從不打新的“股神”巴菲特在今年9月一反常態,押注硅谷獨角獸Snowflake公司,在上市當天一夜狂攬8億美元。隨后更是驚喜不斷,Snowflake 一路高歌猛進, 12月8日,Snowflake的股價一度大漲10%,市值飆升至1200億美元,超過老牌IT企業IBM,成為2020年美股最熱門的IPO,這讓疫情陰霾下的市場,重燃對硅谷神話的信心。

技術大爆炸時代,處處是機遇,處處有創新,走進風口容易,脫穎而出卻并不容易。一家創業8年的小企業,憑什么能夠刷新硅谷神話?深究其背后的原因,Snowflake的成功來自于新穎的商業模式和顛覆的技術架構,這個技術就是數據倉庫的云原生。

Snowflake從誕生之時,就擁有普通公司難得一見的靈敏嗅覺。通過大量調查, Snowflake的幾位創始人發現,現有數據倉庫擁有諸多問題,客戶滿意度極差。第一代傳統數據倉庫采用軟硬件一體架構,硬件規模和物理屬性限制了存儲與計算資源的利用,擴容難,成本高;而以開源軟件Hadoop、Hive、Spark為代表的第二代數據倉庫,雖然適應海量數據計算,可靈活擴展,但仍依托線下機房,運維成本高,且易用性差,速度慢,效率低。

彼時,云計算經過多年的發展已經逐漸成熟,云原生技術剛剛出世,Snowflake很快意識到云原生技術是解決靈活擴容的最佳方式,于是把自己的方向定位于云原生數據倉庫,提出了DaaS(Data warehouse-as-a-Service)數據倉庫即服務的概念。

當時這個賽道還鮮有人涉足,盡管在2013年,亞馬遜AWS就推出了基于云的數據倉庫產品Redshift,但和所有第三代數據倉庫一樣,只是把第二代搬到了云上,在實質上和云原生技術架構差別很大。

以Snowflake為代表的第四代云原生數據倉庫采用存儲與計算分離的創新技術架構,突破了分布式數據倉庫的不足,從根本上解決了傳統數據倉庫的架構問題。以前分布式數據倉庫采取計算、存儲一體化架構,不支持單獨擴展。隨著數據業務的快速增長,客戶在計算、存儲性能上的擴展需求往往不同步,計算性能通常僅需要在負載高峰期間擴展,而存儲性能一般需要長期、線性擴展。Snowflake 開發的CDW支持計算、存儲節點單獨擴展,實現在查詢計算時,不影響同步擴容或縮容,不發生延遲或中斷。

彈性擴展,動態擴容,這是云原生技術最大的特點。Snowflake充分利用云原生技術的這一優勢,不斷沉淀、深化、創新,才有了今天令人艷羨的奇跡。今天云原生技術已經不再是一個陌生的概念,但是能夠在一個領域里做出顛覆式創新的卻很罕見。

放眼國內,我們是否也有類似的獨創技術呢?答案是肯定的,中國呼叫中心領域的引領者訊鳥軟件,正在推進云原生呼叫中心的大規模應用。和Snowflake相比,成立于2001年的訊鳥軟件并不算年輕,但是它并不缺乏創新的基因,訊鳥軟件專注的是智能交互領域,早在2008年,訊鳥軟件就成功打造了中國第一個基于云計算的呼叫中心,隨后又推出了第四代云原生呼叫中心。

作為中國最早進入呼叫中心領域的企業之一,訊鳥軟件見證了呼叫中心的各個發展歷程,對呼叫中心行業的發展痛點深有體會。呼叫中心是一個復雜的領域,除了云計算,還涉及到基礎通訊技術、大數據、AI等多種技術的交叉,對系統的定制化和擴容需求非常強。

第一代呼叫中心系統,基于傳統物理交換機,所有系統通過硬件部署,使用過程采用硬交換、硬排隊,系統部署難,擴容難,成本高。第二代呼叫中心系統,實現了交換機軟件化,通過asterisk、freeswitch等開源系統實現了軟交換、軟排隊,系統部署更容易,也可以靈活擴展,但是運維成本高,易用性也待提升。第三代呼叫中心,即呼叫中心上云,只是把系統從線下搬到云端,解決了跨地域資源整合及調配,并沒有真正發揮云的彈性、動態調度、自動伸縮等特性,呼叫中心系統在進行調整或升級時,仍然面對諸多問題。

訊鳥軟件同樣是看到了云原生技術的優勢,于是在計算域云原生模式(呼叫中心上云)的基礎上,開創了通信域云原生模式,賦予呼叫中心系統“通訊資源虛擬化 、使用彈性化 、排隊全局化 、交換分布化 、媒體服務分布化 、通訊IP化 、無全局集中故障”等特性,從根本上解決了呼叫中心彈性伸縮的問題,助力呼叫中心系統更從容地應對業務發展及系統運營的關鍵點。

通過拆分網關與ACD服務,客戶可根據自身業務運營需求動態調整網關及ACD服務中各個組件中相應的模塊,無需進行全套復制。基于微服務結構,系統容錯率很高,在ACD服務及網關發生故障時,可在全局范圍內靈活調配,對呼叫中心業務運營不會產生影響。訊鳥云原生呼叫中心,為企業客戶服務帶來了更多可能,讓呼叫中心可以更容易地與大數據、AI、物聯網等技術相融合,實現靈活定制和擴容,有助于企業更好更快地實現業務“遷于云”或“生于云”。

技術創新對于企業的發展推力是顯而易見的,而通過顛覆性技術為客戶解決問題,正是科技公司的價值所在,從Snowflake和訊鳥軟件身上我們,我們看到了同樣的創新特質,也看到了云原生技術無限廣闊的市場空間。

值得一提的是,近日,訊鳥軟件剛剛提交了美國IPO申請,這無疑是中國的云原生市場振奮人心的好消息。訊鳥軟件在招股書中表示,未來募資會有很大一部分用于技術創新和研發,我們相信訊鳥軟件會給行業發展帶來更多驚喜和期待,也許,就是下一個硅谷神話。