作為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè),中國(guó)物流以倍速完成了從無到有,從小到大的華麗蛻變,迎來鑄就“物流強(qiáng)國(guó)”的發(fā)展新篇章。

融入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革浪潮,9月11日,第三方權(quán)威數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)易觀智庫(kù)發(fā)布《2020年中國(guó)場(chǎng)景物流發(fā)展專題研究》報(bào)告。報(bào)告全方位分析中國(guó)物流發(fā)展歷程、新時(shí)代用戶需求趨勢(shì)、場(chǎng)景物流發(fā)展前景等,并剖析日日順場(chǎng)景物流實(shí)踐之路,為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供參考航向。

易觀智庫(kù)指出,相比于訂單驅(qū)動(dòng)、流程化/標(biāo)準(zhǔn)化、傳遞產(chǎn)品價(jià)值的傳統(tǒng)物流,日日順物流探索的用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)、智能化/場(chǎng)景化、創(chuàng)造生態(tài)價(jià)值的場(chǎng)景物流,符合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì),引領(lǐng)商業(yè)變革。

(易觀智庫(kù)發(fā)布《2020年中國(guó)場(chǎng)景物流發(fā)展專題研究》報(bào)告)

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要選擇:定義場(chǎng)景物流,引領(lǐng)變革

回顧我國(guó)物流業(yè)數(shù)十年發(fā)展歷程,大致可分為3大階段:1.0是在IT信息技術(shù)時(shí)代,物流價(jià)值鏈以企業(yè)為中心,打造供應(yīng)鏈物流送產(chǎn)品;2.0是互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,物流價(jià)值鏈以渠道/平臺(tái)為中心,打造電商物流送服務(wù)。兩大階段具有顯著共性,即以交易為中心,強(qiáng)調(diào)物流準(zhǔn)時(shí)送達(dá),送到即為流程結(jié)束。

當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,需求側(cè)變革向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸,對(duì)物流行業(yè)提出更高的要求。根據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù),2019年社會(huì)物流運(yùn)輸費(fèi)用、保管費(fèi)用、管理費(fèi)用分別同比增速11.6%、8.7%、5.6%,僅能提供快捷、便宜的基礎(chǔ)物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè),同時(shí)面臨成本上漲、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的困境。

易觀智庫(kù)判斷,3.0階段就是場(chǎng)景物流。物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不僅是基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量高下,更是要求企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)和產(chǎn)業(yè)認(rèn)知,整合上下游資源提供一體化的解決方案,實(shí)現(xiàn)制造、流通和消費(fèi)的無縫對(duì)接,創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。場(chǎng)景物流以用戶為中心重新構(gòu)建人、貨、場(chǎng)三者的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)的是對(duì)用戶需求的即時(shí)滿足,實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值。

(場(chǎng)景物流符合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì),引領(lǐng)商業(yè)變革)

易觀智庫(kù)認(rèn)為,區(qū)別于傳統(tǒng)物流,場(chǎng)景物流呈現(xiàn)出六大基本特征:

一是交互性。通過配送末端觸點(diǎn)完成與用戶之間的交互和溝通,不斷獲取用戶需求痛點(diǎn);二是迭代性。根據(jù)用戶訴求持續(xù)迭代和升級(jí)服務(wù)方案;三是開放性。數(shù)據(jù)、技術(shù)、資源、服務(wù)開放給生態(tài)內(nèi)的合作伙伴;四是定制化。可根據(jù)用戶訴求制定全流程的定制化服務(wù)方案;五是場(chǎng)景化。交付的不是產(chǎn)品,而是基于需求場(chǎng)景下的一套解決方案;六是生態(tài)化。物流企業(yè)、品牌方、技術(shù)服務(wù)商多方參與構(gòu)建服務(wù)生態(tài),從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)、價(jià)值共享。

(場(chǎng)景物流的六大基本特征)

綜合來看,場(chǎng)景物流以平臺(tái)連接用戶、工廠,驅(qū)動(dòng)需求信息、技術(shù)、產(chǎn)品等資源要素在生態(tài)方間動(dòng)態(tài)流動(dòng)、自動(dòng)合理配置,還能圍繞用戶場(chǎng)景需求改變?cè)械纳a(chǎn)、消費(fèi)和管理模式,達(dá)到全流程體驗(yàn)升級(jí)、全生態(tài)創(chuàng)新增值的效果。制定場(chǎng)景方案和保持溢價(jià)能力,也成為未來物流企業(yè)高競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

