我國已經(jīng)進入老齡社會，老有所養(yǎng)，是每一個人關(guān)注的焦點，也是全社會各界力量都在努力的方向。8月16日，大家保險邀請記者參觀了位于北京東三環(huán)的朝陽養(yǎng)老社區(qū)，近距離體驗了大家保險創(chuàng)新打造的“城心養(yǎng)老”生活。

和大家保險其他“城心”系列高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)一樣，朝陽養(yǎng)老社區(qū)位于核心城區(qū)，毗鄰CBD，周邊三甲醫(yī)院、城市公園、購物商超林立。首次走進充滿煙火氣息的城心養(yǎng)老社區(qū)，所見所聞，與傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)大有不同。

放棄遠郊區(qū)縣的險資養(yǎng)老機構(gòu)常規(guī)選址方式，打破傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)封閉的管理與情感“孤島”，系統(tǒng)性移植北美養(yǎng)老課程、師資及運營體系等等……大家保險的“城心養(yǎng)老”模式從戰(zhàn)略定位，到業(yè)務(wù)模式，再到服務(wù)理念，處處體現(xiàn)出鮮明的差異化思路。以“高品質(zhì)CCRC養(yǎng)老社區(qū)+社區(qū)嵌入式護理小站”協(xié)同互補的養(yǎng)老模式，也刷新了人們對養(yǎng)老的傳統(tǒng)認識。

養(yǎng)老，不用遠離兒女

在很多人的印象中，近年新建的高端養(yǎng)老社區(qū)，大多選址在城市郊區(qū)，一來土地資源比較豐富，二來建設(shè)成本相對低廉。但遠離城市也存在一定的不便利：一是子女探望或者老人回家耗時耗力；二是老人如遇到急診、重癥，還得求助于市區(qū)內(nèi)豐富的三甲醫(yī)院資源。

大家保險則逆向思維，將養(yǎng)老社區(qū)布局在城市的核心區(qū)，將“緊鄰三甲醫(yī)院”作為養(yǎng)老社區(qū)選址的首要考量。布局城市核心區(qū)，能充分利用已有的綜合性三甲醫(yī)院資源,方便老年病和慢性病的日常診療,如遇突發(fā)情況,更能保證救治的及時性。此外,坐落城市核心區(qū)位,老人和原先熟悉的居住環(huán)境、子女親人僅有“一碗湯的距離”,既可享有獨立的生活空間，獲得高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù),也便于家人和親友每日探望、陪伴。而便利的商超、公園、飯店等生活配套,能讓老人不脫離原有的生活圈,繼續(xù)過著有煙火氣的城市生活。

坐落在東三環(huán)的朝陽社區(qū)鬧中取靜，進門后映入眼簾的便是一萬平米的園林景觀，綠樹繁花，在寸土寸金的燕莎商圈十分難得。院長譚疆宜介紹：“許多老人選擇我們養(yǎng)老社區(qū)，就是看中了離子女近，平時回家方便。要不是疫情期間社區(qū)封閉管理，住在周邊的老人隔三差五就會回家看看，要么抱抱孫子，要么會會老朋友，走路十幾分鐘就能到家，只要孩子有時間，有的老人一周回家好幾次。”

養(yǎng)老，無需被動等待

受傳統(tǒng)觀念和固有思維的影響，很多中國老人很難輕易提出到養(yǎng)老院養(yǎng)老的需求，只有身體每況愈下，不得不需要專業(yè)護理時，才會選擇入住養(yǎng)老機構(gòu)。

其實，并非一定要住在養(yǎng)老機構(gòu)，才能享受專業(yè)的照護服務(wù)。為了惠及更多家庭，大家保險將進一步下沉養(yǎng)老服務(wù)，依托城市核心區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)，為尚能自理，但又需要一定照護的居家老人提供上門護理及日托、全托服務(wù)。具體到“城心養(yǎng)老”的服務(wù)布局上，也明確了兩個主要方向：一是規(guī)模較大、功能更全的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，以緊鄰三甲、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色，為全齡段老人提供從獨立生活、輔助生活到專業(yè)護理的一站式養(yǎng)老服務(wù)；二是社區(qū)嵌入式護理小站，像是養(yǎng)老社區(qū)的延伸和觸角，遍布城市、深入社區(qū)，主要提供居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。護理小站和養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合，可以為不同年齡段、不同身體狀態(tài)老人提供一站式高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)解決方案，讓更多的家庭享受到高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

