網上交友和戀愛,如同網上購物、娛樂、學習一樣成為中國人的一種生活方式。從PC端到手機端,從圖文消息到視頻直播和實時互動,“網戀”經久不息,歷久彌新,背后卻是互聯網和移動互聯網模式的創新和更新換代。

阻斷模式的功與過

過去十幾年,婚戀網站的出現和壯大,重新定義了“網戀”,使它成為一種走向大眾的專業、垂直、時尚的交友和擇偶方式。幾大婚戀網站的累計注冊用戶都超過一個億,無數的單身人士在這些平臺上找到了自己的另一半。

不過,婚戀網站在飛速發展中,其信息阻斷收費方式一直被業界認為是一種“擰巴”的模式。所謂“阻斷模式”,就是會員之間不能直接聯系,如果要接受對方信息或者了解全面的注冊信息,需要一方或者雙方通過購買會員等方式付費。這種模式的悖論在于,戀愛要求盡可能多地獲取對方的各種信息,以便雙方更深入地了解;而平臺則用一種模板化的模式展示會員信息并通過阻斷限制了會員的個性化的自由展示。不少人認為這種模式違反互聯網自由開放的精神。

另外,這種付費模式還產生一個期望值高的問題。用戶付了費,很自然就希望能在平臺上找到自己滿意的對象。但是,因為主客觀的諸多原因,失敗率是大量存在的。那么,一旦用戶得到的是失敗的體驗,很可能為平臺形成一種負面的口碑。

某著名婚戀網站創辦人對阻斷模式做過這樣的反思:阻斷溝通的模式和互聯網促進連接的精神以及幫助人們成就幸福婚姻的使命不一致,也不能讓企業聚焦于創造更好的用戶體驗。有些新的技術和新的模式由于可能會導致用戶直接建立聯系而不能引入。最終的結果是產品模式日益落伍,用戶生命周期短,用戶滿意度不高,這也是婚戀網站當前資本市場估值低迷的原因之一。

阻斷收費模式其實并不是中國婚戀網站特有的。婚戀網站這一品類誕生于20多年前的美國,從其誕生的那一天起就是收費的。基本的模式就是看到對方的照片、文字資料,然后搜索、發消息,要么一方收費,要么雙方都收費。這種模式一直沿用至今,中間也曾經出現過一些免費的公司,但目前在美國主要是免費和收費并行的一個狀況。

在中國,婚戀網站一開始也是免費的。但是在2008年的時候,隨著金融危機的到來,國內婚戀網站為了走出經營困境,紛紛開始向用戶收費。這種模式盡管并不完美,但是,畢竟支撐婚戀網站成為一個互聯網品類并且風生水起十多年。無數的單身人士受益這種互聯網紅利,打破時空限制而結束單身,走入婚姻生活。

升維突破

為了改變對單一阻斷收費模式的依賴,婚戀網站也在積極地突破,如發展電話紅娘業務,開設線下實體店等,走多元化營收模式。

視頻直播的出現,為大婚戀產業提供了一種完全不同的思路。

2016年移動直播黑馬映客在香港上市。一句“你丑你先睡,我美我直播”火爆了朋友圈,社交直播在這一年迎來了春天。2017年12月陌陌月活9910萬,同比增長57%,全年營收超過13億美元,同比增長138%。這一年,視頻直播服務成為了促進陌陌增長的關鍵驅動力。視頻直播這個詞正在成為一個熱詞,直播業務近乎瘋狂的增長,以直播為載體的App成為了一種新的社交方式。

2018年,主打視頻直播的伊對App上線。伊對不僅率先將視頻直播引入大婚戀行業,打破信息阻斷溝通方式,破天荒地將交友相親帶入實時互動時代,還推出了線上紅娘,成為交友和相親破冰的關鍵點,解決了很多用戶互動聊天的痛點,從而開創了線上紅娘+互動直播的全新模式。

這一模式下的,主要創新點在以下五個方面:

降低了參與門檻。以往的交友、婚戀類網站往往以文字為主要的交流手段,對于文字表達能力有一定的要求。但是,對于多數人而言,“說”比“寫”更容易,因此視頻類的參與門檻更低。同時,對于那些有疑惑、搖擺不定的用戶,可以先圍觀別人相親直播,觀摩學習,然后再參與。

提高了相親可靠度。比起文字和圖片,實時互動的視頻和直播更有利于真實地了解一個人的外貌、談吐、舉止等。

減少了溝通成本。通過數次視頻連麥,雙方比較多地了解對方,將來再決定轉入線下見面之后,雙方已經建立了一定的信任基礎。如果是比較早的線下交往,隨便每次喝咖啡、吃飯也要上百元、兩三百元。

提高了成功率。紅娘是對男女嘉賓破冰起到獨特的作用,避免了陌生人聊天因為羞澀或沒有話題而冷場的問題,鼓勵雙方表達,推動交友和相親活動順利完成。

增加了相親的趣味。交友和戀愛的過程,也是和不同的人接觸交流的過程。不同的直播間、不同的紅娘、不同的男女嘉賓,都會組合出不同的體驗感。這會讓整個過程變得更加新鮮有趣。

以上的一系列創新,都是建立在實時互動基礎之上的。與阻斷模式不同,伊對開創的視頻直播直接拋棄了過去為了收費而在會員之間人為設置的阻斷藩籬,讓會員可以自由連接。同時,這一模式將用戶的打賞作為主要的營收模式,而打賞是自愿的,紅娘的服務收益也從打賞中來。平臺的目標就是通過技術等各種手段使用戶溝通更加順暢、展現更加真實,紅娘的目標是讓用戶的交友相親過程更加順利、自然和有趣,所有的目標都是服務用戶。這就理順了平臺和用戶的關系。

伊對有自己的一套增長引擎:付費增長+用戶體驗,基于用戶洞察,持續改善核心用戶體驗;基于數據分析,尋找不同階段的增長杠桿。隨著產品的不斷演進,除了三方公開、三方專屬相親模式,后來又陸續推出七人天使場、交友場、小隊K歌等以實時互動為基礎的戀愛社交服務場景,極大的增加了用戶粘性,豐富了產品的社交基礎。2019年,伊對實現了近10億元人民幣的營收。現在平臺活躍4萬+紅娘,通過實時互動每月為平臺用戶提供約1000萬次相親活動。

2019年開始,隨著伊對的行業滲透率的逐步提升,視頻戀愛社交領域的同業者如雨后春筍般出現。這個品類成為大婚戀產業以及互聯網行業成長最快的領域之一。今年以來,伴隨著5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設推進,以及疫情對數字經濟的倒逼,視頻直播步入發展的快車道。可以預見,未來的十年,是視頻戀愛社交崛起的時代。