場(chǎng)景物流:探索行業(yè)發(fā)展第二曲線

物流企業(yè)增長(zhǎng)呈現(xiàn)兩條曲線,一是圍繞業(yè)務(wù),從速度向廣度再向深度的延伸,符合物流行業(yè)1.0、2.0階段的發(fā)展趨勢(shì)。場(chǎng)景物流通過發(fā)掘、滿足用戶未被滿足的潛在需求,實(shí)現(xiàn)物流到商流的二次變現(xiàn),在跨越式發(fā)展中開啟了行業(yè)增長(zhǎng)的第二曲線。

(不同類型的物流企業(yè)圍繞自身優(yōu)勢(shì)拓展邊界不斷破局)

《2020年中國(guó)場(chǎng)景物流發(fā)展專題研究》報(bào)告中,易觀智庫(kù)以物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)品牌獨(dú)角獸——日日順物流為例,展示場(chǎng)景物流第二曲線增長(zhǎng)潛力。

日日順物流以物流基礎(chǔ)能力作為支撐,通過豐富的平臺(tái)資源與服務(wù)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離交互,并整合網(wǎng)絡(luò)資源,構(gòu)建起開放的科技化、數(shù)字化、場(chǎng)景化的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài),沉淀了4大引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。

一是以極致的物流科技與豐富的用戶觸點(diǎn)組成強(qiáng)大的基礎(chǔ)物流能力。利用數(shù)字科技,日日順物流不斷布局智能無人倉(cāng)、智慧配送網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)等,為上下游用戶提供全流程、全渠道、一體化的場(chǎng)景物流服務(wù)。同時(shí),也為其場(chǎng)景物流生態(tài)的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是數(shù)字化定制供應(yīng)鏈助力日日順物流進(jìn)行多領(lǐng)域及全球化的拓展。日日順物流以觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)及供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)字化管理為核心,夯實(shí)全流程、全渠道、全網(wǎng)定制SCM方案能力及一站式物流方案定制能力,并且不斷向其他行業(yè)、區(qū)域延伸,進(jìn)行多領(lǐng)域的賦能和全球化的拓展。

三是建立場(chǎng)景化社群服務(wù)生態(tài)+體驗(yàn)云平臺(tái)。日日順物流借助其強(qiáng)大的物流科技能力、豐富的線下觸點(diǎn),建起由行業(yè)TOP級(jí)品牌資源方組成的生態(tài)平臺(tái),為消費(fèi)者提供不僅限于配送的高質(zhì)量場(chǎng)景服務(wù),實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品物流到場(chǎng)景物流的跨越式發(fā)展。

四是重新定義物流對(duì)于各方的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)物流價(jià)值最大化。對(duì)用戶而言,體驗(yàn)的不是送產(chǎn)品,而是定制場(chǎng)景方案;送裝不是結(jié)束,而是服務(wù)的開始;不是顧客,而是終身用戶。對(duì)于客戶來說,雙方不是博弈關(guān)系,而是增值分享、共創(chuàng)共贏的生態(tài)方。對(duì)于平臺(tái)而言,日日順物流不是傳統(tǒng)物流,而是物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)平臺(tái);價(jià)值不僅來自于物流服務(wù),更來自于生態(tài)增值的共創(chuàng)共享。

可以看出,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)移至用戶價(jià)值的釋放與增值。場(chǎng)景物流模式也正重新定義物流的價(jià)值,讓物流變得更有溫度。

前景展望:場(chǎng)景物流順應(yīng)時(shí)代進(jìn)入高速發(fā)展通道

易觀智庫(kù)認(rèn)為,日日順物流的諸多實(shí)踐成果,已證明場(chǎng)景物流是推動(dòng)行業(yè)由交付服務(wù)轉(zhuǎn)向生態(tài)價(jià)值的有效途徑之一。隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)、新技術(shù)的刺激,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,將帶動(dòng)場(chǎng)景物流進(jìn)入高速發(fā)展通道。

(日日順建立場(chǎng)景化社群服務(wù)生態(tài)+體驗(yàn)云平臺(tái))

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)物流需求總體保持平穩(wěn)增長(zhǎng),且伴隨近年來電商的高速發(fā)展,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量一直維持20%以上增速。在大環(huán)境增長(zhǎng)的背景下,消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的訴求在不斷攀升,27.2%消費(fèi)者表示希望送貨后的服務(wù)能夠更加豐富,成為場(chǎng)景物流發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素。而大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、機(jī)器人、AR/VR 區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用,則為場(chǎng)景物流的發(fā)展提供底層支撐。

易觀智庫(kù)指出,未來物流品牌不再只是產(chǎn)品配送公司,而是用戶場(chǎng)景需求一體化解決方案提供者。根據(jù)不同場(chǎng)景提供更加精準(zhǔn)和完善的物流服務(wù)方案和增值服務(wù),將成為物流行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。