所有偉大的商業(yè)帝國,都是因為解決了之前沒人解決的痛點,商業(yè)和痛點,一直是相輔相成的存在。

“我來自農(nóng)村,我有一個親哥哥,比我大10歲,他在3歲的時候發(fā)燒然后打了青霉素,后來引發(fā)過敏導(dǎo)致了聾啞。我哥今年49歲,他在無聲的世界里生活了46年。” 京東健康渠道創(chuàng)新部和藥京采的業(yè)務(wù)負責人周新元向媒體分享了自己的親身經(jīng)歷。

在廣大的下沉市場,大家遇到一些疑難雜癥的時候,首先想到的就是去大城市看病,城市與農(nóng)村之間的醫(yī)療不對稱情況,一直存在,但是飛速發(fā)展的科技手段,正在逐漸縮小這種不對稱,京東健康正在用技術(shù)手段解決這些問題。

對于萬億市場的健康賽道,劉強東曾說過,“健康這個領(lǐng)域做好了,能再造一個京東”。

下沉市場醫(yī)療領(lǐng)域痛點明顯

我國地大物博,人口分布密度東多西少,在一些偏遠的西部地區(qū),以及山區(qū)較多的西南地區(qū),很多村莊人口稀少卻位置偏遠,這些地區(qū)的配套醫(yī)療一直存在跟不上的問題。

據(jù)京東健康的調(diào)研結(jié)果顯示,由于市場分散,目前在藥品供應(yīng)鏈這塊也存在難以管理的問題,很多地區(qū)都存在藥品短缺,一些地方因為進貨渠道五花八門,部分藥品連基本的票據(jù)都沒有。

除此之外,相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)不足,也是目前醫(yī)療在下沉市場的一大痛點。

據(jù)京東健康渠道創(chuàng)新部和藥京采的業(yè)務(wù)負責人周新元透露,目前在農(nóng)村,大部分的醫(yī)生能力偏低,年齡偏大,他們受教育受培訓(xùn)的機會少。京東健康走訪了河南一些診所的時候,發(fā)現(xiàn)由于種種歷史原因,有些村醫(yī)出村行醫(yī)的話都被認為非法行醫(yī),而且由于醫(yī)生能力不足,首診誤診率也極高。

此前央視《每周質(zhì)量報告》報道披露,目前,我國很多突然耳聾的孩子都是由于生病時濫用抗生素造成的。

據(jù)中國聾兒康復(fù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,我國7歲以下兒童因不合理使用抗生素造成耳聾的數(shù)量多達30萬,占總體聾啞兒童的比例高達30%至40%。也就是說,l000個聾啞兒童中,我國就有300至400個是因抗生素致聾的。我國每年有8萬人死于濫用抗生素。

針對以上一些痛點,在剛剛結(jié)束的2020京東健康合作伙伴大會上,京東健康給出了一套全面解決下沉市場的方案,下沉市場的醫(yī)療之殤正在成為醫(yī)療之商,有痛點就會有巨大的商機,這是亙古不變的商業(yè)準則。

醫(yī)生方案 在線診斷在線培訓(xùn)

所有的問題的解決方案,首先都是先解決人的問題,只有解決人的問題,痛點才能從根源上得到解決。

網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是可以解決空間的限制,可以無距離的拉近人與人的距離,這就給城市里的醫(yī)生和農(nóng)村的患者提供了溝通的機會。

我國目前是全球互聯(lián)網(wǎng)最為發(fā)達的國家,幾乎所有的村莊都已經(jīng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),這就給了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)造了先決條件。

雖然我國的基層醫(yī)療單位達到100萬,極為分散,但是目前京東健康通過網(wǎng)絡(luò),還是聚焦到了全國24.5萬的私人診所以及62萬的村衛(wèi)生室。

截至2020年9月20日,常年在京東健康上活躍的用戶已經(jīng)達到7250萬人,目前已經(jīng)有6.5萬名醫(yī)生入駐京東健康平臺,62%來自三甲醫(yī)院,80%為主治醫(yī)師及以上級別,平均11個人能夠分到一個優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生,最重要的是,這些醫(yī)生是二十四小時都有人在線服務(wù)。

人的問題解決了后,看病的問題也隨之解決,目前下沉市場的用戶利用互聯(lián)網(wǎng)看病已經(jīng)不是問題,尤其是一些疑難雜癥。

復(fù)旦大學(xué)出生缺陷研究中心此前有數(shù)據(jù)顯示,中國罕見病患者有1600多萬,其中大部分生活在農(nóng)村,這些特殊病例對于農(nóng)村醫(yī)生來說,診斷是極大的挑戰(zhàn)。

據(jù)陸玖財經(jīng)了解到,城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)生在線接入后,最大的好處就是可以大大降低農(nóng)村醫(yī)生的誤診率,城市的醫(yī)生可以通過在線的方式,幫助農(nóng)村醫(yī)生診斷一些自己無法判斷的病例,極大降低了亂吃抗生素造成的悲劇。

京東在解決醫(yī)生痛點這一塊,用在線診斷保住了當下,但是未來用什么解決呢?答案是培訓(xùn)。

京東健康通過直播和會議的形式,對下沉市場的醫(yī)生進行培訓(xùn),幫助他們提高業(yè)務(wù)能力,從根本上,整體提高農(nóng)村醫(yī)療水平。

