摘要：實現商家的“異想天開”，實現消費者的“異常驚喜”。

曉丹已經越來越習慣到三只松鼠天貓旗艦店“松鼠OMG”打卡，并投喂自己領養的松鼠小賤。她沉浸于這款互動性玩法帶來的養成感。像曉丹這樣的“主人”不少，數據顯示，這一互動玩法能達到40%的周留存率。

互動性玩法的實現，得益于淘寶推出的購物小程序。

與三只松鼠一樣，今年尤其是天貓雙11，一大波商家使用了淘寶購物小程序，效果明顯。蘇寧易購旗艦店使用追單類購物小程序，單日引導成交增量超過1000萬；認養一頭牛互動性玩法增粉30萬，人均停留時長4.5分鐘。

8月以來淘寶購物小程序商家使用率迅猛增長，目前頭部商家使用率超60%，累計訂購數量已破百萬，今年雙11期間消費者使用小程序的次數超11億。

增速迅猛的背后，是電商從流量運營進入消費者運營的行業趨勢。

淘寶天貓總裁蔣凡曾表示，旗艦店體系升級到旗艦店2.0，幫助商家通過數字技術和購物小程序，對店鋪粉絲進行更精準的、個性化的觸達和運營。

通過購物小程序，商家能高效生成面向不同消費者的玩法，所有數據都可安全回流商家端，進行未來的精準投放，為消費者、店鋪、品牌運營提供了新的價值。

如今，這套能幫助商家提升電商運營效能的小程序已成為商家在運營側的標配。它為商家精細化運營消費者提供了一套完整的產品矩陣和解決方案，幫助商家能在淘內建立人設，拉近與消費者間的距離感。不少商家表示，對淘寶購物小程序的未來極為期待。

淘寶商家平臺事業部總經理齊俊生在淘寶APP產品升級會上表示，做好私域運營能讓消費者可以更懂品牌，也能讓品牌和商家更懂消費者。在消費者運營的深度和廣度上，結合場景方面的突破，數據能力的加強，幫品牌帶來更大增量空間。

淘寶購物小程序是行業的一次創新，也是電商發展到現階段的必然產物。業內人士分析，淘寶購物小程序讓商家找到了生意的新增量，也將掀起一股商業浪潮。

一套完整的商家運營“神器”

近日，淘寶APP進行了新一輪的產品升級，通過結構、內容、開放和智能幾大板塊的調整，為消費者帶來新手淘。

其中，“開放”板塊指向淘寶購物小程序。

淘寶購物小程序的誕生與商家有關。在淘寶新開放的體系上，商家的個性化訴求日漸增強，如何滿足這一需求，同時給商家足夠的經營空間和自由度——購物小程序應運而生。

如品牌Zone、增粉互動、盲盒玩法、虛擬現實、智能導購、追單系列等應用類型的出現，都能滿足商家個性化需求。商家能根據自身的品牌調性，利用小程序在淘內打造個性化空間。

淘寶購物小程序孕育在電商生態中，它的核心已經不止是流量，而是進一步著眼于私域運營中的效率和能力的提升，圍繞購物場景，提高消費者購物體驗及效率，讓商家從消費者運營、賣貨及服務等維度出發，大幅提高消費者價值，幫助商家的資產得到積累和成長。

淘寶的新開放策略為此提供了堅實的基礎。“開放的電商云工作平臺”聚石塔的接入保障了商家數據安全，并使得商家可以隨時更新選擇應用而不用擔心歷史數據的獲取和遷移。

在面對雙11這樣的行業峰值流量下，平臺提供的生態全鏈路壓測保障能讓商家放心使用小程序。

品牌Zone案例

我們不難發現，今年各種黑科技引擎接入平臺，通過互動性玩法，虛擬現實不斷給消費者帶來驚喜。

對商家而言，使用這套工具的門檻也被降到最低。為了降低商家試錯成本，平臺除了提供免費試用，還將提供按效果付費等能力。由此可見，新開放能力為商家私域能力的升級提供了保障。

購物小程序的研發負責人表示，在保障商家數據安全，應用穩定性的同時，會不斷開拓開放平臺的能力來支持商家應用，引入新的技術，支持新的商業模式能力，讓購物小程序為“讓天下沒有難做的生意”添磚加瓦。

購物小程序生態伙伴基于淘寶特有的，成熟的商業化環境也找到一片潛力巨大的藍海，創造出豐富的商家應用，將孕育著巨大的商業空間。據悉，雙11期間，模版/定制小程序的數量達到一輪小高潮，增長比率超200%。

商家挖到了增量生意

電商行業，唯一不變的就是變化。對商家而言，第一步是活下來，第二步是活得更好。

十年前，紅利豐富，即便粗放式運營，也能獲得量化結果；十年后，電商進入精細化運營階段，商家要獲得增長，就要不斷提升自己的運營能力，挖掘深層次的用戶價值。

不少商家發現，在進行用戶運營時，隨著用戶數的不斷增大，對運營者在數據上如數據歸屬、數據安全、數據二次挖掘利用等方面，產生了更高的要求。與此同時，為了與用戶更高效地溝通，促成更高的轉化，讓更多進店用戶變為粉絲，與消費者充分溝通的場景挖掘也顯得尤為重要。