目前，大家保險集團已在北京市三環(huán)內(nèi)核心區(qū)域完成三家高品質(zhì)CCRC（持續(xù)照料退休社區(qū)）養(yǎng)老社區(qū)布局，其中友誼社區(qū)與朝陽社區(qū)已正式運營，阜外社區(qū)和首個社區(qū)嵌入式護理小站正在建設(shè)過程中，可提供養(yǎng)老床位超過1500張。

養(yǎng)老，人文關(guān)懷是底色

跟隨譚院長的腳步，我們來到社區(qū)的活動中心。譚院長介紹道，“我們的護理團隊不僅要為老人提供專業(yè)服務(wù)，更不能忽略了對老人心靈的慰藉。社區(qū)會根據(jù)住戶的興趣愛好，策劃豐富多彩的活動，還推出了時間銀行，鼓勵老人更深度地參與活動，積攢幸福積分，兌換服務(wù)和實物”。85歲高齡的周阿姨，入住前因疾病導(dǎo)致站立、行走困難，只能坐著輪椅進出，對恢復(fù)正常生活喪失了信心。入住社區(qū)后，社區(qū)為阿姨定制了個性化照護方案，在專業(yè)醫(yī)護團隊100多天的精心照護下，阿姨現(xiàn)在的狀態(tài)非常積極，經(jīng)常主動參加社區(qū)文化活動。譚院長說道，“為了幫助老人建立積極心態(tài)，護理團隊還用彩色卡紙記錄老人每天的點滴變化，為她加油鼓勁。阿姨每次回看自己的進步時，都會對早日康復(fù)又增添了一分信心。”

養(yǎng)老是一個服務(wù)密集型行業(yè)，要讓老人住的放心，專業(yè)的服務(wù)能力是基礎(chǔ)，而人文關(guān)懷是養(yǎng)老服務(wù)的底色。大家保險強調(diào)要做品質(zhì)養(yǎng)老、服務(wù)型養(yǎng)老，這不只體現(xiàn)在硬件條件上，更重要的是如何讓服務(wù)真正做到“走心”。因此，社區(qū)遵循的是“獨立、支援、干預(yù)”的照護服務(wù)理念，不會采用過度的服務(wù)讓老人什么也不做，而是通過一些必要的服務(wù)支援和干預(yù)，去提升老人自主生活能力，維持老人現(xiàn)有的生活習(xí)慣，讓老人在此過程中延續(xù)對自我價值的認可，重拾對生活的信心，這就是對老人尊嚴(yán)的維護和尊重。

養(yǎng)老，最不能忽視“軟實力”

中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最應(yīng)該補的短板是運營管理、養(yǎng)老護理服務(wù)等“軟實力”。而這也是每個人為自己選擇養(yǎng)老機構(gòu)時，最應(yīng)該關(guān)注的重點。

據(jù)悉，大家保險全資持有加拿大規(guī)模最大的連鎖養(yǎng)老集團之一Retirement Concepts,擁有32年海外養(yǎng)老社區(qū)運營經(jīng)驗，近3900個養(yǎng)老床位，入住率超過95%。除2700名注冊護工照護著3300多名均齡超過86歲的老人外，還有一支近百人的運營管理團隊，專職負責(zé)養(yǎng)老社區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化和品質(zhì)常態(tài)化工作，形成了一套國際化水準(zhǔn)、自有知識產(chǎn)權(quán)的養(yǎng)老運營標(biāo)準(zhǔn)化體系，這是大家保險提升養(yǎng)老運營及服務(wù)“軟實力”的核心資源稟賦。目前，大家保險已體系化、全流程地引進了上述運營管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程，并在國內(nèi)的養(yǎng)老社區(qū)進行實踐校驗和本土化完善，同時還在同國際和國內(nèi)多個學(xué)科組織做溝通，建設(shè)養(yǎng)老護理信息化系統(tǒng)，使得養(yǎng)老運營和服務(wù)更加智能化，更好地滿足每個老人不同的需求。

可以想象的未來，在子女身邊，有著豐富的醫(yī)療資源，享受著細致入微的專業(yè)服務(wù)，體驗更有煙火氣的養(yǎng)老生活，不失為一種更好的選擇。