2021年2月2日,中國領先的互聯網醫療健康服務平臺——平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫生”,1833.HK)公布了2020年年度業績報告。報告期內,平安好醫生保持了良好的增長態勢,實現總收入68.66億元,同比增長35.5%。其中,核心業務在線醫療持續高速增長,貢獻收入達15.66億元,同比增長82.4%。

【圖說】平安健康醫療科技有限公司發布2020年終業績

整體收入穩健提升  核心業務高速增長

新冠疫情為中國互聯網醫療的加速發展帶來了巨大的契機,互聯網醫療行業發展正在進入加速期。報告期內,平安好醫生核心業務在線醫療持續高速增長,貢獻收入達15.66億元,同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9個百分點。

受核心業務高速增長的帶動,平安好醫生總營業收入達到68.66億元,同比增長35.5%。除去戰略升級的投入影響,平安好醫生傳統業務產生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

受益于用戶對互聯網診療服務的認知度提升,平安好醫生核心運營指標亦表現優異:截至2020年12月31日,公司注冊用戶數達到3.73億人,較2019年末增加5760萬人,增長率為18.3%;2020全年日均咨詢量達到90.3萬,較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數和月付費用戶數分別達7262萬人和398萬人,同比分別增長8.5%和34.1%。

同時,平安好醫生持續精細化運營用戶流量,聚焦醫療用戶變現,報告期內平均付費用戶轉化率達到4.9%,同比提升0.9個百分點,付費用戶中醫療付費用戶占比達到35.1%。

全面推進戰略升級 加速開拓企業客戶

面對市場機遇與政策春風,平安好醫生2020年中啟動了全面戰略升級,聚焦“渠道、服務、能力”三大方向,全速推進企業客戶拓展、互聯網醫院建設、醫生團隊搭建、保險渠道產品拓展、健康管理服務提升等重點戰略項目。

2020年,在企業客戶渠道端,平安好醫生進行了會員產品的升級迭代。通過開發以私家醫生為代表的企業健康服務產品,平安好醫生創建了“互聯網+醫療+健康”的模式,已經拓展超過1,100家企業客戶,為企業和員工提供全面的健康及醫療服務。

未來,平安好醫生將持續升級完善企業客戶健康管理服務內容和客戶體驗,同時借由平安綜合金融生態體系中海量企業客戶的資源池,更加廣泛、便捷地觸達企業客戶,實現精準對接,全面管理和提升企業員工健康水平。

在互聯網醫院建設方面,截止2020年12月31日,平安好醫生已經與超120家線下醫院達成互聯網醫院合作協議,其中已經有50個互聯網醫院平臺由平安好醫生完成建設上線。

成立保險事業部  “保險+互聯網醫療”潛力巨大

作為平安醫療生態的重要組成,平安好醫生已成立保險事業部,全面推進跟平安健康險的線上業務深度合作,通過聯合開發定制化的醫療健康+保險服務組合產品等方式,實現醫療健康服務與保險服務的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫療健康+保險服務。平安好醫生通過對優質客戶資源的協同服務,進一步深化醫療健康服務與保險服務的合作,充分發揮協同效應,挖掘互聯網醫療健康+保險的巨大潛力,為用戶提供更加"有溫度"的服務。

在服務端,平安好醫生從專注在線醫療問診和服務,延伸到更高頻次更多元化的健康服務。平安好醫生在2017年推出的會員產品“就醫360”全面升級為“健康守護360”,給予用戶更多會員權益,上市后即獲得客戶和渠道的一致好評。報告期內,平安好醫生會員產品收入達9.25億,同比大幅增長124.5%。

匯聚名醫大咖打造醫生之家  醫療服務能力領先行業

優質的醫生資源是醫療服務能力的保證。從2020年中開始,平安好醫生著力搭建四層醫生網絡:以AI醫生助手為基礎,以駐司醫生為底層服務能力依托解決常見需求,以外部醫生為臨床中堅力量解決患者核心訴求,以名醫大咖組成的名醫工作室聚焦專病專科,打造嚴肅醫療形象。通過升級醫療服務體系,幫助醫生打造醫生之家。

目前,平安好醫生自有醫療團隊已超過2200人,匯聚外部醫生超2萬人。未來,平安好醫生將匯聚更多來自全國各地的醫生,在提升線上服務能力的同時持續完善線下醫療服務網絡,憑借領先行業的醫療服務能力和醫療資源儲備,為更多的用戶提供高品質、有保障的專業醫療服務。