目前,京東健康上線了16個專科中心,包括耳鼻喉中心、心臟病中心,并把中醫(yī)能力下沉到基層醫(yī)療機構(gòu),并且京東為了讓醫(yī)生對藥物使用方法有更清晰的認知,基本上每場培訓(xùn)還會和藥企一起聯(lián)合舉辦。

藥品方案 規(guī)范藥品供應(yīng)鏈

據(jù)京東健康方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,由于基層人口分布不均、地區(qū)差異、倉儲分布不均、供應(yīng)鏈不完善等原因,農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)藥市場相對滯后。

下沉市場的健康生意,京東健康已經(jīng)明確的分為兩步走,藥京采和京東健康-聯(lián)盟大藥房,一個搞定農(nóng)村的基層醫(yī)療機構(gòu),一個聚焦到縣域市場的藥店。

搞定極為分散的農(nóng)村市場,最重要的就是整合。

而對于B2C起家的京東來,整合供應(yīng)鏈是看家本領(lǐng)。目前京東健康利用藥京采管理的醫(yī)藥品類大概超過40萬,通過供應(yīng)鏈直達的模式,把全國24.5萬的私人診所以及62萬的村衛(wèi)生室接入進來。

為了實現(xiàn)成本下降,京東健康還聯(lián)手一些藥企一起下沉,將藥品、醫(yī)療器械、以及泛健康類商品的零售及批發(fā)業(yè)務(wù),覆蓋至線上線下全渠道,直達下沉的基層醫(yī)療市場。

而搞定縣級市場,最重要的就是服務(wù)升級。

京東健康在縣級市場探索看病買藥二合一的新模式,數(shù)據(jù)顯示我國目前有一半藥房存在于縣城。

由京東健康一手打造的京東健康-聯(lián)盟大藥房,從今年7月份到現(xiàn)在,全國已發(fā)展至20多家,京東健康正在主力于把這一塊業(yè)務(wù)變成一個看病和買藥二合一的模式。

京東健康判斷未來藥房會以技術(shù)驅(qū)動,它有機會成為機構(gòu),可能會為患者提供更專業(yè)的醫(yī)生服務(wù)和藥品服務(wù),有機會成為醫(yī)保和商保落地場景。

倉儲方面,目前京東健康在全國有11個藥品倉庫以及230個其他非藥品倉庫。

技術(shù)方案 AI大數(shù)據(jù)加持

京東健康CEO辛利軍告訴媒體,“新常態(tài)下,新興技術(shù)的普及,正在逐漸變革醫(yī)療健康服務(wù)的新場景、新渠道和新模式。”

目前京東健康的解決方案還是依托于數(shù)據(jù)鏈接。

通過信息技術(shù)、AI大數(shù)據(jù)的分析,用SaaS系統(tǒng)與云端結(jié)合,將所有原本孤立的一個個診所和村衛(wèi)生室信息統(tǒng)一起來進行管理,幫助建立基層民眾的電子健康檔案。

陸玖財經(jīng)從京東健康方面了解到,最終京東要建立基層民眾電子檔案,為基層醫(yī)生提供管理工具。

此外,京東健康還會通過互聯(lián)網(wǎng)把醫(yī)生管理起來,形成線上醫(yī)聯(lián)體,通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺,將基層醫(yī)生、京東健康全職醫(yī)生、專家醫(yī)生打造成一個線上醫(yī)生團隊,基層醫(yī)生看不好的病,可以通過網(wǎng)絡(luò)“往上轉(zhuǎn)診”,真正形成醫(yī)療資源共享體系。

此外,京東還提供了一系列的硬件支持。

給廣大村醫(yī)、家醫(yī),基層診所醫(yī)生提供移動便攜的京智康一體化檢查硬件,方便他們隨時聯(lián)網(wǎng)診斷,降低誤診率。

陸玖評論:下沉是一次互相成就的選擇

買的找不到賣的,賣的找不到買的,好的醫(yī)療資源因為沒有人去組織,下沉不到農(nóng)村,農(nóng)村有巨大的需求,卻因為沒有強大的供應(yīng)鏈和技術(shù)支持,無法享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

下沉市場的醫(yī)療問題雖然看似很多,需要提升的地方也很多,但是這恰恰是一個巨大的商業(yè)機會。

京東健康,最終做的其實就是這個生意,也是靠這個掙錢。

對于商業(yè)來說,掙錢是天經(jīng)地義的事情,但是掙錢的同時,解決社會的痛點,才是真正的好生意,陸玖財經(jīng)看來,京東健康的確是一門好生意。

首先,這么多年以來,醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的進展的確緩慢,因為各個地方的醫(yī)院之間,幾乎都是各玩各的,沒有人把他們組織起來,醫(yī)生都是只服務(wù)自己所在醫(yī)院的區(qū)域。

而傳統(tǒng)的藥品都是通過層層代理進入各個渠道,渠道的力量畢竟有限,不可能覆蓋到全國各個毛細血管般的農(nóng)村。

電子商務(wù)發(fā)展了這么多年,幾乎是村村通,而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又有強大的技術(shù)支持能力,所以京東現(xiàn)在把自己的供應(yīng)鏈和渠道整合起來,是對于農(nóng)村用戶和藥廠以及醫(yī)院方面三贏得事情。

醫(yī)生的剩余價值被充分的發(fā)揮,更加物美價廉的藥品得到了普及,良幣驅(qū)逐了劣幣,農(nóng)村的廣大患者得到了更加安全的醫(yī)療服務(wù),這就是目前京東在下沉市場所做的事情。

所以說,京東健康選擇服務(wù)下沉,是一次互相成就的選擇。