財報顯示，易恒健康2020年第四季度凈收入總額為7185萬美元,2020年全年凈收入為3.05億美元。2020年第四季度毛利率為25%，而2019年第四季度為17%。2020年全年，經營性現金流轉正。
        2020年第四季度易恒健康付費用戶數量達到1092萬，相比2019年第四季度的820萬增長33.2%。截至2020年12月31日的12個月中，易恒健康用戶重復購買率達到37.1%，而截至2019年12月31日的12個月為35%。截止到2020年12月31日，易恒健康合作的健康專家和KOL的數量超過1300人，同比增長34%。
        易恒健康2020年圍繞用戶需求和體驗，提供從品類嚴選、直播互動、消費體驗在內的深度服務，從而推動付費用戶數量大幅增加，復購率持續提升，
 
        聚焦用戶深度服務   實現“更好、更美、更簡單、更全”消費體驗
        健康新消費時代已經到來。在不久前易恒健康與丹麥領事館的戰略合作發布會上，易恒健康創始人兼CEO王影指出用戶健康消費新趨勢所在——更美、更健康、更有效、更簡單。
        2020年，易恒健康在選品上，首先在包裝設計、產品造型等“外在美”上更加時尚大氣，充分滿足年輕一袋消費者的審美。
        同時，易恒健康不斷擴容豐富多樣的健康品類，從而為用戶提供從健康食用、營養保健、日常滋補到日常身心放松的一站式健康產品，讓人們在快節奏生活下享受更健康、更有效的健康服務。
        在包括健康食品等品類上，為了符合年輕白領一族的需求，易恒健康精選口感更佳的對應產品，讓用戶以更舒適的方式食用，滿足了年輕人“吃得健康更要吃得好”的雙重訴求。
        由此，易恒健康通過精選健康“好物”，深度匹配當前健康消費趨勢，從而以更貼近年輕消費群體喜好的深度服務，實現千萬付費用戶“更好、更美、更簡單、更全”的健康新消費體驗
 
        讓用戶在不同場景中一鍵購物   數字化服務做到千人千面
        截止到2020年12月31日，易恒健康合作的健康專家和KOL的數量超過1300人，同比增長34%。這使得易恒健康擁有強大而專業的內容營銷團隊，在易恒健康的各類圖文、視頻、直播中，健康專家和KOL以其親切而富有專業知識的講解，讓易恒用戶從健康管理小白升級為達人。同時，易恒健康龐大的健康專家和KOL還可以在直播交互過程中，更加全面了解消費者的多樣化、細分化需求，從而在未來選品、供貨等方面提供定制化服務。
        除了新渠道、新產品，易恒健康在數字化服務能力提升上也持續加大投入。2020年，易恒健康不斷增加技術研發，通過自研CRM數字化系統研發投入，滿足了面向用戶從內容到KOL到直播到私域服務的全鏈路服務，讓2C的健康服務更專業，讓消費服務更具數字化和針對性，能夠根據數據沉淀和分析，從而為付費用戶帶來“千人千面”的定制化服務。
        在健康新消費時代，用戶對于消費體驗以及全方位服務有更高的標準，擁有深度服務用戶的能力至關重要。易恒健康不斷探索實施提升用戶體驗感知的創新舉措，無論是自研CRM系統在用戶畫像、智能推薦能力上的不斷提升，還是把握抖音、快手、小紅書等年輕人集中的新渠道內容營銷體系建設，以及在反向定制的智慧供應鏈建設上，根據市場變化及用戶垂直細分需求實現產品和服務的柔性化，從而以關注用戶體驗感知和需求的服務理念，讓用戶服務的深度和寬度不斷擴展。
        2021年，易恒健康將持續發力抖音等新渠道，通過自身培養及外部合作，建立針對各個垂直細分健康領域的“KOL+內部主播”專業團隊，讓用戶可以通過短視頻、直播、圖文等不同場景實現一鍵購物。易恒健康為千萬級付費用戶提供針對一年365天的一站式深度健康管理服務，從健康資訊科普、更多樣好品質健康品供應、健康管理等，以更能精確捕捉用戶細分需求的數字化能力，從而以產品的打磨與精細化服務體系的持續落地上，形成高品質的深度服務，持續擴大收費用戶粘性，引入更多新客戶。