淘寶購物小程序運營負責人東折認為，淘寶購物小程序為商家提供了一套完整的工具與運營解決方案，幫助商家提升運營水平與經營能力，為淘寶的消費者帶來更好的購物體驗。

“購物小程序是幫助消費者做購物決策，提升購物體驗，有樂趣且有溫度的商家應用。”東折表示。

三只松鼠是首批試用購物小程序的商家之一，目前全店配置了超過10款工具，包括派樣類、購后追單類、互動養成類創新玩法等。

三只松鼠使用淘寶購物小程序

日常非大促期，他們會使用跟單寶追單工具，以產品換購的形式刺激已購消費者加購下單，“一天能為店鋪帶來超過6萬GMV，是實實在在的增量。”三只松鼠旗艦店購物小程序負責人如是說。

而針對松鼠家的會員，場景玩法更為多樣。最近，他們上線了一款名為“松鼠OMG”的趣味養成類的互動性玩法，有助于提高會員的黏性。據悉，該互動玩法的周留存高達40%。而另一款同樣針對會員的試客多店鋪派樣工具，可以很好地進行新品測試，在雙11期間，每期帶來的新品曝光活動期突破6萬以上。

四金冠男裝賣家“BJHG不計后果”從8月份開始使用追單類購物小程序，效果顯著。品牌運營負責人王濤表示，服飾屬于非標品，他們會按照不同季節，搭配一些半標品做追單銷售，如夏天搭配耳釘、項鏈、短襪，冬天則搭配手套、帽子、圍巾等，成交轉化率高，一個月能多賣出2-3千筆訂單。

BJHG不計后果使用淘寶購物小程序

小程序為店鋪提高了客單價，同時，也為C店想要“品牌化”提供了曝光渠道。

以往，商家只能通過官方提供的模板工具進行程式化運營，而購物小程序的出現，打開了商家的思路，可以開啟更多與品牌調性相關的創意，幫助商家在淘內“圓夢”。

幫商家“破局”

對手淘新生態而言，淘寶購物小程序的關鍵性不言而喻。

不少商家在采訪中提到，他們遇到用戶、流量、銷售等方面的“增長天花板”。一些商家的增長焦慮源于市場飽和、競爭加劇，拓展空間被極速壓縮。而越是競爭激烈的地方，創造價值的增長越重要。

近年來，不少商家關注起了還未被全面開發的私域流量。但，不論是淘內的一眾工具，還是其他平臺，均無法完全滿足商家們想要深度運營消費者的需要。

問題聚焦，淘寶率先看到了商家痛點。

在沒有推出試吃寶之前，三只松鼠一直想切入會員試吃板塊，做裂變拉新，但難于找不到合適的工具，如自己開發成本又過高。購物小程序的出現，幫他們攻克了難題。

又如追單系列，這是一類商家好評度極高的工具。據悉，雙11期間，蘇寧易購天貓官方旗艦店利用其中一款模版，帶來單日引導成交超1000萬。

蘇寧易購官方旗艦店使用追單小程序

商家能通過這個簡單的工具，創造出更多的玩法，如多SKU快消類商家，能通過它做換購、清庫存、新品等，商家在私域運營的積極性變得越來越高。

從另一個角度看，小程序的出現讓商家開始深挖自身的運營需求，也引導商家從過去的粗放型運營策略往精細化轉型，從商家廣泛使用品牌Zone、養成類互動性玩法上可以看出，大家除了關注運營數據，也關注品牌力的表達。

購物小程序的產品負責人乘夜表示，購物小程序核心能幫助商家解決經營個性化的問題，之前商家缺少開放能力，如認養一頭牛他們有個性化的經營理念，現在淘系給了他們更大的空間，除了拉動營收，整個商業閉環都能在淘寶完成。

幫商家破局，淘寶一直在路上。

電商行業先行者

淘寶購物小程序的核心命題是如何在存量生意中尋找增量，同樣，這也是電商領域的商家們想要攻克的命題。

2018年初，作為一個新事物，淘寶購物小程序悄然誕生。在三年孕育期中，致力為商家解決經營中遇到的困難的，同時為生態伙伴也提供了巨大的商業機會。

毫無疑問，淘寶率先用購物小程序破解了電商運營上的一道難題。

這一意義不僅在于對淘內諸多商家，更在于行業。

今天，精細化運營已成各大商家的重要命題，而非只有淘系商家。如今，淘寶成了“率先趟水過河”的人，并且證明了購物小程序的價值，為業內提供了一種解決方案。

淘寶購物小程序所引領的這一波浪潮，是互聯網新技術和業務發展新趨勢結合的必然產物。

淘系作為電商領域的領頭羊，再一次成為了先行者。