4月28日，國內領先的智能云客服品牌智齒科技宣布完成2億元C+輪融資。本輪融資由高瓴創投領投，云啟資本參與投資，指數資本擔任獨家財務顧問。

對于本次融資后的計劃，智齒科技CEO徐懿表示：“技術領先、服務專業、提供一體化方案，是智齒科技領跑行業的核心競爭力，我們將繼續加速這三駕馬車。第一，智齒會持續加大AI研發投入，以求對傳統客服系統和技術的更深智能化改造。第二，智齒將不斷拓寬業務邊界，除了原有的服務型產品，還將延展營銷能力、私域運營能力，并繼續壯大BPO業務，幫助更多企業迭代客戶聯絡中心、提升客戶體驗與價值。第三，我們堅信：客戶成功才是智齒的成功。因此，提供全程專業化咨詢與服務、給予產品之外更多配套和增值服務，也是智齒持續發力的方向。”

智齒科技 x 指數資本

智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示，此次合作是自2017年之后的再次合作，跨越兩次的長周期合作，能清晰感知指數資本自身的進化力。在本次融資過程中，指數資本團隊能夠嚴格把控交易節奏和每一項材料的交付品質，持續輸出非常高標準的專業認知和服務能力。此外，在合作過程中，指數資本持續開放的向我們分享對行業格局和發展趨勢的新思考，幫助我們拓寬視野和能力邊界，為公司明確運營策略、穩定長期發展提供了非常有價值的幫助。

指數資本執行董事韋煒認為，在數字經濟高速發展的背景下，企業與客戶之間的觸達場景呈現出“扁平化”，“多元化”，“強時效”以及“服務與營銷職能融合”的變化趨勢，推動客服軟件由成本中心向利潤中心的定位升級，也進一步激發了各行業客戶的預算投入。智齒作為行業頭部企業，在產品、AI、云端技術的積累已被各行業頂級客戶認可，同時智齒科技從創業以來持續自我進化，沉淀了一套高效的增長體系，實現業績高速增長的同時，各項SaaS&經營效率指標均有極為亮眼的表現。作為智齒團隊長期合作伙伴，指數相信在本次融資過后，智齒科技將保持迅猛的發展勢頭，繼續領跑智能云客服賽道。

關于行業：客戶全生命周期服務業態存在結構性機遇

客戶全生命周期服務市場潛力巨大。宏觀層面，中國的企業級SaaS收入增速和企業數量均高于美國，中國企業已進入智能軟件提升客戶服務效率的時代，同時企業內服務人員高流失率亟需AI提供更優解決方案。對比美國同行業市場已出現了Zendesk和Salesforce等百億至千億美金市值巨頭，中國的客戶服務市場想象空間巨大。微觀層面，客戶服務延展至企業與客戶交互的全生命周期，在電商、教育、政企、金融等多個場景下蘊藏巨大需求，市場規模因潛在客戶收入貢獻提升，空間影響將完全釋放，全行業客戶全生命周期服務拓展空間潛力極大。

客戶全生命周期服務平臺是服務與營銷融合發展的必然趨勢。隨著各行業企業業務的發展，客戶服務需求也從純粹的后端服務擴展到對老客戶的二次營銷和新客戶的引流接待，后端服務逐漸與前傾的營銷形成閉環。因此，客戶服務體系及軟件系統也逐漸從各環節割裂開始向融合發展。未來，以SaaS軟件模式切入的客戶全生命周期服務平臺，通過客戶購買行為前后的數據積累和分析，繼續不斷優化智能算法，在向存量客戶提供售后服務的同時，前置滿足獲客需求及增量客戶的營銷轉化，全方位打通售前-售中-售后業務鏈條。

軟件+BPO是客戶全生命周期服務終局制勝的關鍵策略。客戶服務中傳統的呼叫中心市場在軟件和運營層面存在明顯痛點。軟件層面，傳統的呼叫中心無法滿足融合與智能需求；運營層面，傳統呼叫中心的人員成本和流失率雙雙高企。軟件+BPO結合將形成產品+服務完整的智能一體化解決方案，將解決原有BPO行業人員密集型痛點，通過智能軟件有效提升BPO交付效率，一體化升級終端用戶體驗。

關于公司：智能與融合的客戶全生命周期服務平臺

智齒科技是一家客戶全生命周期服務解決方案提供商，以人工智能整合包括呼叫中心、機器人客服（在線+呼入+呼出）、人工在線客服、工單系統等產品，為企業提速增效，優化服務體驗。目前，智齒科技服務客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫療、企業服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業機構等多元領域，合作應用企業超過30萬+家，老客戶續約率高達80%以上。在過去的六七年，智齒科技每年均保持80%以上增長速度。

完善的產品體系與閉環服務能力，幫助企業覆蓋廣泛的業務應用場景。智齒科技專注客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案，發展至今，已經從單一工具往整體方案發展。目前智齒科技已經拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業務線，其產品矩陣覆蓋客戶聯絡中心的「營銷+服務+管理」三大場景。通過在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機器人、工單系統、企微智客等多產品方案，覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路，助力客戶聯絡中心從基礎業務支撐向智能營銷服務一體化發展。

超強AI技術能力。作為最早提出“智慧客服”概念的客服系統提供商，智齒科技運用AI和大數據改造客服，使用已有的非監督和遠程監督的能力，解析、分類、預測、聚類多方位處理大規模的結構化和非結構化數據，精準實現對用戶“智能問答意圖”“外呼話術反饋內容”的匹配。不僅如此，智齒科技基于深度學習的通用ASR引擎和TTS技術均在業內遙遙領先，語音和語義技術的融合，讓智齒能更準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義。

此外，智齒科技在21個行業構建了40個細分場景知識圖譜，同時搭建領域“無關泛化”的統計對話引擎，提供高達近3000萬對話自動問答基礎語料庫。同時，智齒科技是行業內唯一成立“AI研究院”的全渠道客服廠商，高效研究用戶畫像、情緒識別等技術在客戶全生命周期場景的深度應用，打通企業售前、售中、售后鏈條，幫助企業快速獲客、精準銷售、高效服務。

專業資深的管理團隊，兼具行業洞察與實操經驗。智齒科技的核心管理團隊聚集行業資深人才，具備豐富的企業服務經驗。CEO徐懿曾擔任上市公司企業服務產品線總監，負責全系列產品的生命周期管理，對產品體驗、營銷推廣、戰略規劃有豐富的經驗，對貫穿客戶全生命周期戰略有深刻理解。核心管理團隊均有10年以上上市公司相應的產品、技術、運營和銷售經驗，對to B市場重點行業的業務場景理解透徹，并積累了豐富的客戶資源和人脈資源。核心管理團隊的經驗會規模化對團隊內部賦能，梯度化提升服務能力，持續保持行業領先地位。

機構觀點

高瓴合伙人、高瓴創投軟件與硬科技負責人黃立明表示：智齒科技專注于做好客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案，在產品、服務和營銷三大板塊，均以創新驅動了效率；在行業激烈競爭和疫情的波及下，仍然能捕捉客戶需求變化并及時做出調整，逆勢實現業績的高速增長。我們看好智能客服行業的發展前景，相信智齒科技將持續為行業創造價值，引領整個行業的高速穩健發展。”