為什么?在市場競爭白熱化的今天,平安福可以連續7年熱銷!

還是為什么?平安守護百分百,一經上市,迅速獲得市場追捧,創下單日5億銷量的奇跡!

有人將原因歸結為“平安的代理人多”,卻忘了第一梯隊壽險公司的代理人都不少;也有人將原因歸結于平安廣告打得好,卻很少去思考廣告和品牌的差異。

其實,了解行業,了解產品的人都不難理解,客戶青睞歸根結底還是因為深耕客戶需求,不斷創新,扎扎實實練出的硬核產品力。

何謂產品力,簡單來說,就是公司所提供的優質產品和服務,按照大眾所喜歡的形式或渠道,滿足大眾需求,從而使其做出消費的最終決定。一般由“產品品牌、產品內核、產品迭代以及產品展現力”等方面構成。

今天小編和大家一起探究一下平安的產品力到底硬核在哪里。

一、產品品牌

產品品牌,簡單來說就是“靠譜”,給消費者提供的產品和服務能讓人感覺放心。早幾年,“買保險,就是買平安”這句口號早已經耳熟能詳,平安品牌也多年蟬聯由國際知名品牌榜Brand Finance評選的全球保險品牌冠軍。

這不僅歸根于,平安人壽成立以來一直以創新和服務引領行業發展,不斷創新服務模式,在產品、理賠、保單服務、增值服務等方面持續升級,為客戶帶來“簡單便捷,友善安心”的消費體驗。

更得益于客戶得到實實在在的保障利益,給消費者提供可靠的風險保障,即未來能夠得到快捷、足額的理賠,是保險產品和服務的核心消費訴求。2019年,平安人壽全年理賠447萬件,同比增長17%;理賠338億元,同比增長26%。且,其旗艦產品平安福產品組合累計賠付金額已高達253億,單件最高賠付高達1.19億。此外,理賠服務也很關鍵。“信守合約,幫助客戶尋找理賠的理由”,這么多年,也唯有平安擁有底氣喊出這樣的口號。平安還結合應用大數據、聯網征信、生物識別、智能理賠等一系列新技術,推出了可在手機端進行的理賠服務——閃賠,最快30分鐘客戶便可收到理賠結果,客戶的理賠體驗不斷提升。賠得多、賠得快、不惜賠,客戶自然看得見。

二、 產品內核

產品內核的表現形式,始于大眾的需求,終于滿足需求的具體產品以及客戶使用產品后的滿意程度。

在產品體系規劃上,平安人壽目前在售的保險產品已超過了250個:

˙ 其長度,覆蓋基礎的意外險、解決醫療費的醫療險、補償收入損失的重疾險、覆蓋身后責任的壽險、幫助家庭資產及養老保障的兩全、萬能、分紅、投連等諸多險種,滿足客戶從基礎保障到高端理財的多樣化、全方位需求;

˙ 其寬度,覆蓋了“從搖籃到天堂”的所有人生階段,從出生的嬰兒,愛動的青年、柔美的女性、年富力強的中年、風險高發的老年,每個人生階段都有對應的保險產品;

˙ 其深度,多種附加險,從醫療津貼、癌癥、慢性病等,到為家庭配置的“財富+健康”、教育、養老年金全方位保障,幾乎360°無死角覆蓋了每個人一生中不同的情況。

這樣的產品體系設計,可謂深度洞察了不同消費者的需求變化和趨勢,以及保險市場的全貌、歷史、趨勢和未來,不僅滿足不同層級客戶的不同保障需求,而且也能滿足同一客戶不同階段、不同角度、不同深度的保障需求。

落到具體產品品質,平安深知保險產品涉及的是人的生老病死,單純保險合約考慮周全遠遠不夠,一定要提供多種超越客戶所需所想的服務,即所謂“產品+”,來提升客戶體驗。

平安都有哪些“產品+”服務?

通過“平安RUN”帶著客戶一起運動,養成健康生活習慣;通過“平安金管家”APP為配置家庭醫生、幫助客戶在線解決健康問題、鼓勵客戶科學養生;“健康守護360”服務提供協助專家掛號、協助安排專家病床、國內外專家二次診療、原主診專家院后復診、海外專家病床安排、中醫專家康復調理等全流程的就醫服務,解決客戶看病難問題;通過平安金管家APP線上理賠、小額理賠款“秒級”到賬……

這些服務的內容、水平和品質“超越客戶所需所想”,而且科技含量豐富,是平安充分發揮其大金融集團的醫養資源,讓保險變得“有溫度、可感知”,也成就了“產品即服務”的使命,讓客戶體驗到差異化的競爭力,最終滿意甄選。

三、產品迭代

產品和服務的更新迭代速度,體現了企業對市場變化的態度和應對能力。快速變化的商業環境,“以不變應萬變”的法則已經失效,每個企業都追求與時俱進,說到且能做到并不容易。

保險公司們最怕聽到的客戶抱怨之一是:“別人都有了,你們怎么沒有?”或者“你們怎么這么慢?”

人們傳統印象中“大企業變化慢”的認知截然不同,“大象”平安舞步之靈活,猶勝四小天鵝的腳尖兒。上市七年,八次迭代的“平安福”,正是以其“比快更快”的堅決,連續數年稱雄市場同類產品的銷量冠軍。早期購買平安福的客戶,如想享受新產品的保障,并不需要重新購買,只需升級即可。這種“快速+創新”的做法,得到無數老客戶的贊許有加,讓營銷員不用再為如何解釋新舊產品而犯愁,帶來了保險消費的可持續性。甚至在很大程度上減少、杜絕了保險行業的一個多年壞毛病“炒停售”。

保險業常見產品更新,但一個產品連續迭代升級并不多見,要企業同時三項硬本事:一是強有力的執行文化;二是經年累月積累下來的海量數據;三是能支撐客戶保單平滑升級的信息化系統,得是個“理念+經驗+科技”俱佳的“三好學生”。

“一個產品,連續多年,升級不斷”往往多見于互聯網行業,體現的是企業的進化能力,將直接消費者對售后、持續擁有保單的信心,為多次復購打下了堅持基礎。這種快速反應能力,恰恰是中高端客戶才能洞見和認可的,是“未來之選”,在當下,就已經未雨綢繆、構建了未來的競爭優勢。更是產品力得以在未來能突出體現的堅實保證。

四、產品的展現力

產品面見消費者,還要解決渠道“專業賣”、消費者“專業買”的問題。

為了將產品專業介紹給客戶,平安的渠道策略中,沒有加盟一說(短期內看不到開放給2000多個經代公司的可能),而是深耕自有代理人為主。為此,平安自己搭建起了體系化的人才選拔、訓練、成長機制。幫助新手白板快速成長為保險專家,進而成為銷售和管理的高手。無意間,創下了“保險行業黃埔軍校“的贊譽。

同時,平安還為每一個代理人配置了E售通達、展E寶、金管家等展業工具,以及平安線上線下為代理人提供的客戶線索引流服務,幫助代理人專業經營,合規經營。

此外,為進一步提升消費體驗,平安還在全國布局了3300多個“直營”網點,讓服務觸手可及。

回看平安,僅用32年就從深圳的蛇口一隅,一躍成為全球保險業的第一品牌和保險消費者的不二之選。這得益于以客戶需求為導向的產品矩陣和高品質的增值服務,也在于平安集團強大的培訓體系和科技賦能,在于平安專業的銷售服務隊伍,而且平安也一直在主動迭代、不斷創新,持續強化產品力。

可以預見,未來,以硬核產品力驅動的平安,必將笑傲市場,一路前行……